Лаура Брукс, Ричард Оуэн — Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Загрузка...

Автор: Лаура Брукс, Ричард Оуэн

Перевод: Наталья Яцюк

Год выхода: 2016

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Маркетинг PR реклама

О книге

«Лаура Брукс, Ричард Оуэн — Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.