Ли Кокерелл — Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Загрузка...

Автор: Ли Кокерелл

Перевод: И. К. Древаль

Год выхода: 2013

Издательство: Азбука-Аттикус

ISBN:

978-5-389-06149-1

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Книги, Литерат.

О книге

«Ли Кокерелл — Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса»

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.