Вера Капылова — Как превратить претензии в продажи? Принципы успешной работы с клиентами

Автор: Вера Капылова

Издательство: Издательские решения

Книга из раздела: Без рубрики

 

О книге

«Вера Капылова — Как превратить претензии в продажи? Принципы успешной работы с клиентами»

Эта книга рассказывает всё о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиента? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и ещё многие вопросы есть в книге «Как превратить претензии в продажи?», в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни. Книга будет интересна руководителям компаний, частным предпринимателям, а также менеджерам по работе с клиентами.