Фред Райхельд, Роб Марки — Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

приобрести бумажную книгу

Автор: Роб Марки, Фред Райхельд

Перевод: Инна Борымова, Сергей Александрович Филин

Год выхода: 2011

Издательство: Иванов и Фербер, Манн

ISBN:

978-5-91657-377-0

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала, Книги, Литерат.

 

О книге

«Фред Райхельд, Роб Марки — Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.