Максим Поташев, Михаил Левандовский — Золотой век клиента

приобрести бумажную книгу

Автор: Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский

Год выхода: 2020

Издательство: АСТ

ISBN:

978-5-17-108261-1

Книга из раздела: Маркетинг, PR, реклама, Книги, Лучшие книги

 

О книге

«Максим Поташев, Михаил Левандовский — Золотой век клиента»

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.» Книга также издавалась под названием «Век клиента»