Ольга Шуравина – Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Загрузка...

Автор: Ольга Шуравина

Издательство: ООО "Актион управление и финансы"

Книга из раздела: О бизнесе популярно, Книги, Литерат.

О книге

«Ольга Шуравина – Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»»

Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Даже мировые лидеры сервиса, такие как Amazon.com, совершают ошибки. Однако лидеров от всех остальных компаний отличает то, как они и их сотрудники умеют свои ошибки исправлять. Если компания ошиблась, то недостаточно сказать «Мы приносим свои извинения». Подарить безделушку или 5 долларов тоже малоэффективно. Клиенту надо дать компенсацию. Компенсация – то, что имеет ценность в глазах клиента. При помощи компенсации компания показывает, что тот действительно важен для нее. Компенсация возвращает улыбку на лицо клиента за 60 секунд или даже быстрее и заставляет его воскликнуть «Вот это да!»

В своей книге «Лояльный клиент» Джон Шоул, один из самых уважаемых американских специалистов по сервису, на примерах рассказывает, в чем главный секрет грамотной компенсации. Из нашего обзора вы узнаете о четырех правилах грамотной компенсации, пяти секретах лучших компаний по сервису, а также об ошибках, которые нельзя совершать ни в коем случае, и о многом другом.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги