Вера Капылова — Работа с рекламациями. Принципы успешного взаимодействия с претензиями клиентов

Загрузка...

Автор: Вера Капылова

Издательство: Издательские решения

ISBN:

9785447471545

Книга из раздела: О бизнесе популярно, Книги, Литерат.

О книге

«Вера Капылова — Работа с рекламациями. Принципы успешного взаимодействия с претензиями клиентов»

Эта книга рассказывает о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиентов? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и другие вопросы есть в книге «Работа с рекламациями» в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни. Книга будет интересна руководителям компаний, частным предпринимателям, а также менеджерам по работе с клиентами.