Влада Колочева — Управление качеством услуг

Загрузка...

ISBN:

978-5-7782-3476-5

Книга из раздела: Без рубрики

О книге

«Влада Колочева — Управление качеством услуг»

В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг.

Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.