Лиззи Пост, Дэниел Пост, Сеннинг Питер Пост, Анна Пост

Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

 

 

* * *

 

Мы посвящаем эту книгу Пегги Пост, которая более двадцати лет писала статьи и книги, выступала, проводила семинары, вела колонку и возглавляла институт Эмили Пост. Все это время она хранила традиции этикета в Америке, продолжая дело, начатое Эмили Пост в 1922 году.

Пегги была глубоко предана институту. Она хотела сделать жизнь более комфортабельной и приятной, а для этого стремилась пробудить в людях интерес к этикету. Пегги была замечательным наставником будущего поколения, готового подхватить эстафету Эмили Пост.

 

 

 

Благодарность

 

Хотя это уже третье издание «Делового этикета», мы не смогли бы подготовить эту книгу без помощи и поддержки тех, кто участвовал в работе над первым и вторым изданиями. Фред ДюБоз и Ройс Флиппин в значительной мере способствовали успеху первых двух изданий. Они превосходные авторы, обладающие великолепными редакторскими навыками.

Спасибо всем, кто проводил подготовительную работу и предлагал отличные идеи для первого и второго изданий. Мы хотим поблагодарить Кортни Денби, Ингу Добелис, Марту Лесли Хейли, Теда Харви, Бет Ландис, Алексис Липсиц, Дейрдру Ван Дайк, Брюса Уокера, Реджис Кэннинг, Лоис Эбин, Джона Фаулера, Грега Грегори, доктора Джуди Харкинс, Мими Ирвин, Нэнси Манискалко, Нокса Мэсси, Джеймса Б. Миллера‑младшего, Боба Мура, Сьюзен Онайтис, Морган Лич и Эвана П. Спингарна.

Мы благодарны нашим прекрасным и очень критичным редакторам, работавшим над первым и вторым изданиями: Линде Амброз, Киту Андерсону, Кейт ДюБог, Стейси Кравец, Кеннету Сантору и Берку Стинсону.

Хотим выразить безграничную благодарность Трише Пост, которая координировала процесс работы над третьим изданием. Триша держится в тени, но она один из столпов института Эмили Пост.

Мы хотели бы также выразить особую благодарность Эмили Крамп, нашему редактору из издательства HarperCollins. Она упорно трудилась, чтобы мы не сбились с пути и чтобы третье издание стало лучшим.

 

Вступление. Личные навыки для достижения профессионального успеха

 

В институте Эмили Пост мы часто спорили о том, правильно ли выбрано название для этой книги. Возможно, подзаголовок «Личные навыки для достижения профессионального успеха» был бы более уместен. Он дает лучшее представление о содержании этой книги. Ведь она написана именно об этом – о том, как добиться успеха в профессиональной сфере.

Мы сами долгие годы преподавали деловой этикет и за это время в полной мере оценили убежденность Эмили Пост в том, что манеры повседневные и манеры на рабочем месте неотделимы друг от друга. Люди жаждут комфортного общения не только в личной жизни, но и на работе. В бизнесе необходимы стандарты поведения, которые сглаживают профессиональные отношения, делают их приятными и продуктивными. Умея себя вести, вы сможете по‑настоящему продвинуться, а не плестись в хвосте.

Личные навыки помогут вам устанавливать хорошие деловые отношения, а отношения – это главное в деловом этикете. Здесь нет правил – какой вилкой пользоваться, нужно ли называть человека по имени или по фамилии и ученой степени, следует ли оставлять бумагу в ксероксе после его использования и обязательно ли убирать тарелки и протирать стол после обеда в офисном кафетерии.

Понимание того, как следует себя вести в самых разных профессиональных ситуациях, не только сделает вас более уверенным в себе и приятным в общении человеком, но и даст вам возможность построить прочные и эффективные отношения с коллегами по бизнесу. А такие отношения помогут вам и вашей компании добиться общих целей. При сегодняшней колоссальной рабочей мобильности, растущей популярности командного подхода к бизнесу и необходимости учитывать различные культурные и поколенческие особенности на глобальном рынке личные навыки приобретают особую ценность. Сегодня, как никогда, они – истинный ключ к профессиональному успеху. А строить отношения с людьми нам всегда помогал этикет.

Цель нашей книги – помочь вам обрести уверенность в себе, которая проистекает не только из понимания того, что вы хотите делать, но и того, почему вести себя нужно подобным образом. Работая над этой книгой, мы опирались на основополагающие принципы этикета – чуткость, уважение и честность. Мы хотели показать, как эти принципы трансформируются в то, что окружающие считают хорошими манерами. Обладая этими знаниями, вы сможете понять, какое поведение в каждой конкретной ситуации будет «правильным».

 

ЧТО ВЫ НАЙДЕТЕ В ЭТОЙ КНИГЕ

Поскольку современный бизнес развивается стремительно, новое издание «Делового этикета» было тщательно переработано для того, чтобы книга отражала реалии делового мира – в частности в сфере цифровых методов работы и общения.

Наша книга была написана в 1999 году, когда мы хотели решить основную проблему того времени – отсутствие вежливости. Беспокоила нас не сама грубость, но растущее недовольство работников подобной ситуацией. Работники больше не хотели терпеть грубого отношения. Опрос, проведенный в 2000 году, показал, насколько серьезна эта проблема: более 50 процентов работников заявили, что руководство обращается с ними грубо. В результате такого отношения 22 процента начали работать не в полную силу, а 12 процентов вообще предпочло уволиться. Грубость на рабочем месте самым непосредственным образом влияет на прибыль и эффективность труда.

В то же время на способы общения людей значительное влияние оказывает технология. Появление настольных компьютеров избавило руководство от необходимости иметь помощников, которые печатали бы служебные записки, письма и отчеты под диктовку. Появилась электронная почта и разнообразные средства, позволяющие самостоятельно создавать документы. Однако в таких документах по‑прежнему сохранялись ошибки в интонации, грамматике и синтаксисе, которые негативно влияли на бизнес. То же самое можно сказать и о мобильных телефонах. Порой бизнесмены пользуются ими таким образом, который окружающим кажется грубым и невежливым.

Шесть лет спустя вышло второе издание «Делового этикета». На сей раз мы сосредоточились на отношениях в более неформальной рабочей среде. Свободная одежда, командный дух, офисы на дому, открытые рабочие пространства и свободные отношения между руководством и работниками предъявляли новые требования к деловому этикету. На рабочей сцене появилось новое поколение, у которого были новые идеи и отношения – и все это они принесли с собой в деловой мир. Развитие технологии продолжало оказывать влияние на рабочие отношения. Меньшее количество людей справлялось с бо́льшим объемом работы. Технология сделала бизнесменов доступными двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю, а не в обычные рабочие часы, как это было раньше. Электронное общение и неправильное использование мобильных телефонов по‑прежнему требовали особого внимания.

Хотя все три издания были написаны для бизнесменов всех типов и уровней – включая офисных работников, тех, кто работает на дому, и руководителей, которым постоянно приходится вести бизнес за рубежом, – в третьем издании мы уделили особое внимание тому факту, что впервые в истории плечом к плечу в офисах могут работать представители четырех поколений. Ключ к успеху в современном бизнесе – это умение взаимодействовать с любым человеком. Например, пятидесятилетнему представителю беби‑бума приходится работать под началом двадцатичетырехлетнего хозяина новой компании. Обоим нужно учитывать особенности отношения друг друга к рабочей среде, средствам общения, достижениям технологии – и даже относительную значимость работы и личной жизни.

В третьем издании мы уделили особое внимание цифровому общению и социальным сетям. Текстовые сообщения, твиты, блоги, аккаунты в LinkedIn, Facebook и даже Pinterest сегодня можно использовать для построения отношений. Но те же самые средства могут напрочь разрушить любые отношения и даже стоить людям их работы. Смартфоны превосходят мобильные телефоны по диапазону возможностей. Они позволяют работать с Интернетом, общаться по электронной почте и писать тексты. Это еще один отвлекающий фактор, который серьезно мешает личному общению.

В третьем издании особое внимание уделено потребностям работников младшего и среднего звена. Но и руководители высшего звена найдут для себя полезные советы, касающиеся того, как поддерживать хорошие отношения с работниками и решать сложные этические проблемы. Большинство советов универсально: являетесь ли вы руководителем крупной корпорации или работаете в небольшой компании, не имеющей дресс‑кода, знание этикета пользования мобильным телефоном, умение правильно выбирать деловые подарки и качественно устраивать деловые ужины будут для вас бесценными.

 

Итак, что же вы узнаете из этой книги?

 

Ключи к успеху. В первой части мы поговорим о самой важной части уравнения этикета – о вас. Здесь освещены основные принципы этикета: почему и как этикет обогащает ваше взаимодействие с другими людьми; почему так важно всегда вести себя этично и как именно задавать и поддерживать высокие этические стандарты. Кроме того, здесь вы найдете простые, но полезные советы по деловому стилю одежды и уходу за собой – для мужчин и женщин.

 

Поступление на работу. Во второй части мы обсудим, как использовать этикет для своей пользы при поисках работы, рассылке резюме и заявлений о приеме на работу, в том числе и через Интернет. Мы расскажем, как нужно вести себя на собеседовании.

 

На рабочем месте. Нигде этикет не может быть более важным, чем на рабочем месте. Гармоничные рабочие отношения жизненно важны для успеха любого бизнеса. В третьей части освещены все аспекты офисной жизни: как поладить с коллегами и начальниками; как вести себя в рабочем пространстве (в комнате или открытом офисе); как строить отношения с представителями противоположного пола и других поколений; как быть чутким и эффективным руководителем; как эффективно проводить рабочие совещания; как решать проблемы телекоммуникаций и работы на дому.

 

Использование возможностей. Практические советы из четвертой части помогут вам уверенно почувствовать себя при общении с коллегами и партнерами на рабочем месте и вне его. В этой главе вы найдете советы по повышению удовлетворенности клиентов, правильному выбору деловых подарков, расшифровке даже самой формальной сервировки стола на деловом обеде или ужине. Здесь же вы найдете полезные советы по этикету для хозяев приема и гостей.

 

Общение. Пятая часть посвящена этикету самовыражения. В шести главах освещены следующие вопросы: значимость представления; искусство четкой и точной речи; правильное поведение при разговоре по телефону; умение четко выражать свои мысли в письменной форме – как традиционным образом (на бумаге), так и в электронной переписке. Мы добавили в эту часть еще одну главу, посвященную этикету общения в социальных сетях на рабочем месте.

 

В пути – дома и за границей. Шестая часть нашей книги посвящена этикету деловых командировок по стране и за рубеж. Мы поговорим о конференциях и ярмарках, о заграничных поездках, где первым шагом к успешным деловым переговорам является понимание и уважение культуры принимающей стороны.

Наша книга поможет бизнесмену, у которого не было возможности изучить основы этикета. Тем, кто уже владеет основными принципами, она поможет освежить знания и совместить хорошие манеры с острым деловым чутьем. И в любого, кто ступил на путь успеха, она вселит чувство уверенности в себе. Мы надеемся, что наша книга будет полезна работникам и руководителям во всем мире, поскольку она связана с вечными истинами, которые остаются актуальными и в нашем быстро меняющемся мире.

 

Питер Пост, Анна Пост, Лиззи Пост и Дэниел Пост Сеннинг.

30 апреля 2014 года

 

 

Часть первая. Ключи к успеху

 

Глава 1. Этикет и этика

 

Эмили Пост однажды сказала: «Этикет – это дом, фундаментом которого является этика». В первом издании «Этикета», увидевшем свет в июле 1922 года, она так описывала отношения между этикетом и этикой: «Этикет, если, конечно, относиться к нему серьезно, должен обязательно включать в себя этику, а не только манеры».

Интересно, что Эмили считала этику составной частью этикета, а не наоборот. Понять такое отношение – значит признать, что этикет – это не просто набор жестких правил поведения. Об этом говорила даже Эмили.

Эмили всю жизнь вела альбомы. Она сохраняла все написанные о ней статьи из журналов и газет. В одной из таких статей репортер пытался представить этикет как простой набор правил, но Эмили не принимала такого восприятия: «Когда два человека встречаются и их поведение начинает влиять друг на друга, возникает этикет. Этикет – это не жесткий набор правил. Это то, как соприкасаются жизни людей».

Когда два человека встречаются и их поведение начинает влиять друг на друга, возникает общество. Все мы и каждый из нас – животные социальные. Мы просто не можем жить в одиночку, независимо от окружающих. Мы не можем жить, не думая об окружающих. Если бы это было возможно, то человечество давным‑давно вымерло бы.

Одна из отличительных черт хорошего этикета – то, что он никогда не привлекает к себе внимания. Когда все нормально, когда ваши действия, слова и внешний вид соответствуют ситуации, вы и те, кто вас окружает, можете целиком и полностью сосредоточиться на содержании вашей дискуссии. Достаточно допустить промах хоть в одном из этих аспектов, и все внимание сразу же переключится на ошибку («Не могу поверить, что он сделал подобное»). Тщательно продумывая свои поступки, слова и внешний вид, стараясь улучшить свое поведение во всех трех аспектах, вы сможете значительно повысить качество ваших отношений.

Мы живем вместе. В группе – обществе – мы отбираем, а затем кодируем приемлемое и неприемлемое поведение. Мы рассчитываем на то, что люди будут соответствовать этим ожиданиям, которые становятся законами и манерами. Законы – это правила, за нарушение которых общество предусматривает и налагает определенные наказания. Манеры – это способы взаимодействия людей, которые одобряются обществом и которые обеспечивают людям комфортное общение. Другими словами, манеры определяют то, что нужно делать, а законы говорят нам, чего делать нельзя.

 

 

«Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ ЛУЧШЕ РАБОТАЛИ, ОПИРАЯСЬ НА ГАРМОНИЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ»

Такие слова мог бы произнести начальник в беседе с подчиненным. Если бы такое сказали вам, то как можно было бы исполнить эту просьбу? Скорее всего, вы были бы озадачены и не знали, с чего начать. А вот если бы вы переключились с улучшения «отношения» на оценку того, насколько хорошо вы владеете конкретными навыками, влияющими на все отношения, то задача показалась бы вам гораздо более понятной и решаемой. Решение этой задачи гораздо проще, чем вам кажется, потому что на отношения влияют три основных фактора: ваши действия, ваша внешность и ваши слова.

 

1. ДЕЙСТВИЯ. Наши действия влияют на то, как воспринимают нас окружающие. Представьте такую ситуацию: вы сидите с клиентом в ресторане. Через несколько минут начинает звонить ваш мобильник. Вы отвечаете и начинаете разговор. Такой поступок, не учитывающий настроение людей, которые находятся рядом с вами, создает негативную атмосферу на деловом обеде. Как же можно было поступить, чтобы улучшить отношения с клиентом? Очень просто. Либо отключите телефон еще до встречи с клиентом, либо сообщите клиенту, что вы ждете важного звонка, а когда телефон пошлет вибросигнал, извинитесь и выйдите в вестибюль или какое‑то уединенное место.

 

2. ВНЕШНИЙ ВИД. Важность одежды и ухоженности очевидна. Оденьтесь, как неряха, и окружающие будут считать вас неряхой. Запах тела и неприятный запах изо рта – нечто абсолютно недопустимое. Но не следует забывать и о сигналах языка телодвижений, которые тоже относятся к внешнему виду. Если вы будете во время беседы постукивать ногой по полу, собеседник решит, что вы либо нервничаете, либо чего‑то боитесь, либо, что еще хуже, скучаете и не можете дождаться конца встречи. Улучшить впечатление можно очень легко – не двигайте ногами, оставайтесь спокойным, внимательным и уравновешенным. И тогда ваши отношения с деловыми партнерами и коллегами станут позитивными.

 

3. СЛОВА. Грубость в деловом общении недопустима. Но, предположим, вы на деловой встрече воскликнете: «Господи, Салли, какая прекрасная идея!» Позже вы заметите, что некоторые люди оскорбились на то, что вы употребили имя Господа всуе. Вместо того, чтобы обдумать блестящую идею Салли, эти участники совещания сосредоточатся на ваших словах и на своем негативном отношении к вам.

 

Хотя может показаться, что мы бессознательно каждый день наблюдаем сотни проявлений манер, некоторые ситуации ставят нас в тупик, потому что мы просто не знаем, как себя вести. К счастью, этикет – это не только манеры. Это воплощение принципов, на которых основываются манеры, принципов, которые помогают человеку выбрать наилучший образ действий в тех ситуациях, когда он просто не знает, как поступить.

Когда Эмили писала: «Этикет, если, конечно, относиться к нему серьезно, должен обязательно включать в себя этику, а не только манеры», она считала своим долгом пояснить, что же означает для нее этикет:

«Конечно, суть этикета гораздо важнее его внешних проявлений. Знание этикета жизненно важно для достойного поведения человека – точно так же, как одежда важна для достойного внешнего вида».

Вы можете притвориться кем угодно, но Эмили понимала, что это – лишь пустая оболочка, которая со временем обязательно разрушится. Во взаимодействиях с людьми вы должны всегда быть самим собой – вот что по‑настоящему важно.

 

ЧТО ОЗНАЧАЕТ «БЫТЬ САМИМ СОБОЙ»?

Утром вы оделись и, глядя в зеркало, подумали: «Сегодня я отлично выгляжу!»

В чем проблема? Когда вы днем входите в зал для совещаний, все собравшиеся, включая вашего начальника, думают: «Зачем он так вырядился?»

Ошибка.

Почему? Потому что вы забыли основное правило делового этикета. Важно то, как воспринимают вас другие люди. Каждый день вы на работе взаимодействуете с людьми, и у них формируется представление о вас на основе этих поступков. Это может показаться вам неважным, потому что они либо коллеги, либо работают на вас. Но это важно, потому что в один прекрасный день коллега может стать вашим начальником или клиентом, который решает, хочется ли ему работать с вами, или инвестором, который определяет, с кем заключить следующий контракт. А может быть, он станет начальником в другом месте работы, куда вы захотите устроиться или, устроившись, получить повышение.

 

 

МАНЕРЫ

Манеры – это руководства, а не правила. Во многих ситуациях манеры могут помочь нам выбрать правильный образ действий, но всегда есть исключения. Поэтому мы должны всегда полагаться на собственный здравый смысл. Только так можно определить, когда следует прибегать к манерам, а когда нужно вести себя иначе.

Манеры помогают нам определить:

 

Что следует делать в любых ситуациях:

• Какой вилкой пользоваться
• Когда нужно придерживать дверь для другого человека
• Как представляться другому человеку

 

Чего можно ожидать от других людей

• Когда вы протягиваете руку для приветствия, вы, естественно, ожидаете, что другой человек вам ответит тем же.
• Когда вы придерживаете дверь для другого человека, то рассчитываете услышать от него «спасибо».
• Стоя в очереди, вы предполагаете, что все остальные будут так же спокойно ждать своей очереди По сути своей, манеры – это руководства, которые помогают нам гармонично взаимодействовать с окружающими, подсказывая адекватные действия, соответствующий внешний вид и слова, способствующие укреплению успешных отношений.

 

Перспектива в бизнесе очень важна. И этот факт подводит нас к трем целям, которые помогут вам построить хорошие и крепкие деловые отношения.

 

ТРИ ЦЕЛИ

В течение дня вы взаимодействуете с разными людьми, и вам приходится делать выбор. Выбранный образ действий определит не только то, удастся ли вам разрешить ситуацию, но еще и сможете ли вы укрепить отношения – или окончательно их испортите. Короче говоря: важно то, как вы действуете.

Понимание этого факта приводит нас прямо к первому постулату: думай, прежде чем действовать. Люди слишком часто действуют импульсивно, не думая, и порой в конце концов им приходится извиняться. Извинение часто звучит так: «Простите! Не могу поверить, что сделал это. Не понимаю, о чем я думал». Дав себе труд сначала подумать, а потом начать действовать, вы значительно сократите количество извинений за свои поступки, потому что вместо импульсивных станете принимать продуманные решения. И обычно, когда мы взвешиваем «за» и «против» (то есть думаем), то принимаем лучшие решения. И это подводит нас ко второй цели.

Принимайте решения, которые укрепляют отношения. Все тщательно обдумав, вы неизбежно увидите несколько вариантов. Некоторые из них можно отбросить сразу же. Другие хороши для вас. Третьи для вас менее выгодны и полезны. Анализируя варианты, важно выбрать тот, который не только разрешит ситуацию, но еще и укрепит отношения. Иногда наилучший вариант – не самый простой для вас. Но если он принесет пользу всем заинтересованным сторонам, то и для вас станет наилучшим решением.

Мобильный телефон, который звонит во время вашего разговора с другим человеком, может послужить прекрасным примером. Вместо того, чтобы инстинктивно ответить на звонок, вы можете помедлить и осознать, что есть другой вариант: звонок можно перевести в голосовую почту. Если вы ответите на звонок, то ваш собеседник может обидеться на то, что вы перевели его в режим «ожидания». Если вы на звонок не ответите, то можете его пропустить, но в то же время улучшите впечатление от себя в глазах собеседника. Тем самым вы тактично даете ему понять: «Вы гораздо важнее для меня, чем любые звонки». Подумав о том, насколько важно впечатление собеседника – сегодня и в будущем, вы просто нажимаете кнопку и пересылаете звонок в голосовую почту. Отличный выбор.

Но эти две цели не сформируют ваш позитивный имидж без третьей. И наша третья цель – искренность. Ваши действия должны быть искренними, потому что искренность помогает людям поверить в вас. Уверенность рождает доверие, а доверие – это основа любых отношений. Попробуйте одурачить собеседника, притвориться тем, кем вы не являетесь, использовать лесть для достижения собственной цели, и этот человек очень скоро раскроет ваш обман. И тогда он попросту перестанет вам доверять – а восстановить утраченное доверие бывает сложно.

Итак, вот три цели, которые помогут вам добиться истинного успеха в бизнесе:

1. Думай, прежде чем начать действовать.
2. Принимай те решения, которые укрепляют отношения.
3. Делай это искренне.

 

ТРИ ПРИНЦИПА, НА КОТОРЫХ ОСНОВЫВАЕТСЯ ЭТИКЕТ

Интересно, что эти три цели рука об руку идут с тремя принципами, на которых основывается этикет. Эти принципы – основополагающие концепции для возникновения любых манер. Кроме прочего, они говорят нам:

• Что делать, когда нет четко определенного образа действий или этот определенный образ действий не работает
• Как разрешать ситуации, связанные с отношениями

 

Приведем пример: присутствуя на деловом ужине, клиентка старшего возраста извиняется и выходит из‑за стола. Поскольку деловой этикет не учитывает гендерных различий, то, казалось бы, вы, как мужчина, не должны подниматься, когда она выходит из‑за стола. Но вам известно, что клиентка эта придерживается старомодных убеждений. Поэтому вы, несмотря ни на какие советы и «правила», все же встаете. Заметив ваш жест, клиентка улыбается и говорит: «Спасибо». Поняв уникальные обстоятельства конкретной ситуации и проявив уважение к своему партнеру, то есть поднявшись, несмотря на правила этикета, вы внушили ей позитивное отношение к себе. Она будет больше ценить вас. И тем самым вы помогли себе самому и вашей компании установить хорошие отношения с клиенткой.

Практически все манеры, описанные в книгах по этикету, – и принятые на их основе решения относительно своих поступков, слов и внешнего вида – подчиняются трем принципам: внимание, уважение и честность.

 

• Внимание – это анализ текущей ситуации и оценка того, как она влияет на все участвующие стороны
• Уважение – это понимание того, как возможные действия повлияют на других участников
• Честность – это искренность и нежелание идти на обман

 

Овладев этикетом, вы научитесь руководствоваться здравым смыслом в использовании одного или нескольких этих принципов для выбора наилучшего образа действий в любой ситуации.

 

 

ВАЖНОСТЬ ИСКРЕННОСТИ

В противовес убеждениям многих людей сознательные старания произвести хорошее впечатление с помощью соблюдения правил этикета вовсе не означают проявления высокомерия, манипулирования, притворства и готовности поступиться принципами. Фальшь и претенциозность – это одно; соблюдение правил поведения, сложившихся в течение долгого времени во имя всеобщего блага, – нечто совершенно другое. Недостаточно быть внимательным, уважительным и честным. Вы должны искренне пользоваться этими принципами. Если вы будете неискренни, то люди обязательно почувствуют это: «Джим кажется хорошим парнем, но в нем есть что‑то фальшивое». Вряд ли вы хотели произвести именно такое впечатление.

 

Мужчина, вставший из‑за обеденного стола, знает, что в данном случае проявление уважения к своей спутнице гораздо важнее правил, – поэтому он и встает. Он использует три принципа и три цели. Он внимателен – поскольку успевает подумать, прежде чем совершить поступок. Он уважителен – поскольку анализирует все возможные действия и выбирает тот поступок, который укрепит отношения. И, наконец, он честен и искренен – он поднимается, потому что женщине будет приятен его поступок.

 

Внимание

Думай, прежде чем действовать.

Уважение

Принимай те решения, которые укрепляют отношения.

Честность

Действуй искренне.

 

ВЕРНЕМСЯ К ВОПРОСУ ЭТИКИ

Почему же этика является одним из проявлений этикета? Если каждая этическая ситуация разрешается на основе трех принципов, не все манеры применимы в этической ситуации.

Например, вопрос о том, какой вилкой следует пользоваться за ужином, не является этической проблемой. Но в то же время есть определенные правила этикета. Есть и другие примеры подобных правил, которые не являются этическими проблемами: не следует ковырять в носу, нужно вставать, приветствуя собеседника, нужно отвечать на приглашения.

Столкнувшись с необходимостью принимать решение, связанное с моральным выбором, а не только с разрешением ситуации, ваша проблема становится этической. Принятие решения должно основываться на тех же принципах – внимание, уважение и честность. Например, похвала за работу, выполненную не вами, это этическая проблема, но в то же время и проблема этикета, так как ее разрешение основывается на трех принципах этикета.

Центр этики (Ethics Resource Center National Business Survey 2013) выявил несколько типов неэтичного поведения, свидетелями которого становились работники:

• Оскорбительное или запугивающее поведение в отношении других работников (18 процентов)
• Ложь другим работникам (17 процентов)
• Дискриминация по расовому признаку, цвету кожи, полу, возрасту или сходным признакам (12 процентов)
• Конфликты интересов (15 процентов)
• Нарушение политики компании в отношении использования Интернета (12 процентов)
• Ложь об отработанных часах (10 процентов)
• Нарушение правил охраны труда и техники безопасности (10 процентов)
• Кражи и сходные поступки (9 процентов)
• Нарушение правил поощрения работников (9 процентов)
• Подделка информации об отработанных часах (12 процентов)
• Сексуальные домогательства (11 процентов)
• Дача или принятие взяток или неподобающих подарков (5 процентов)

 

 

МАНЕРЫ И ЭТИКА

Этикет включает в себя этичное поведение и манеры. Чем же эти категории отличаются друг от друга?

 

МАНЕРЫ

Манеры не включают в себя морального компонента. Это правильный и неправильный способ делать нечто такое, что не связано с моральными решениями. Вот несколько примеров:

• Мужчина не подал женщине пальто
• Коллега не оставил бумаги в ксероксе
• Сотрудник оставил немытую посуду на офисной кухне

 

Все эти действия нельзя назвать аморальными, но в то же время это проявление плохих манер. Несоблюдение общепринятых норм поведения и грубость могут быть и ненамеренными.

 

ЭТИЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

В этичном поведении всегда присутствует моральный компонент. Вот несколько примеров:

• Кража чужого обеда
• Подделка финансовых документов
• Ложь о доле своего участия в проекте
• Неявка на работу по причине несуществующей болезни

 

Эти действия связаны не с манерами, но с моральными решениями. Неэтичное поведение чаще всего бывает намеренным. Человек понимает, что его поведение абсолютно неправильно, но все же совершает поступок.

 

Все эти виды неэтичного поведения можно расценивать как проявление нечуткости, неуважения и нечестности – то есть это полная противоположность принципам этикета. Этичное поведение – это поведение, основанное на внимании, уважении и честности. И мы снова возвращаемся к словам Эмили: «Этикет, если, конечно, относиться к нему серьезно, должен обязательно включать в себя этику, а не только манеры».

 

СКРЫВАНИЕ СЛУЖЕБНОГО РОМАНА – ЭТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

ВОПРОС: Наша сотрудница, непосредственным начальником которой я являюсь, сообщила мне, что у нее роман с коллегой. Она рассказала мне об этом в пятницу вечером, когда мы все вместе отдыхали в баре. Встречалась она с менеджером среднего звена, то есть с человеком, занимающим такое же положение, как и я. Я считаю обоих друзьями. Сотрудница просила меня не сообщать об этом начальнику нашего отдела и не говорить коллеге о том, что я знаю об их романе. С этим человеком мы вместе работали над многими проектами. После ее слов мне стало понятно, что их роман повлиял на ряд выполняемых нами работ в прошлые месяцы. Меня беспокоит то, что подобные отношения могут негативно повлиять на работу всей нашей команды. Я не хочу подвергать свою работу, должность и репутацию риску только из‑за того, что я знал об этих отношениях.

Я не знаю, следует ли мне доложить об этом моему начальнику, потребовать от сотрудницы, чтобы эти отношения поддерживались только вне офиса, или лучше вообще ничего не делать. Буду признателен за любой совет.

ОТВЕТ: Доверившись вам, ваша сотрудница поставила вас в сложное положение. Ваше молчание может бумерангом ударить по вам самому. Вы должны действовать. Во‑первых, поговорите с сотрудницей и объясните ей, что ее откровение поставило вас перед сложной этической проблемой. Она и ваш коллега должны были сохранять свои отношения в тайне. Дайте ей понять, что вас беспокоит негативное влияние подобных отношений на командную работу, поскольку, если (или, вернее, когда) о них станет известно, вас могут обвинить в утаивании информации.

Хотя совершенно естественно ожидать от вашей сотрудницы и вашего коллеги чисто профессионального поведения на работе, коллеги и руководители имеют полное право знать о том, что всегда может возникнуть и фактор личных отношений. Если в политике компании имеются положения, связанные со служебными романами, нарушившие их сотрудники должны быть готовы к последствиям.

 

Этика основывается на намерении

Совершенно понятно, что ложь относительно отработанного времени является этической проблемой. А когда этическая проблема перестает быть этической? Являются ли приведенные ниже примеры этическими дилеммами?

• Взять 100 долларов из денег на представительские расходы
• Взять из денег на представительские расходы 25 центов для паркомата
• Подделка финансовых документов
• Копирование своего резюме на офисном ксероксе
• Ложь об отработанных часах
• Взять ручку из офиса домой

 

Некоторые из этих примеров являются серьезными проступками, которые, будучи выявленными, повлекут за собой столь же серьезные последствия. Для таких действий невозможно найти оправдания.

Другие проступки кажутся мелкими. Ну кто будет беспокоиться о 25 центах, двух листочках бумаги или обычной ручке? Скорее всего, никто.

Однако все это – этические проблемы, потому что за ними стоит намерение. «Я возьму двадцать пять центов из представительских денег» – и «Я займу двадцать пять центов и верну их после обеда». Совершенно разные намерения. В обоих случаях человек понимает, что происходит, но его намерение меняет характер поступка. Во втором случае доверие к сотруднику сохраняется. Первый же поступок, будучи выявленным, повлечет за собой недоверие.

К сожалению, при возникновении подобных этических проблем в действие неизбежно вступает мрачный закон Мерфи, и неприглядные поступки всегда вскрываются. И тогда справляться с более крупной и серьезной этической проблемой будет гораздо труднее. Поэтому стоит всегда выбирать этичный образ действий с самого начала.

 

ДОКЛАД О НАРУШЕНИИ ЭТИКИ

Парень за соседним столом отсутствует на работе после обеда – третий день подряд. Что вам делать? Хотя вы испытываете дружеские чувства по отношению к соседу (на самом деле, он не такой плохой), ваш долг однозначен. Вы должны не только вести себя этично, но еще и сообщать о неэтичном поведении своих коллег.

На практике же реакция на подобное поведение в значительной степени зависит от серьезности и характера совершенного проступка. Если речь идет лишь о паре шариковых ручек, оказавшихся в портфеле коллеги, или об уходе с работы на полчаса раньше, нужно взвесить все «за» и «против» и лишь потом решить, следует ли промолчать или нужно сообщить о проступке. Если нарушение более серьезное – постоянное отсутствие на рабочем месте, оскорбительное поведение в отношении коллег или ложь, связанная с работой, – вы должны поговорить со своим коллегой и дать ему возможность исправить ситуацию самостоятельно: «Джек, твоя ложь относительно продаж плохо сказывается на положении компании и всех нас. Ты должен подойти к начальнику и объяснить, что произошло на самом деле. Если ты этого не сделаешь, это сделаю я».

Если человек не обращает на ваши слова внимания и продолжает вести себя неэтично, а вам советует не вмешиваться не в свое дело, если проступок является нарушением закона или настолько серьезен, что оставить его без внимания просто невозможно, вы должны поговорить с представителем руководства. Вы можете обратиться к своему непосредственному начальнику, в службу персонала компании или в отдел этики.

Нужно помнить, что начальники и сотрудники службы персонала обязаны расследовать все поступившие к ним жалобы. Преимущество предварительного обращения в отдел этики – особенно если вы не уверены, является ли поведение коллеги этичным или нет, или хотите уточнить этическую политику компании – в том, что сотрудники этого отдела не обязаны предпринимать какие‑то действия и сообщать ваше имя руководству.

Если вас беспокоят последствия или просто не хочется, чтобы ваше имя упоминалось, то многие компании (включая крупные корпорации) предлагают сотрудникам простой выход. Согласно акту Сарбанса‑Оксли от 2002 года все публичные компании обязаны иметь анонимную «горячую линию» или аналогичную систему, с помощью которой сотрудники могут сообщать о возникающих этических проблемах, не раскрывая собственных имен.

 

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ В РАБОЧЕЙ ОБСТАНОВКЕ

Этичное поведение в отношении коллег – это не только честность. Этичное поведение – это справедливое отношение ко всем, отказ от дискриминации, готовность оказать поддержку и поделиться информацией, необходимой коллегам для эффективного выполнения своей работы.

И вот о чем нужно помнить.

 

Отказ от оскорбительного поведения

Вам может не нравиться, как коллега выполняет свою работу. Вы можете даже недолюбливать его по каким‑то причинам. Но это ни в коем случае не может служить оправданием оскорбительного поведения или попыток запугивания. Если вы настолько озабочены, что не можете вести дискуссию, связанную с работой, спокойно и профессионально, отложите разговор на другой день или поговорите с другим сотрудником и руководством – только так можно найти конструктивное решение.

 

Реакция на оскорбительное поведение по отношению к вам

Сохраняя спокойствие, немедленно заявите коллеге, что его поведение не только недопустимо, но еще и неэтично. А затем предложите продолжить обсуждение в другое время, когда страсти утихнут. Если коллега продолжает вести себя недопустимо, привлеките к его поведению внимание непосредственного руководителя.

 

Дискриминация

Неэтичным является не только оскорбительное поведение, но и иное отношение к коллеге из‑за его расы, цвета кожи, религии, национальности, семейного положения, родительского положения, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или возраста. Это абсолютное нарушение этики, которое не может считаться допустимым.

 

Сексуальное домогательство

Любые сексуально ориентированные разговоры или поступки на рабочем месте, которые причиняют дискомфорт кому‑то из коллег, являются неэтичными, недопустимыми и нетерпимыми. Если вы считаете себя жертвой сексуального домогательства или стали свидетелем подобного поведения, см. раздел «Что такое сексуальное домогательство?».

 

Неумение хранить секреты

Если кто‑то из коллег по секрету рассказал вам что‑то, что связано с работой или с ним лично, вы обязаны сохранить этот разговор в тайне – если только эта информация не причиняет вреда вашей компании, другим коллегам или обществу. В такой ситуации вы должны сообщить доверившемуся вам коллеге, что не можете сохранить тайну. Если он сам не предпримет необходимых мер, это будете вынуждены сделать вы.

 

 

НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ СООБЩЕНИЙ О НЕЭТИЧНОМ ПОВЕДЕНИИ КОЛЛЕГ

Хорошие новости: каждые два года в Америке проводится национальный опрос по вопросам деловой этики. В опросе 2013 года меньше работников (41 процент против 45 и 55 процентов в прошлые годы) сообщили о том, что являлись свидетелями неэтичного поведения. Готовность сообщать о неэтичном поведении на протяжении последних трех опросов осталась практически постоянной (63 процента в 2013 году, 65 процентов в 2011‑м и 63 процента в 2009 году).

Плохие новости: негативные последствия для тех, кто сообщал о неэтичном поведении, продолжают оставаться на тревожно постоянном уровне (21 процент в 2013‑м и 22 процента в 2011 году). Ранее с подобной ситуацией сталкивалось 12 процентов в 2007‑м и 15 процентов в 2009 году.

И вот какими могут быть такие последствия, согласно опросу 2013 года.

• Сознательное игнорирование или изменение отношения со стороны начальника
• Исключение из процесса принятия решений и работы руководством или непосредственным начальником
• Холодность со стороны коллег
• Вербальные оскорбления со стороны руководства
• Близость к увольнению
• Упущенные возможности повышения или продвижения по службе
• Вербальные оскорбления со стороны других работников
• Сокращение рабочих часов или оплаты
• Перевод или новое назначение
• Понижение в должности
• Физическое воздействие
• Преследование дома

 

Приписывание себе чужих заслуг

Приписывание себе чужих заслуг – активное или пассивное – это разновидность кражи. Предотвратить подобное поведение можно очень просто: зафиксируйте свои идеи и предложения в письменной форме и разошлите их по электронной почте или распространите в форме бумажной до совещаний и обсуждений.

 

Принятие вины

Когда возникшая на работе проблема связана с вами, этичным будет открыто принять на себя ответственность за произошедшее. Если вас обвиняют несправедливо, вы имеете право потребовать от коллеги исправить ситуацию – а если он откажется, сделать это самому.

 

Вероломство и разговоры за спиной

Подобное поведение трудно назвать этичным. Когда же вам необходимо обсудить коллегу с руководством, вы обязаны объективно оценить позитивные и негативные стороны его работы, сосредоточиваясь исключительно на работе и воздерживаясь от какой бы то ни было персональной критики. Когда работа человека обсуждается коллегами за его спиной, этичным будет вежливо отказаться от участия в подобном разговоре. Просто скажите: «Я предпочитаю не обсуждать подобные вещи».

 

ВЫ И ВАША КОМПАНИЯ

Поступая на работу в компанию, вы соглашаетесь со всей корпоративной политикой и принимаете на себя обязательство выполнять свою работу согласно контракту. В ответ компания заключает с вами финансовое соглашение и обязывается относиться к вам справедливо. Вот несколько этических проблем, которые возникают у обеих сторон такого соглашения.

 

Ваше или компании?

Даже самое мелкое воровство – это очень скользкий путь. Самым этичным было бы вообще не выносить ничего из офисных принадлежностей с рабочего места. Единственное исключение – если вы занимаетесь своей работой дома и у вас есть разрешение уносить домой все необходимые принадлежности.

 

Соблюдение рабочего графика

Не уходите с работы раньше – даже на несколько минут. Если график гибкий, честно отмечайте время прихода и ухода в своем табеле. Если вы вынуждены пропустить работу – вам нужно пойти к врачу или дантисту, – постарайтесь приурочить этот визит к началу или концу рабочего дня, чтобы сократить время отсутствия. Задержитесь после работы или не ходите обедать, чтобы компенсировать отсутствие. Сведите к минимуму личные телефонные разговоры, личную электронную переписку или неслужебные разговоры с коллегами.

 

Удаленная работа

Удаленная работа ставит перед работником сложные этические проблемы относительно рабочего времени. Поскольку никто не наблюдает за тем, работаете ли вы, контроль переходит к вам – и к вашим внутренним этическим убеждениям. Вы должны дать работодателю качественный результат работы и быть абсолютно честным.

 

Дни отсутствия по болезни

Не выходить на работу можно только из‑за серьезной или заразной болезни. Подобные состояния действительно требуют отсутствия в офисе. Использовать такие дни для покупок или похода на футбол – неэтично. Кроме того, если кто‑то заметит вас, то ваша работа может оказаться под угрозой.

 

Уважение к служебной информации

Если вы получили доступ к информации, которая для вас не предназначена, то ваш этический долг – не просто отказаться от просмотра этой информации, но еще и обратить внимание руководства на недопустимый промах в обеспечении конфиденциальности.

 

Отчеты о расходах

Просить компанию возмещать расходы, которые в действительности не связаны с вашей работой, это разновидность воровства. Вы должны точно представлять политику возмещения расходов, принятую в вашей компании, и следовать ей.

 

Корпоративные льготы

Если в политике компании четко не оговорено иное, вы должны считать все льготы распространяющимися только на вас и ваших коллег. И использоваться они могут только для работы. Если существует какая‑то неопределенность, оплачивайте все самостоятельно.

 

Конфликт интересов

В большинстве компаний существуют строгие правила относительно конфликта интересов, и вы обязаны точно знать политику своей компании. Этичный работник старается избегать самой возможности возникновения конфликта. Например, если вы по‑настоящему дружны с человеком, который является потенциальным продавцом, то возникает возможность фаворитизма. Вы должны довести эту информацию до руководства своей компании и попросить, чтобы вас не включали в состав команды, принимающей решения, связанные с фирмой вашего друга.

 

КОГДА ВЫ СОВЕРШИЛИ ПРОМАХ

А что делать, если – по незнанию, легкомыслию или просто по ошибке – вы совершили абсолютно неэтичный поступок?

В таких случаях возникает сильный соблазн утаить свой промах и понадеяться на то, что никто не заметит. Но специалисты по этике считают, что лучше всего признаться в проступке и предложить соответствующую компенсацию. Скажите начальнику, что вы сожалеете о своем поступке и готовы начать с чистого листа. Да, вы можете потерять работу. Но это лучше, чем жить с сознанием совершенного и с тревогой, что кто‑то об этом случайно узнает.

 

 

ЭТО ВОПРОС ЮРИДИЧЕСКИЙ

В каждой профессии есть собственный набор юридических и этических требований – будь то запрет на использование инсайдерской информации у банкировинвесторов или клятва Гиппократа у врачей. Вы должны точно представлять все юридические и этические требования, связанные с вашей работой. Тщательно изучите эти требования при поступлении на работу и периодически освежайте их в памяти. Один из лучших способов – регулярное общение с представителями юридического отдела вашей компании. Настаивайте на том, чтобы компания быстро извещала работников об изменениях и корректировках юридических требований. Незнание закона не освобождает от ответственности: если вы не позаботитесь о себе сами, то на плахе окажется именно ваша голова.

 

ЛОЖЬ РАДИ НАЧАЛЬНИКА – И ДРУГИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ДИЛЕММЫ

Вы никогда не должны лгать ради начальника и допускать ситуации, в которых вы вынуждены будете хотя бы задуматься об этом. Если начальник не хочет общаться с посетителем или отвечать на телефонный звонок, лучше сказать, что он «занят», чем что‑то выдумывать: «Он на совещании», «Ее нет в кабинете». То же самое, кстати, относится и к той информации, которую доверил вам ваш начальник.

В более сложной ситуации – если, к примеру, начальник просит вас изменить протокол совещания – лучше всего будет сказать: «Извините, но мне не хотелось бы это делать». Большинство руководителей уважают этичную позицию подчиненных и не настаивают на своем.

Пожалуй, самая сложная ситуация возникает, когда начальник или коллега просят вас сделать то, что вы считаете неэтичным, «во имя блага компании». Если на вас давят, чтобы вы совершили сомнительный поступок – или вы стали свидетелем такого давления на другого человека, – вы должны обсудить все «за» и «против» сложившейся ситуации с руководителем, который не вовлечен в нее непосредственно. Если ситуация не прояснилась, обратитесь в отдел кадров или отдел по этике (если такой в компании имеется). В крайнем случае, можно обратиться в юридический отдел или отдел по разбору жалоб служащих.

Если вы пытались разрешить сложную проблему, но давление сохраняется, вам стоит подумать об увольнении. Попробуйте объективно оценить компанию, в которой вы работаете. Является ли испытываемое вами давление простой случайностью или отражает корпоративную культуру?

Если вы считаете деятельность своей компании опасной или незаконной, не бойтесь сообщить об этом соответствующим органам.

 

ЭТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

У руководителя, помимо обычных для любого работника обязательств, есть и дополнительная ответственность:

• При взаимодействии с подчиненными вы не должны подрывать авторитет своей должности
• Вы должны служить образцом этичного поведения для всех сотрудников компании
• Вы должны активно способствовать созданию этичной среды внутри компании, создавать обстановку, способствующую достижению этой цели, и поощрять работников к тому, чтобы они делились с вами своими тревогами

 

Давайте рассмотрим эти пункты один за другим.

 

Не подрывайте авторитет своей должности

Этичный руководитель никогда не станет просить подчиненных лгать, подтасовывать факты или совершать иные неэтичные поступки. Этичный руководитель всегда абсолютно справедлив по отношению ко всем подчиненным, в том числе при приеме на работу и продвижении по службе. И, наконец, этичный руководитель никогда не использует свое положение для того, чтобы требовать от подчиненных каких‑либо услуг. Он не преследует подчиненных, не высказывает им свое неудовольствие оскорбительным или унизительным способом, не запугивает и не требует, чтобы подчиненные выполняли больше работы, чем подразумевает их должностная инструкция.

Напротив, этичный руководитель старается поддерживать своих подчиненных в компании и на всем их карьерном пути. Он старается решить любые проблемы и трудности, возникающие у его подчиненных. Этичный руководитель честен и точен в общении с подчиненными. Он стремится вовремя и точно доносить важную информацию о компании до всех, кого она касается.

 

Служите образцом этичного поведения

Специалисты убеждены, что корпоративная этика начинается сверху. Когда руководители компании ведут себя этично, то высокие этические стандарты усваивают и их подчиненные. Чем выше ваше положение, тем сильнее воздействие ваших слов и поступков.

 

Создание этичной рабочей среды

Этичный руководитель настаивает на том, чтобы фирма ставила перед собой этичные цели и добивалась их этичными средствами. В таких компаниях процесс принятия решений вполне открыт, и в этом процессе тщательно оцениваются этические стороны реализации различных деловых возможностей.

Этичный лидер должен также создавать системы, поддерживающие соответствующее поведение всех работников. Необходим корпоративный этический кодекс, которым всегда руководствовались бы все без исключения работники. Необходима стратегия общения, которая подчеркивала бы значимость этичного поведения и стимулировала обсуждение этических проблем внутри компании. Необходимы специальные программы обучения работников принятию этичных решений. Работники, которым необходима помощь в решении этических проблем, должны ее получать. Нужно создать механизм сообщения о неэтичном поведении и запустить процесс исправления допущенных промахов. Желательно иметь в компании сотрудника, который решал бы этические проблемы и при этом подчинялся бы непосредственно главе компании.

 

ЭТИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ

Клиенты и покупатели – это кровь и плоть любого бизнеса. Вы должны этично относиться к своим покупателям. Это не просто правильно, но еще и способствует повышению покупательской преданности.

Этичный продавец:

• Старается профессионально выполнить принятые на себя обязательства в согласованный срок и за справедливую цену
• Честно объясняет возникшие проблемы и/или задержки и предлагает разумное и достойное решение
• Заранее дает точную оценку стоимости всех услуг и товаров и придерживается объявленной цены
• Никогда не дает обещаний, которые не в состоянии выполнить
• Никогда не предлагает «откатов» и не делает других неэтичных предложений ради получения заказов
• Никогда не пытается обвести покупателя вокруг пальца, не нарушает правил, не манипулирует ценами и не стремится получить выгоду благодаря неэтичному поведению
• Избегает даже видимости неэтичного поведения в деловых отношениях

Этичная компания никогда не работает на две конкурирующие фирмы. В этичной компании всегда установлена предельная стоимость подарков, которые можно дарить клиентам или получать от них. Что же делать, если подарок оказался слишком дорогим? Просто верните его с запиской: «Я высоко ценю ваш подарок, но, боюсь, правила нашей компании не позволяют мне принять его». (См. также «Принятие и отклонение подарков».)

 

ЭТИЧНЫЙ КЛИЕНТ

Этичный клиент или покупатель вовсе не должен лишать себя возможности получить наилучшую услугу или товар по самой выгодной цене. Но это означает, что переговоры всегда нужно вести открыто и честно и не использовать свое положение для эксплуатации продавца или манипулирования им – например, не стоит просить компанию тратить время на подготовку конкретного предложения, если вы точно знаете, что не собираетесь иметь с ней дело.

Этичный клиент:

• Оплачивает услуги продавца в оговоренный срок
• Исполняет все обязательства по контракту
• Не требует от продавца поставки товаров или услуг, выходящих за рамки соглашения
• Не пытается повлиять на продавца путем оказания услуг, дарения подарков или дачи взяток
• Избегает самой возможности конфликта интересов или дискриминации при выборе продавца
• Добросовестно сотрудничает с кредиторами в урегулировании долгов, если финансовые трудности не позволяют выполнить контрактные обязательства.

 

ЭТИЧНЫЙ СОИСКАТЕЛЬ

Ищете ли вы новую работу, хотите ли сменить должность или только начинаете свой карьерный путь, при поиске работы опирайтесь на этические соображения. Поиск работы лучше всего осуществлять вдали от чужих глаз – старайтесь вести все переговоры (личные, письменные и телефонные), связанные с новой работой, на безопасном расстоянии от своего офиса. Заниматься поиском работы можно только в личное время – либо в нерабочее время, либо во время отпуска или отгулов. Кроме того, вы должны уведомить своего работодателя о предстоящем уходе не менее чем за две недели.

Кроме того, этичный соискатель

• В резюме никогда не лжет и не преувеличивает своих заслуг и способностей
• Во время собеседования упоминает только о реальных достижениях
• Покинув компанию, никогда не говорит плохо ни о ней, ни о своих бывших коллегах

 

Специалисты по этике советуют также заранее собрать информацию об этической политике нового работодателя и о принятых в компании обычаях. Если в компании не существует этических стандартов или они слишком шатки и неустойчивы, лучше будет знать об этом до того, как влиться в этот коллектив, – а не после.

 

Глава 2. Одежда и уход за собой

 

В последние десять лет деловой стиль одежды претерпел столь разительные изменения, что сегодня люди просто не понимают, как следует одеваться. Стандартов, которые ранее существовали в деловом мире, более не существует. Например, в некоторых юридических фирмах мужчины должны ходить только в костюмах, в других достаточно пиджака и галстука, а в третьих принят свободный стиль одежды. В некоторых фирмах свободный стиль принят по пятницам, хотя эта тенденция в последнее время стремительно исчезает. Мы даже слышали о том, что демократичные фирмы переходят на формальный стиль одежды по пятницам.

 

СОВЕТ: Одеваться в соответствии с имеющимися планами бывает рискованно. Никогда не знаешь, когда может поступить приглашение встретиться с ценным покупателем, клиентом или подрядчиком. Чтобы вас не застали врасплох, (1) имейте в офисе формальный костюм, чтобы переодеться в случае необходимости, или (2) одевайтесь так, чтобы прилично выглядеть в любой ситуации – это наилучший образ действий.

 

Означают ли эти перемены, что меняется все? Конечно, нет. Определяя, какая одежда подходит для вашего бизнеса, вы должны проанализировать частности. Во‑первых, следует одеваться соответственно духу компании. Во‑вторых, ваша одежда должна оправдывать ожидания тех, с кем вы ведете дела. Другими словами, все зависит от ситуации. Но это не означает, что правила исчезли. Некоторые правила относительно одежды не меняются никогда. Вас оценивают по вашей одежде. Чтобы произвести хорошее первое впечатление, вы просто обязаны одеться соответственно духу компании. Правильный выбор одежды способствует улучшению вашей репутации на работе. Умение одеваться соответственно обстановке даст вам преимущество над коллегами.

 

ОТНОШЕНИЯ И УМЕНИЕ ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ

Сегодня в деловом мире принято одеваться согласно ситуации. Сотрудник выбирает одежду в соответствии со своей профессией и отношениями, сложившимися в компании. В таких сферах, как финансовая, юридическая, банковская и страховая деятельность, принят традиционный деловой стиль одежды. У людей творческих профессий, работающих в сфере рекламы, развлечений, моды, издательских и информационных технологий, принято одеваться более свободно, в собственном стиле.

Современный работник подобен хамелеону. Одеваясь на работу, он исходит из имеющихся планов. Если в течение дня не предстоит никаких особых мероприятий, мужчина может надеть обычную рубашку без галстука. Собираясь же встречаться с клиентами, которые наверняка будут одеты формально, он тоже наденет галстук. Если потенциальные клиенты обычно ходят в джинсах и футболках, то формальный костюм сразу возведет непреодолимую стену. Поэтому и хозяин встречи тоже наденет джинсы и обычную рубашку.

 

СЕМЬ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ

Неважно, господствует ли в вашей компании консервативный или свободный стиль, существует семь основных правил, которые следует соблюдать всегда.

1. Одевайтесь в сдержанном стиле. Элегантность и сдержанность всегда были отличительной особенностью хорошо одетых людей. Одежда должна говорить, но не кричать. Коко Шанель говорила, что перед выходом всегда нужно избавиться от одного аксессуара – лучше меньше, чем больше. Конечно, это утверждение относительно. То, что считается кричащим в консервативной юридической фирме, на студии звукозаписи может показаться чрезмерно чопорным.
2. Одевайтесь для работы, о которой мечтаете, а не для той, которую имеете. Посмотрите, как одет ваш руководитель или сотрудники отдела продаж, куда вы мечтаете попасть. Не забывайте о собственном стиле, но соблюдайте требуемый уровень формальности – хотя бы периодически. Так вы покажете работодателю, что хотите расти в компании. Не стоит нарушать корпоративный дресс‑код.

 

 

СЛЕДИТЕ ЗА СВОИМ ВНЕШНИМ ВИДОМ

ВОПРОС: Я часто слышу фразу: «Одеваться нужно для той работы, о которой мечтаешь, а не для той, которую имеешь». Я работаю в крупной компании, занимающейся программным обеспечением. Большинство сотрудников ходит в деловых костюмах. Я – один из самых молодых в компании. Мне кажется, что если я надену костюм, то буду выглядеть смешно – как ребенок в отцовской одежде.

 

ОТВЕТ: Профессиональный внешний вид лишь укрепит вашу репутацию на работе. Вас оценивают по одежде. Одеваясь по‑молодежному, вы сами заставляете коллег считать вас слишком молодым и менее квалифицированным, чем есть на самом деле. Если большинство ваших коллег ходит в костюмах, то и вы должны поступать так же. Своим костюмом вы продемонстрируете уважение к коллегам и корпоративной культуре, а также обозначите свою принадлежность. Демонстрируя уважение к людям, вы быстрее завоюете уважение к себе. Одежда обязательно должна вам подходить – вам нужно не только выглядеть профессионалом, но еще и чувствовать себя комфортно. И тогда вы не будете смешным.

 

3. Представляйте свою компанию. Имея дело с людьми, не работающими в вашей компании, помните, что ваша одежда говорит о вашем работодателе. Неважно, какой дресс‑код принят в офисе, при встрече с клиентами и покупателями вы должны выглядеть наилучшим образом.
4. Одежда должна быть чистой и аккуратной. Мятая блузка и невыглаженные брюки должны остаться в шкафу, пока у вас не дойдут руки их отгладить. Грязные парусиновые туфли, потрепанные шлепанцы или сбитые каблуки годятся для дома, но не для работы. Потертые джинсы и футболки больше говорят о разгильдяйстве и дурных привычках, чем о бунтарском духе и личном стиле.
5. Одежда не должна быть слишком откровенной. Чрезмерно откровенная одежда не приемлема ни на одном месте работы. Блузки с глубоким вырезом, обтягивающие брюки, короткие юбки и прозрачные ткани всегда посылают сексуальные сигналы. И неважно, оделись вы так сознательно или случайно. Деловой стиль одежды позволяет коллегам, руководителям и клиентам сосредоточиться на вашей работе, а не на вашем внешнем виде.
6. Одевайтесь соответственно времени суток. Не стоит приезжать на работу в одежде, более подходящей для вечера. Возьмите костюм с собой и переоденьтесь после окончания рабочего дня.
7. Не становитесь жертвой моды. Поскольку ваша деловая одежда – это инвестиция, которая будет служить вам несколько лет, не руководствуйтесь последними тенденциями моды, но в то же время и не гонитесь за дешевизной. Следование моде – это колоссальная ошибка, если тенденция не соответствует вашему характеру. Еще большую ошибку вы совершите, если эта тенденция не соответствует корпоративной культуре.

 

МУЖСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Наши рекомендации по подбору одежды и аксессуаров помогут мужчинам сделать правильный выбор во время покупок и одевания, в какой бы сфере они ни работали. При выборе тканей руководствуйтесь сезонностью и практичностью. Личный стиль всегда очень важен, но лучше будет, если вы лишь слегка намекнете на его существование.

 

Костюм

Деловой костюм может больше времени проводить в шкафу, чем на ваших плечах, но он жизненно необходим каждому мужчине. Выбирая костюм, будьте осторожны. Поменьше думайте о моде. Главное, чтобы костюм хорошо сидел, чтобы вам было в нем комфортно и чтобы костюм смог выдержать испытание временем.

При выборе ткани для костюма руководствуйтесь железным правилом: какой бы цвет вы ни выбрали, поверхность ткани обязательно должна быть матовой – не блестящей, не переливающейся и не ворсистой. Ограничьтесь шерстью, хлопком или микрофиброй.

• Шерсть. Шерсть может иметь самую разную фактуру, и это наилучший выбор, потому что такой материал растягивается, но при этом сохраняет форму, имеет матовую поверхность и дышит – то есть в шерстяном костюме вам будет тепло зимой и прохладно летом. Кроме того, это очень долговечный материал.

 

СОВЕТ: Шерсть не только меньше мнется. Легкая шерсть летом может оказаться более прохладной, чем лен и некоторые виды хлопковых тканей.

 

• Хлопок. Летние костюмы часто шьют из хлопковых и льняных тканей. Это очень легкие и удобные ткани, но с ними (и особенно со льном) нужно быть осторожным. Если вы не стремитесь создать артистический образ, то лен вам не подойдет – надев такой костюм, вы уже через несколько часов будете выглядеть так, словно всю ночь в нем спали.
• Микрофибра. Микрофибра – отличная альтернатива. Такие ткани бывают самых разных цветов, как хлопок и шерсть, но при этом обладают еще одним преимуществом – они совсем не мнутся, что делает их идеальным вариантом для поездок и частого ношения.

Темные цвета смотрятся более официально, но вполне допустимы костюмы более светлых оттенков коричневого (цвет загара и беж) и серого. Самый безопасный вариант – однотонные ткани, но тонкая полоска тоже хороший выбор. Наиболее распространены ткани в очень тонкую светло‑серую полоску.

 

Спортивные пиджаки и блейзеры

Самый беспроигрышный выбор – это однобортный пиджак классического кроя. Мелкая клетка, приглушенные цвета, твид – вот самые распространенные рисунки. Однотонный пиджак можно найти практически любого цвета. Если спортивный пиджак является самым неформальным видом деловой одежды, а костюм‑тройка – самым формальным, то темно‑синий блейзер занимает положение между ними. Блейзер с серыми брюками из шерстяной фланели – классический вариант на все времена.

 

Слаксы

Слаксы следует носить таким образом, чтобы ремень располагался над тазовыми костями. Вы будете стройнее выглядеть в брюках без складок. Манжеты – это классика, брюки без манжет выглядят более современно.

 

Классические сорочки

Для работы больше подойдут рубашки приглушенных, а не ярких тонов. Главный критерий – пиджак, рубашка и галстук должны сочетаться друг с другом. Самый формальный вариант – белая рубашка. Воротник на стойке выглядит более формально. Воротник на пуговицах дает человеку больше свободы, так как рубашку с таким воротником можно надеть и с костюмом, и без галстука с джинсами.

 

Пальто и плащи

Традиционная и самая оптимальная длина пальто – чуть ниже колена. Более короткие пальто – куртки, парки и полупальто – также можно носить и с неформальной одеждой и даже с костюмами, особенно в странах с холодным климатом, где практичность преобладает над стилем. Самый популярный стиль – тренч. Такой плащ может считаться вполне формальным.

 

Обувь

Традиционная деловая обувь – полуботинки (с гладким или фигурным носком) или мокасины. Обувь должна гармонировать с подобранной одеждой: черные ботинки подойдут к серому костюму, коричневые – к костюму цвета загара, и те и другие сочетаются с темно‑синим костюмом.

 

Носки

Выбирая носки, руководствуйтесь тремя правилами. (1) К деловому костюму подходят только темные носки. (2) Цвет носков должен сочетаться с цветом брюк. (3) Носки должны быть достаточно длинными, чтобы, когда вы будете садиться, не были видны ваши голые ноги. Отдавайте предпочтение натуральным волокнам, хлопку и шерсти. В них вы будете чувствовать себя более комфортно, ноги не замерзнут и не будут потеть.

 

Аксессуары

Такие мелочи делового гардероба, как галстук, ручка или нечасто используемый сегодня зонтик, могут серьезно улучшить ваш облик. Благодаря мелочам облик может стать дорогим, а может оказаться совершенно неформальным. Как и одежду, аксессуары следует подбирать в зависимости от ситуации.

 

Галстук

Для подавляющего большинства мужчин, выбирающих деловой стиль одежды, галстук остается самым важным аксессуаром. Широкий или узкий, в полоску или однотонный – галстуки отражают веяния моды. Существует два основных подхода к галстукам. Первый заключается в том, что галстук должен отражать вашу индивидуальность. Второй же утверждает, что, конечно, можно подчеркивать индивидуальность с помощью галстука, но вряд ли кто‑то это почувствует и поймет. Некоторые считают необычные галстуки проявлением непрофессионализма – коллеги могут прийти в восторг, если вы придете в галстуке с русалками, а вот некоторым клиентам это может и не понравиться. Вне зависимости от дизайна следите за тем, чтобы галстук по цвету сочетался с рубашкой и пиджаком.

 

Шляпы

Шляпы с высокими тульями вышли из моды в 60‑е и 70‑е годы, но в последние десять лет бизнесмены все чаще к ним возвращаются. Самой популярной шляпой у деловых людей остается фетровая «федора», за ней следуют хомбург и порк‑пай. В западных и юго‑западных штатах США бизнесмены часто носят шляпу стетсон. Выбирая шляпу, обязательно наденьте костюм. Необходимо убедиться в том, что шляпа сочетается с костюмом. Шляпа должна быть чистой, при необходимости вычесанной щеткой. Храните ее так, чтобы шляпа сохраняла форму.

 

Ремни и подтяжки

Ремень должен сочетаться с ботинками, а это означает, что вам понадобятся как минимум два ремня – черный (такого же цвета, как обувь) и коричневый. Стандартная ширина ремня – дюйм или дюйм с четвертью. Ремень такой ширины подходит для любых брюк – костюмных, фланелевых и хаки. Всегда выбирайте ремни из качественной кожи. Для неформального костюма подойдут плетеные, замшевые или холщовые ремни. Не стоит выбирать ремень с крупной пряжкой, декоративной строчкой и другими деталями.

Подтяжки должны сочетаться с галстуком. Простота или яркость подтяжек зависит от корпоративной культуры.

 

Украшения

Хорошо одетый бизнесмен при выборе украшений должен руководствоваться двумя принципами – минимализм и скромность. Обручальное кольцо, университетское кольцо и хорошие часы – это еще не все, но почти все. На руках и запястьях следует ограничиться очень простым кольцом, запонками или скромным браслетом. Можно использовать булавку или зажим для галстука. В традиционной рабочей атмосфере цепочки на шее абсолютно исключены. Они выглядят неуместно даже в неформальной обстановке.

 

Часы

Будьте проще. Классические механические часы всегда были и остаются традиционным деловым аксессуаром и сохраняют свою популярность и в эпоху электроники. Часы с несколькими циферблатами и множеством кнопок оставьте для частной жизни и вечерних развлечений. Деловые часы должны быть строгими и скромными. Какие бы часы вы ни выбрали, они не должны издавать никаких электронных звуков. Неожиданный звонок может нарушить атмосферу совещания или презентации и поставить вас в неловкое положение.

 

ВЕЗДЕСУЩАЯ БЕЙСБОЛКА

Если уж вы выбрали бейсболку, то нужно знать, когда ее следует снимать. Носить бейсболки на улице можно, но в помещении – абсолютно недопустимо. Однако этот головной убор стал настолько привычным для многих мужчин, что они вообще забывают о том, что он у них на голове. Мы не раз становились свидетелями, как мужчины приходят на утренние совещания в бейсболках, и им приходилось напоминать о неуместности этого головного убора. Никогда не оставайтесь в шляпе в ресторане – и вообще во время еды за столом. Кроме того, не забывайте, что люди старшего поколения не считают бейсболки частью делового костюма.

 

Темные очки

На деловых встречах темные очки недопустимы – разве что вы встречаетесь на ярком солнце. В такой ситуации необходим визуальный контакт, а в темных очках это невозможно. Кроме того, собеседники не смогут правильно вас понять, что вызывает подозрения. Темные очки в помещении – признак дурного стиля. Большинство людей воспринимает это негативно.

 

Портфели

Сегодня традиционный портфель вытесняют сумки для ноутбуков, в которых появились специальные кармашки для документов и других материалов. Каким бы ни был ваш портфель, он всегда должен находиться в идеальном состоянии. Для бумаг можно использовать кожаную папку, которую носят под мышкой.

 

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НЕФОРМАЛЬНАЯ МУЖСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Мужская профессиональная/формальная одежда

ПРИЕМЛЕМО

Костюмы – тройки, двойки, на двух или трех пуговицах, шерстяные или хлопковые Жилеты

Блейзеры или спортивные пиджаки

Слаксы

Сорочки или оксфордские рубашки, с воротниками на стойке или пуговицах

Галстуки

Пальто или плащи

Полуботинки или мокасины

Темные носки

НЕПРИЕМЛЕМО

Яркие цвета и броские рисунки

Расстегнутые воротники без галстука

Спортивная обувь

Белые носки

Меховые пальто

Ремни с броскими пряжками

 

Мужская неформальная одежда

ПРИЕМЛЕМО

Блейзеры или спортивные пиджаки

Оксфордские рубашки с воротниками на стойке или пуговицах

Свитера

Трикотажные рубашки‑поло с короткими рукавами

Хаки или слаксы из фланели

Строгие джинсы (темного цвета, отглаженные)

Пуловеры с V‑образным вырезом или с вырезом под горло

Неформальные галстуки – по желанию

НЕПРИЕМЛЕМО

Футболки с надписями или рисунками

Потертые или рваные джинсы

Все блестящее или облегающее

Сандалии

Майки без рукавов

Шорты, если только иное особо не оговорено в вашей компании

 

ВЫ ВСЕГДА ДОЛЖНЫ ВЫГЛЯДЕТЬ УХОЖЕННЫМ

Ухоженность подразумевает чистоту, отсутствие неприятных ароматов и аккуратную прическу. Тому есть чисто практическое объяснение: мужчина с сальными волосами и перхотью – не самый приятный собеседник. Личная неряшливость возводит стену между ним и его коллегами и – что гораздо более важно – его клиентами. Вы должны привлекать, а не отталкивать. Вот несколько советов по ежедневному уходу за собой и список того, что стоит иметь под рукой.

 

Волосы. Мойте волосы достаточно часто, чтобы они не выглядели сальными. Ваша прическа должна быть естественной. Бриолин сегодня не в моде. Если вы страдаете перхотью, пользуйтесь специальным шампунем и держите в офисе небольшую щетку, чтобы можно было стряхнуть перхоть с плеч. Если говорить о стиле, то в большинстве сфер бизнеса мужчины предпочитают простые прически. Не стоит выбирать прическу, которая отвлечет внимание собеседников на себя.

 

Ногти. Грязь под ногтями таинственным образом появляется, когда этого меньше всего ожидаешь. В вашем столе всегда должны быть щипчики и пилочка для ногтей – но пользоваться ими следует в туалетной комнате, а не за рабочим столом.

 

Пятичасовая щетина. Это проблема людей с очень темными волосами. Если у вас назначено совещание во второй половине дня, то будет полезно воспользоваться электрической бритвой. Держите бритву в рабочем столе, но пользуйтесь ею только в туалетной комнате.

 

Волосы на шее, в носу и ушах. Раз в неделю проверяйте, не следует ли выщипать волосы в носу (для этой цели существуют специальные ножницы с тупыми концами и щипчики) или ушах. О шее, ушах и бровях может позаботиться парикмахер или стилист.

 

Запах тела. Лучшее средство борьбы с неприятными ароматами – ежедневный душ и дезодорант или антиперспирант (но с легким, нейтральным запахом). Советуем иметь дезодорант в рабочем столе и использовать его в туалетной комнате в случае необходимости.

 

Дыхание. Чтобы дыхание было свежим, держите на работе зубную щетку и чистите зубы после обеда. Чистите также поверхность языка. Мятная таблетка в течение дня также будет полезна. Чтобы дыхание было свежим, следует пользоваться зубной нитью. Подумайте об этом: остатки пищи застревают между зубами, и в них размножаются бактерии, что вредно для зубов и дыхания. Чистить зубы и пользоваться зубной нитью следует в туалетной комнате.

 

 

ТАТУИРОВКИ И ПИРСИНГ

Татуировка, которой никто не видит, это не проблема. Но татуировки на руках, предплечьях, шее и других открытых частях тела – это дело другое. Невозможно с уверенностью сказать, поможет ли экзотический тигр на вашей руке или шее получить работу или повышение. Однако, поскольку татуировка является частью вашего имиджа, она обязательно повлияет на представление людей о вас.

А вот пирсинг не представляет такой проблемы. В отличие от татуировок пирсинг чаще всего можно просто снять, поэтому вы можете не отказываться от подобных украшений. И все же большинство американских бизнесменов считает приемлемым только пирсинг на мочках ушей. Разумный мужчина или женщина прекрасно понимают, как относятся к пирсингу их коллеги и руководители.

 

Аккуратные, чистые ботинки. Ботинки со сбитыми каблуками для работы не подходят. Обратитесь в обувную мастерскую, и вам сделают новые набойки. Ваши ботинки не должны блестеть как зеркало, но в то же время не должны быть пыльными или грязными. Держите в столе небольшой обувной набор и пользуйтесь им в случае необходимости. Иногда стоит обратиться к профессиональным чистильщикам обуви, которых часто можно увидеть в аэропортах, на вокзалах или в вестибюлях отелей.

 

Отглаженная одежда. Помятая одежда лишает вас шансов на профессиональный успех. Отглаженные перед работой брюки и рубашка выглядят более презентабельно. Необходимо избавиться от залома от вешалки на брюках и помятостей на рубашке. Неглаженые рубашки давно ушли в прошлое.

 

Чистая одежда. Не поддавайтесь искушению надеть рубашку, галстук или брюки с пятнами, думая, что этого никто не заметит. Если вам придется встречаться с клиентами, они обязательно заметят. Надевать чистую одежду так же важно, как причесываться. Кроме того, будьте осторожны с одеждой, которая слишком долго висела в шкафу или лежала в ящиках. У таких вещей появляется запах «старости», что неприемлемо в деловой обстановке.

 

ДЖИНСЫ

Джинсы – это проблема. Носить их или не носить? Все зависит от политики вашей компании. В некоторых местах джинсы допустимы, в других – нет. Однако нигде нельзя носить джинсы потертые, с дырами и пятнами. Нельзя носить слишком облегающие и вылинявшие джинсы. Это относится и к мужчинам, и к женщинам. То же самое относится и к футболкам. В некоторых компаниях можно носить футболки с логотипом компании. С другой стороны, качественные джинсы давно стали удобной одеждой для профессионалов, отправляющихся в командировки.

 

Ваш одеколон

Самую большую осторожность следует проявлять в отношении одеколона. Если какие‑то ароматы напоминают о лесе или цитрусовой роще, то напоминание это должно быть очень ненавязчивым. Не следует отправлять своих собеседников прямо в гущу леса. Ароматы цитрусов, бальзамов или мускуса в зале для совещаний распространяют освежители воздуха, а не присутствующие. Избыток одеколона крайне вреден на собеседовании, где главный ключ к успеху – умеренность.

 

ЖЕНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Сегодня у деловых женщин выбор стал гораздо шире, чем раньше. Однако принципы женской деловой одежды в большинстве сфер остались теми же, что и два‑три поколения назад. Главное – проявлять хороший вкус, выбирая сдержанные цвета, качественные ткани, скромный стиль, соответствующие аксессуары, прическу и макияж. Да, стили и обычаи меняются очень быстро, но умные деловые женщины придерживаются традиционных правил.

 

 

КАКОВЫ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО НЕФОРМАЛЬНОГО СТИЛЯ?

ВОПРОС: Каковы основные принципы делового неформального стиля? Можно ли носить на работе босоножки и платья или блузки без рукавов?

 

ОТВЕТ: Неформальный стиль, равно как и дресс‑код, во всех компаниях свой. Чтобы правильно выбрать одежду, спросите себя: «Если в этом костюме я встречусь с генеральным директором, будет ли это прилично?» Если вы одеты неформально, то для встречи с генеральным директором стоит надеть пиджак, даже если это не считается обязательным. Шорты, как правило, абсолютно неприемлемы. Неформальный стиль одежды для женщин зависит от компании. Даже в таком стиле следует избегать шлепанцев, топов на тонких бретельках, облегающей одежды, коротких юбок, шорт и коротких блузок, открывающих живот.

Дресс‑код зависит не только от компании, но еще и от времени года, а порой и от дня недели – это обычный рабочий день или самая неформальная пятница. Как правило, босоножки, платья и блузки без рукавов чаще приемлемы по пятницам или летом. Самое важное – учитывать правила дресс‑кода, принятые на вашем месте работы. А ответственность за четкую формулировку таких правил лежит на руководстве компании.

 

Вот классический гардероб деловой женщины. С этого начинают практически все:

• Костюм‑тройка (жакет, слаксы и юбка) или два костюма (один с юбкой, другой с брюками)
• Белая, кремовая или иного пастельного цвета блузка (с рукавами)
• Свитер, подходящий для работы
• Качественный тонкий шелковый шарф консервативного цвета
• Плащ из микрофибры на любую погоду
• Качественная сумочка
• Пара туфель с каблуком от полутора до трех дюймов
• Пара качественных туфель на плоской подошве типа мокасин
• Колготки, гольфы или носки (под брюки)
• Зонтик

 

К этому можно добавить другие предметы одежды и аксессуары, которые сделают ваш имидж индивидуальным, но в то же время не будут выбиваться из принятого дресс‑кода.

 

Вопросы цвета

Когда речь заходит о цвете, то все зависит от региона, а также от профессиональной сферы. Как всегда, сначала нужно оценить окружение и посмотреть на тех, кто с вами работает. Однако нельзя забывать об общем восприятии различных цветов.

 

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ И НЕФОРМАЛЬНАЯ ЖЕНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Профессиональная/формальная женская одежда

ПРИЕМЛЕМО

Платье с жакетом или без

Костюм‑тройка: жакет, брюки и юбка

Отдельные предметы: жакет, юбка, слаксы

Соответствующий ремень

Белая или кремовая блузка

Блузки подходящих к костюмам цветов

Свитер

Шелковые шарфы (стандартной ширины 34 дюйма)

Качественные пальто – шерсть, твид, микрофибра

Качественные сумочки

Кожаные туфли с каблуком от полутора до трех дюймов

Качественные кожаные мокасины

Колготки или чулки

Зонтики (нельзя приходить на встречи промокшей)

 

НЕПРИЕМЛЕМО

Висящие, позвякивающие, блестящие, кричащие украшения

Спортивная обувь

Шубы (в зависимости от страны)

Блестящие ткани, люрекс

Блузки с глубоким вырезом

Юбки и платья, длина которых на три дюйма выше колена

 

Неформальная женская одежда

ПРИЕМЛЕМО

Неформальные блейзеры

Брюки, узкие брюки, капри, длинные шорты (в зависимости от страны)

Юбки

Платья (длинные или короткие)

Брюки‑хаки

Льняные брюки

Свитера и пуловеры

Свитера‑туники

Однотонные трикотажные блузки

Мокасины или балетки

Туфли с открытым носком

 

НЕПРИЕМЛЕМО

Футболки с надписями и картинками

Облегающие мини‑юбки

Облегающие топы без бретелек

Спортивная одежда

Майки без рукавов

Одежда на тонких бретельках

Одежда, открывающая живот

Шлепанцы

 

• Темно‑синий, цвет красного вина, черный, угольно‑серый и фиолетовый – это традиционные цвета гардероба деловой женщины. Зимой принято носить более темные оттенки. Нейтральные цвета предпочтительнее чистых – цвет морской волны лучше, чем оттенок весенней зелени, а персиковый предпочтительнее оранжевого.
• Красный цвет – яркий и мощный. Неудивительно, что он всегда считался цветом власти. Ярко‑оранжевый, маджента и другие яркие цвета требуют осторожности – иначе ваш костюм может стать чрезмерно кричащим. Эти цвета можно носить, но, если у вас есть сомнения, приглушите их каким‑нибудь темным цветом – например, наденьте красную блузку с темно‑синим костюмом.

 

Сочетания и акценты

Очень важно, чтобы цвета костюма сочетались друг с другом. Если вам нужно выглядеть традиционно, выберите основные элементы обычных деловых цветов, а потом добавьте яркий акцент – но в небольшом количестве. Так ваш костюм будет привлекать взгляд, но не станет вульгарным. Классический пример – красивый яркий шарф с костюмом серого или желтовато‑коричневого цвета. Яркая блузка, правильно выбранные серьги, ожерелье или браслет могут сыграть ту же роль. С ними ваш костюм не будет выглядеть слишком консервативно. Но будьте внимательны к цветовой гамме, иначе выбранные вами аксессуары покажутся чрезмерными, а не стильными.

 

Ткани

Всеобщая любовь к натуральным тканям вполне обоснована. Хлопок, шелк и лен хорошо дышат. В них вам будет тепло в холодную погоду и прохладно в жару. Сегодня появились ткани из микроволокон, которые также обеспечивают комфорт и в то же время просты в уходе.

Популярность синтетики и трикотажа – весьма радостная новость для деловых женщин. Некогда эти ткани считались приемлемыми только для неформального стиля одежды, но сегодня их можно носить практически в любой обстановке – все зависит от качества. Особенно удобны такие материалы для деловых женщин, которым часто приходится ездить в командировки. Одежда из натуральных волокон с добавлением синтетики удобнее, за ней легче ухаживать, она не привязана к конкретному сезону. Кроме того, она меньше мнется, поэтому такие материалы – настоящее благословение для тех, кому приходится отправляться из морозного Бостона в жаркий Хьюстон.

 

Аксессуары

Выбор аксессуаров настолько широк, что вы без труда сможете найти то, что укрепит ваш авторитет и будет соответствовать вашему стилю. Аксессуары должны отражать вашу индивидуальность и индивидуальность вашей организации. Помните, что аксессуары (и традиционные, и нет) создают имидж, и он должен быть позитивным.

 

Сумочки

Качественная сумка – это ценный аксессуар, но эта покупка не должна истощать ваш банковский счет. Главное – это аккуратность и функциональность. Сумка должна быть достаточно большой, чтобы вместить все необходимое – косметичку, ежедневник, планшет, мобильный телефон и бумажник.

 

Портфели

Традиционные портфели в последнее время уступили место сумкам для ноутбуков. При покупке обращайте внимание на хороший дизайн и качество – точно так же, как и при выборе портфеля.

 

Футляры для устройств

Футляры для планшетов, смартфонов и ноутбуков всегда обращают на себя внимание. Учитывайте, где вы будете пользоваться этими устройствами. Футляр для телефона со стразами лучше оставить для выходных.

 

Ремни

Если вам необходим ремень, то выбирайте классику – кожаный ремень шириной от половины до трех четвертей дюйма. Пряжка может быть металлической или обтянутой кожей, но обязательно достаточно простой формы. Металлическая пряжка должна сочетаться с другими металлическими украшениями – серьгами, ожерельями, браслетом часов, пуговицами и браслетами. По цвету ремень должен сочетаться с обувью и одеждой. Ремень следует носить на поясе брюк или юбки, но не над ним.

 

Шарфы

Шарфы привлекают внимание к лицу и «разбавляют» монохромный костюм. Шарф может быть частью формального костюма – он смягчает излишнюю строгость. Многоцветный шарф должен сочетаться с цветом одежды и гармонировать с цветом вашей кожи.

 

Украшения

Если вы любите украшения, смирите свою страсть на время рабочего дня – по крайней мере в традиционном офисе. Помните, что украшения – это акцент, а не центр внимания. Не стоит надевать звенящие украшения – особенно браслеты с подвесками. Звук будет отвлекать внимание. Кроме того, он многих раздражает. (См. также врезку «Татуировки и пирсинг».)

 

Серьги. Маленькие золотые, серебряные или жемчужные сережки‑гвоздики – это классика. Они отлично сочетаются с костюмами и жакетами. Всегда можно надеть небольшие серьги с бриллиантами, жемчугом или чисто золотые.

 

Ожерелья. Классические ожерелья для деловых женщин – это кулоны на тонких серебряных или золотых цепочках или жемчуг мелкого или среднего размера. Форма ожерелья определяется вырезом на одежде. Если вырез V‑образный, то и форма ожерелья должна быть такой же. Для круглого выреза подходит традиционное ожерелье. Цвет ожерелья должен гармонировать с одеждой – он должен где‑то повторяться: в рисунке, на ремне, в цвете юбки или блузки.

 

Кольца. Главный принцип при выборе кольца – простота. На каждой руке не должно быть больше одного кольца (обручальное и свадебное кольца считаются за одно).

 

Часы. В консервативных офисах женщины чаще всего носят часы на кожаных ремешках (черных или коричневых) или на матовых металлических браслетах (серебристых или золотистых). Металл браслета должен сочетаться с металлом других украшений. Можно носить часы с крупным циферблатом. Не забывайте отключать электронные сигналы.

 

 

ЗАБУДЬТЕ О СТАРЫХ ТАБУ

В какое время года можно носить белый цвет? Некоторые табу и обычаи соблюдаются довольно строго, но большинство других уже устарели, и отношение к ним заметно смягчилось.

 

ЦВЕТА, СВЯЗАННЫЕ С ВРЕМЕНЕМ ГОДА

Сезонных ограничений, связанных с белым цветом, более не существует. Теперь отношение к белым тканям и материалам диктуется исключительно практичностью. Белые замшевые туфли в ноябре? Пожалуйста, если они гармонируют с выбранным вами костюмом. Белая габардиновая юбка вполне подойдет для зимы. Тонкие белые хлопковые брюки в январе? Конечно же нет – и причины тому очевидны. Не забывайте и о том, что белый цвет бывает летним (более отбеленным и свежим) и зимним (с кремовым оттенком).

Светлые тона можно носить в любое время года, а не только весной и летом – особенно если выбранные ткани не связаны с каким‑то сезоном. И наоборот: лесная зелень считается цветом осени и зимы, но сегодня широко используется для весенних костюмов.

 

ТКАНИ

Сегодня практически не существует ограничений по выбору тканей для деловой одежды. Стиль гораздо важнее. Так что конфликты между натуральными и синтетическими тканями, тканями и трикотажем ушли в прошлое.

Когда‑то трикотаж считался слишком неформальным для традиционной деловой одежды. Но после того, как трикотажные костюмы предложили ведущие модельеры, отношение изменилось. Трикотаж пользуется популярностью, поскольку не мнется, что делает его идеальным выбором для деловых поездок.

Лакированная обувь и сумочки более не считаются исключительно весенне‑летним выбором. Черный, темно‑коричневый и другие земные цвета по‑прежнему остаются предпочтительными, но сегодня вполне можно надеть туфли и взять сумочку из лакированной кожи любого цвета.

 

Обувь

В консервативных офисах все еще не принято носить туфли с открытым носком или пяткой, с тонкими ремешками и другую неформальную обувь. Однако в большинстве мест требования менее суровы. Единственное, что неприемлемо практически повсюду, это сабо, спортивная обувь, шлепанцы и туфли на высокой платформе. Существует и обувь, которая подойдет для любого офиса, – это классические туфли‑лодочки. Впрочем, смотрите на то, что носят ваши коллеги и руководители.

 

Туфли‑лодочки

Классические офисные лодочки имеют каблук высотой от одного до полутора дюймов (чем шире каблук, тем вам будет удобнее). Однако высота каблука часто зависит от места вашей работы. Везде, за исключением самых формальных офисов, сегодня можно увидеть обувь и на каблуке в три дюйма, и балетки вообще без каблука. Цвет обуви более не является проблемой, и женщины могут подбирать обувь под цвет своего костюма. И все же традиционными офисными цветами остаются черный, темно‑синий, шоколадно‑коричневый и темно‑серый. Каким бы ни был цвет ваших туфель, они должны быть чистыми, не стоптанными и с хорошими набойками.

 

Ботинки и сапоги

Сегодня появились ботинки, которые вполне можно носить и в офисе. Верхняя их часть выдержана в формальном стиле, а рифленая резиновая подошва не позволит вам поскользнуться на улице. Современные ботинки не обязательно менять на туфли. Практически во всех офисах, за исключением самых консервативных, сегодня можно носить и сапоги до колена, и ботинки до щиколотки.

 

Спортивная обувь

Никогда не носите спортивную обувь на работе, если только это особо не оговорено в корпоративных правилах или не является общепринятым в вашей компании. Однако в туфлях на каблуке часто бывает неудобно ходить по улицам и ездить в общественном транспорте. Многие женщины переобуваются в офисе или приносят туфли с собой в пакете, чтобы переобуться на месте.

 

Чулки и колготки

В консервативных офисах женщины постоянно носят чулки или колготки с платьями и юбками, но во многих компаниях летом эти правила смягчаются. Прежде чем выйти на работу, выясните политику компании в этом вопросе. Подумайте, удобно ли вам будет появиться в офисе без колготок. Со слаксами можно надеть гольфы или матовые носки. Основные цвета прозрачных колготок – коричневый, бежевый и черный. В менее формальных офисах можно носить и матовые колготки – особенно зимой. Колготки и чулки всегда должны сочетаться по цвету с одеждой.

 

 

БЕЗ ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ВЫХОДИТЬ ИЗ ДОМА

У опытной деловой женщины всегда есть «спасательный набор», который хранится в ее столе. Очень удобно иметь в офисе запасной комплект деловой одежды: жакет, отглаженную рубашку или блузку, юбку или брюки. А вот то, что всегда должно лежать в ящике вашего стола:

♦ Влажные и сухие салфетки

♦ Маркер для закрашивания царапин на обуви

♦ Липкий ролик для чистки одежды

♦ Паутинка для подклеивания подола

♦ Булавки

♦ Небольшой швейный набор

♦ Щетки для волос, одежды и обуви

♦ Пятновыводитель

♦ Очки

♦ Зубная нить, зубная щетка и зубная паста

♦ Запасные колготки

♦ Антистатик

♦ Лак для ногтей – прозрачный для закрепления стрелок на чулках, вашего цвета для ногтей

♦ Пилка для ногтей

♦ Губная помада и компактная пудра

 

УХОД ЗА СОБОЙ

Уход за собой столь же важен, как и ваша одежда. Прическа говорит о вас гораздо больше, чем одежда. Следите и за макияжем – в большинстве офисов макияж должен быть максимально незаметным.

 

Прическа

Волосы – главное украшение женщины, будь то элегантная стрижка или здоровые блестящие волосы, собранные в прическу. Какая же длина предпочтительна? Строгих правил более не существует, но на работе волосы не должны падать на глаза. Зачешите волосы за уши, соберите на макушке, уложите в пучок или заколите. Сегодня большой популярностью пользуются пучки, закрепленные шпильками, – такая прическа создает сугубо профессиональный имидж.

 

Макияж

Как правило, макияж должен быть легким – он должен лишь подчеркивать вашу красоту, а не привлекать всеобщее внимание. Сильно накрашенные глаза, губная помада необычного цвета, яркий контурный карандаш, контрастирующий по цвету с помадой, – все это не подходит для большинства офисов.

 

Ногти

В большинстве офисов принято, чтобы ногти лишь немного выступали за кончики пальцев. Допустимость очень длинных ногтей необычного цвета (черного, синего, фиолетового, ярких анилиновых цветов), а также накладных ногтей с рисунками зависит от степени консерватизма места вашей работы. Если вы еще не определились, то лучше пользоваться бесцветным лаком для ногтей. В консервативных офисах принято пользоваться классическим красным, приглушенно‑розовым или бесцветным лаком для ногтей.

 

Духи

Нравится вам это или нет, но ваши духи могут быть неприятны для кого‑то из ваших коллег. В последнее время заметно увеличилось число людей, которые утверждают, что у них «аллергия» на большинство запахов, особенно на духи. Если в вашем офисе нет строгого запрета на пользование духами, вы не обязаны отказываться от любимых ароматов. Для работы лучше выбирать духи легкие и чистые, а экзотические и «романтические» ароматы оставить для вечера. Пользуйтесь духами умеренно. Если после вашего ухода в комнате все еще остается шлейф духов, значит, вы слишком увлеклись.

 

Вечер

Вечерние деловые ужины или банкеты требуют вечерних же нарядов. Вам может понадобиться платье для коктейлей или даже длинное вечернее платье.

 

 

Часть вторая. Поступление на работу

 

Глава 3. Поиск работы

 

Какова же роль этикета в поисках работы? Она очень велика. Остановки на карьерном пути дают возможность встретиться с новыми людьми, продемонстрировать свои возможности и доказать, что вы не только хороший профессионал, но еще и приятный в общении человек. Этикет придает вам уверенность в этом процессе, позволяет сосредоточиться на конкретных задачах и не волноваться о том, как выглядит ваше поведение в глазах собеседника.

В этой главе мы с вами вкратце обсудим процесс поиска работы и научим вас ориентироваться в нем уверенно и цивилизованно. Мы поговорим о том, как работать в сети и составить профиль LinkedIn, как вести себя на информационных собеседованиях, как выбрать правильную стратегию коммуникации и как общаться с агентствами по трудоустройству. Мы расскажем, как следует вести себя во время этого непростого процесса. Надеемся, что наши советы пригодятся всем соискателям – и выпускникам, которые ищут свою первую работу, и тем, кто решил поменять место работы, и тем, кто потерял работу совершенно неожиданно. (О двух последних вариантах см. раздел «Уход с работы», стр. 134.). Хотя на первый взгляд соискатели кажутся совершенно не похожими друг на друга по отношению и стилю – сравните компьютерного гения в гавайской рубашке и с волосами, собранными в хвостик, и сурового брокера в дорогом костюме, – их проблемы и поведение почти одинаковы, поскольку поиск работы – это построение отношений и управление ими.

 

ПРАВИЛЬНО ВЫБРАННЫЕ СРЕДСТВА

Поиск работы – это в первую очередь упражнение в искусстве общения: устного, визуального, письменного и цифрового. Сбор воедино всех необходимых средств общения – это первый шаг к успеху в поиске работы. Компьютеры сегодня стали вратами к занятости. Большинство компаний рассчитывает на то, что соискатели имеют доступ в Интернет и адрес электронной почты. Сегодня это так же необходимо, как наличие телефона и почтового адреса. Многие работодатели принимают заявления и резюме на электронную почту, но это не означает, что письмо и резюме, напечатанные на бумаге, ушли в прошлое. Правильно написанное письмо на качественной бумаге всегда производит позитивное впечатление – особенно когда указанный в письме адрес электронной почты показывает, что у вас была возможность пойти более простым, но менее формальным путем.

 

Голосовая почта / автоответчик

Облегчите людям связь с вами с помощью голосовой почты или автоответчика. Оставленное вами сообщение должно быть профессиональным. (См. раздел «Запись приветствия», стр. 280.)

 

Личные канцелярские принадлежности

Для составления писем о приеме на работу, рассылаемых по обычной почте, купите самую качественную бумагу, какую только можете себе позволить: плотная хлопковая бумага произведет настолько хорошее впечатление, что ваши расходы окажутся оправданными в полной мере. На листе должны быть напечатаны (черный шрифт – наилучший выбор) ваши контактные данные: имя, адрес, предпочтительный номер телефона, адрес электронной почты и номер факса (если он у вас есть). Если сделать такой штамп не представляется возможным, то включите эту информацию в заголовок своего документа. (См. также «Канцтовары», стр. 303.) Никогда не используйте бланки компании в личных целях – особенно при поиске работы.

 

Открытки

Письма, написанные от руки, производят в нашу электронную эпоху неизгладимое впечатление – особенно в более традиционных сферах. Письма и другие формальные сообщения должны быть напечатаны на вашей личной бумаге, а вот письма благодарности и личные сообщения деловым коллегам можно писать на открытках от руки. (См. также «Канцтовары», стр. 303.)

 

Личные визитки

У каждого соискателя должны быть личные визитки – это самый эффективный способ дать человеку информацию о себе, чтобы он мог связаться с вами в будущем. Такие визитки должны быть напечатаны на качественной бумаге удобным для чтения шрифтом. В визитке должна содержаться следующая информация: полное имя, домашний адрес, предпочтительный номер телефона (или несколько), адрес электронной почты и номер факса (если он есть). Напечатав карточки, держите их в карманах костюмов, сумочке, портфеле, бумажнике или визитнице, чтобы они всегда были под рукой.

 

LINKEDIN

LinkedIn – это социальная сеть для профессионалов. Многие создают свой профиль в этой сети с целью поиска работы. В простейшей форме, профиль LinkedIn – это место, где можно описать свои профессиональные навыки и рассказать о личном опыте. Однако сеть – это нечто большее. Социальный аспект LinkedIn позволяет пользователям связываться друг с другом. Сеть связей вашего профиля подтверждает и закрепляет все то, о чем вы написали. Профиль в LinkedIn должен быть у каждого соискателя. Эта сеть помогает узнавать о появляющихся вакансиях в интересующих вас областях, а также укреплять связи и контакты. Чтобы использовать свой профиль с максимальной пользой, вспомните наши советы:

• LinkedIn – это поисковая система, использующая средства Google, поэтому в профиле следует использовать ключевые слова, по которым людям будет легко найти вас и узнать о том, что вы ищете работу.
• Используйте в своем профиле профессионально подобранную фотографию. Именно по ней у большинства людей создастся первое впечатление о вас.
• Будьте честны. Это публичный профиль, и его наверняка увидят те, кто уже работал с вами, а не только те, с кем вы собираетесь работать в будущем. Опишите все, чем вы занимались, но не приукрашивайте и не скрывайте истину.
• Установите связи с теми, кого вы знаете и с кем работали. Попросите у них рекомендаций. Они станут частью вашего личного профиля.
• Рекомендуйте других людей. Делитесь новостями и информацией, связанной с работой. Ведите себя активно. Участвуйте в развитии и поддержке сообщества – это покажет, что вы обладаете навыками командной работы.
• Пользуйтесь новыми возможностями и установками конфиденциальности. LinkedIn развивается очень быстро. Меняется сообщество, а вместе с этим меняются и способы использования сети. Держите руку на пульсе, чтобы всегда быть в курсе перемен системы и перемен в нормах сообщества.
• Не размещайте в этой сети личную информацию, не связанную с работой.

 

ГРАМОТНЫЙ НЕТВОРКЕР

Коммуникабельность – это умение «заводить друзей» в деловом мире. Общаясь с людьми в школе, кафе или местной спортивной команде, мы называем их «друзьями». Когда мы общаемся с людьми в деловой сфере, то этот процесс часто называют нетворкингом.

Грамотный нетворкер уважает точку зрения (и время) других людей, помогает им в той же мере, в какой сам получает от них помощь, и добивается взаимопонимания, прежде чем попросить об услуге или даже вручить свою визитку. Неразумный нетворкер сыплет именами, хвастается своими связями. Его гораздо больше заботит то, что люди могут сделать для него, чем то, что он сам может сделать для других. Нетрудно понять, у кого из них больше шансов на успех.

 

Поддерживайте контакты

Первое правило нетворкинга – постоянно находиться на связи (и не только во время поиска работы). Оставаясь на связи, вы помогаете людям передавать вам полезную информацию. Они понимают, что вам действительно нужна их помощь. Когда наступает момент поиска работы, сообщите об этом всем своим знакомым – и оставайтесь на связи. Как бы вам ни хотелось раздать всем свое резюме, подождите, пока вас об этом попросят. Ведите себя так, чтобы вас не сочли бесстыдным хвастуном, использующим любую возможность для рекламы своих достижений. Достаточно просто дать знать о том, что вы ищете работу. Любой, у кого будет возможность вам помочь, задаст вопрос или предложит помощь.

Поддерживайте контакты с людьми своей «сети» и тогда, когда вы не занимаетесь поисками работы:

• Приглашайте пообедать вместе
• Посылайте по электронной почте полезные или интересные статьи
• Активно участвуйте в работе LinkedIn
• Работайте в Twitter, размещайте собственные записи и интересующие вас сообщения, относящиеся к вашей сфере деятельности
• Если это уместно, посылайте поздравительные открытки по разным поводам
• Приглашайте на вечеринки
• Если у вас появился лишний билет, приглашайте на спортивные мероприятия или концерты
• Делитесь информацией о вакансиях

 

Принимайте помощь от других

Просить или принимать помощь от других бывает неловко. Однако это не просто нормально, но и необходимо. Просто не забывайте о своих чувствах – когда‑нибудь вам тоже представится возможность оказать услугу или протянуть руку помощи другому человеку. Делайте это и продолжайте эстафету добрых дел.

 

Помогайте людям помогать вам

Когда кто‑то из вашей «сети» или извне ее сообщит, что готов помочь вам в поиске работы, с благодарностью примите предложение. Как можно быстрее свяжитесь с этим человеком – желательно в течение двадцати четырех часов. Сообщите человеку о том, какую именно работу вы ищете, – напишите обычное или электронное письмо. В письме расскажите о своей квалификации и опыте, которые, по вашему мнению, помогут вам справиться с подобной работой. Если пожелавший помочь человек говорит, что ему нужно рассказать о вас другу, облегчите ему эту задачу. Сразу же вышлите ему резюме и краткое сопроводительное письмо с рассказом о своих карьерных целях. Если человек дает вам какой‑то контакт, обязательно свяжитесь с тем, кому вас рекомендовали. Сообщите, что вы звоните по рекомендации. Если вам повезет, то уже первое звено этой цепочки приведет к информационному собеседованию (см. раздел «Информационное собеседование», стр. 60), а может быть, даже и к настоящему собеседованию.

 

Искренне благодарите

Не забудьте поблагодарить человека за помощь, даже если эти усилия ни к чему не привели. Письмо с благодарностью придаст вашим словам вес, которого они заслуживают. Но вполне можно ограничиться и электронным письмом – если благодарность будет искренней. Ваше умение справляться с трудностями и разочарованиями многое говорит о вашем характере и профессионализме. Иногда отказы помогают нам проявить себя в полном блеске. Очень важно благодарить людей за то, что они потратили на вас свое время и силы. Это не просто правильно, но еще и производит очень благоприятное впечатление.

Составьте список тех, кто вам помог (или хотя бы проявил интерес к вашим поискам работы), чтобы после приема на работу сообщить им приятные новости. Благодарственное письмо – это удобный способ сказать: «Если я могу оказать вам какую‑то помощь, обязательно обращайтесь ко мне».

 

Написание писем

Выбирайте правильную форму письма. Можно использовать LinkedIn, электронную почту, текстовые сообщения, голосовую почту, Twitter, а можно и просто написать обычное письмо.

Если, к примеру, на коктейле вы встретились с человеком, который сказал, что сможет рассказать о вас своему руководителю, то ваше письмо послужит напоминанием. Однако не следует предполагать, что услуга будет оказана обязательно. Попробуйте написать что‑то в таком роде:

 

Дорогая Джейн!

Мне было очень приятно встретиться с вами на приеме у Шэрон Стюарт в прошлую субботу – я даже предполагать не мог, что в Питтсбурге мне доведется встретиться с болельщицей «Брейвз»! Я ценю ваше предложение поговорить обо мне со своим руководителем. Мне хотелось бы побольше узнать о вашей компании. Большое спасибо!

Искренне ваш,

[подпись]

Крис Кавано

 

Если вы используете канцелярские принадлежности или открытки, на которых не напечатана ваша контактная информация, напишите свой адрес и номер телефона после подписи и приложите к письму свою визитку. Даже если вы уже обменялись визитками с получателем письма, вполне возможно, что ваша карточка была потеряна или ее трудно найти.

 

СОВЕТ: Будьте очень внимательны, чтобы случайно не ошибиться в чьем‑либо имени.

 

Письма, написанные от руки

Невозможно переоценить силу письма, написанного от руки! В мире эфемерного цифрового общения, спама и никому не нужной информации письмо, написанное от руки, говорит получателю: «Я выбрал время, чтобы написать вам иным, более значимым способом». Выбранный способ общения становится частью письма – он говорит: «Вы важны для меня».

 

Электронная почта

Электронная почта сегодня стала самым распространенным способом письменного делового общения. Ваше письмо попадет в поток деловых писем, получаемых человеком. Обязательно укажите тему письма, чтобы оно не попало в спам или не было случайно пропущено получателем.

 

LinkedIn

LinkedIn – очень удобный и профессиональный способ начать общение с другим человеком. Не перегружайте его повторяющимися сообщениями или просьбами связать вас с человеком, который не отвечает. У разных людей разные критерии определения того, насколько часто и тесно они готовы с кем‑либо общаться. Ваши шансы возрастут, если просьба о контакте будет более личной. Не используйте стандартные сообщения, иначе вас можно будет принять за сетевого робота.

 

TWITTER

Это отличный способ быстро и легко достучаться до нужного человека. Знаком вежливости является перепост записей других людей и пересылка сообщений, которые могут представить для них интерес. Но не увлекайтесь. Одного‑двух таких постов в неделю будет достаточно.

 

ПИСЬМА И ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ

Ваш первый контакт с потенциальным работодателем может стать результатом успешного нетворкинга. Значит, у вас должны быть рекомендации. Вы можете написать или позвонить человеку (разумеется, упомянув о том, кто вас рекомендовал). Порой приходится обращаться к совершенно незнакомым людям. В таком случае приходится писать безличное письмо или звонить потенциальному работодателю, который о вас никогда не слышал. Правильно составленное письмо может произвести хорошее впечатление и повысить ваши шансы на получение работы в сравнении с холодными звонками.

 

СОВЕТЫ ПО ВЕДЕНИЮ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ

Хотите ли вы добиться приглашения на собеседование или просто узнать о имеющихся вакансиях, вам пригодятся наши советы (см. также главу 23).

 

ПРАВИЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ. Будьте дружелюбны и открыты во время разговора. Никогда не злитесь на то, что человек, от которого вы ожидаете услуги, не перезвонил вам. Всегда старайтесь беречь время других людей. Говорите прямо, вежливо и по делу.

 

ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ЗВОНКА. Обычно лучшее время для звонка – с 8.00 до 9.00 и после 16.00.

 

ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ГОЛОСОВОЙ ПОЧТОЙ. Если вы звоните очень рано или очень поздно, когда ваш абонент, работающий, скорее всего, с девяти до пяти, не может вам ответить, можно воспользоваться голосовой почтой. Оставьте сообщение на прямой линии того, с кем хотите переговорить.

 

ФИЛЬТРАЦИЯ ЗВОНКОВ. Не пытайтесь подружиться с человеком, который занимается фильтрацией звонков. Ведите себя дружелюбно и позитивно. Если вы покажетесь секретарю или помощнику агрессивным или холодным, то наверняка найдутся причины отложить ваш звонок. Скажите, что вы понимаете: человек, которому вы пытаетесь дозвониться, очень занят. А потом спросите, в какое время будет удобнее с ним связаться. Обязательно поблагодарите секретаря или помощника в конце разговора – вне зависимости от результатов. Если вам удалось добиться успеха, то искренне поблагодарите еще раз – секретарь или помощник этого заслуживает.

 

 

«ПОЖАЛУЙСТА, НИКАКИХ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ»

ВОПРОС: Как следует действовать после отправки резюме и сопроводительного письма по электронной почте? Когда такие письма отправляются в ответ на размещенное объявление о вакансии, в объявлении обычно есть приписка: «Пожалуйста, никаких телефонных звонков». Однако чаще всего фирмы просто не отвечают тем, кто отправил резюме. Мне это кажется очень невежливым, хотя и вполне понятным в нынешней экономической обстановке. Есть ли какой‑нибудь способ пробить «электронную стену» и выяснить, принимает фирма людей на работу или нет?

 

ОТВЕТ: Вы оказались в ситуации «уловки‑22»: проблема возникнет в любом случае, будете вы действовать или нет. Если работодатель сразу пишет: «Никаких телефонных звонков», а вы позвонили, то что ваш поступок скажет о вашей способности выполнять указания?

Давайте сразу же откажемся от любых телефонных звонков. Попробуйте провести определенную «разведку» и выяснить имя сотрудника кадровой службы, к которому можно было бы обратиться по электронной почте. Чтобы узнать имя сотрудника, загляните на сайт компании – там иногда размещают координаты сотрудников. Можно также позвонить в отдел кадров и спросить, с кем можно пообщаться по поводу работы и каков адрес его электронной почты. Третий вариант – поискать тех, кто мог бы помочь вам узнать имя такого сотрудника.

Компании, которые не отвечают соискателям, откликнувшимся на объявление о вакансии, поступают невежливо, грубо и портят собственную репутацию. У соискателей работы складывается негативное представление о таких компаниях. И дурная репутация может плохо сказаться на самой фирме. Ведь соискатели работы в один прекрасный день могут оказаться клиентами или инвесторами – плохие воспоминания не будут способствовать успешному сотрудничеству.

Компании обязаны общаться со всеми, кто к ним обращается, в том числе и с соискателями работы. Если компания заранее просит не звонить, а затем не откликается на ваше электронное письмо, то спросите себя: «А действительно ли я хочу работать в подобном месте?»

 

Холодные звонки

Подготовившись к разговору, решительно приступайте к делу. Не волнуйтесь из‑за того, что приходится звонить кому‑то повторно. Будьте вежливы, позитивны и настойчивы – эти качества высоко ценятся в деловом мире. В то же время следите за тем, не раздражен ли секретарь или помощник из‑за вашего повторного звонка. Почувствовав раздражение, в следующий раз напишите письмо.

Когда вас соединили с человеком, который занимается приемом на работу, ведите разговор четко и конкретно:

1. Представьтесь, назовите того, кто порекомендовал вам обратиться в фирму (если таковой есть), вкратце опишите имеющийся профессиональный опыт, назовите место текущей работы (если такое имеется), скажите, что вас интересуют потенциальные вакансии.
2. Если собеседник поддерживает разговор, спросите, можно ли отправить резюме с сопроводительным письмом (уточните, как это сделать: в письменной форме или по электронной почте). Не настаивайте на личной встрече, если собеседник не проявил искренней заинтересованности.
3. Прежде чем повесить трубку, поблагодарите собеседника: «Я знаю, насколько вы заняты, и высоко ценю то, что вы нашли время, чтобы побеседовать со мной». Персонализация и завершение разговора на дружеской ноте произведет на собеседника позитивное впечатление.

 

ОБЪЯВЛЕНИЯ О ВАКАНСИЯХ

Увидели ли вы сообщение о вакансии на сайте самой компании, на сайте агентства по трудоустройству или в газете, строго выполняйте требования, изложенные в нем.

Некоторые компании оставляют почтовый адрес, куда следует направлять резюме, другие предлагают соискателям номера факса или электронной почты.

Внимательно читайте объявление, чтобы понять, какого типа работник нужен компании. Затем правильно составьте сопроводительное письмо – при возможности отразите в нем опыт и достижения, соответствующие ожиданиям компании. Такое внимание к деталям выделит ваше письмо из сотен других.

 

РАБОТА С АГЕНТСТВАМИ ПО ТРУДОУСТРОЙСТВУ

Большинство частных агентств имеют дело с компаниями, которые ищут работников, а не с соискателями. В таких случаях платить за услуги агентства вам не придется – все оплачивают компании, прибегнувшие к их помощи. Компании, которые ищут работников, обычно составляют список вакансий и ищут претендентов на открытом рынке, поэтому не советуем вам ограничиваться только возможностями агентства. Поиск работы через агентство – это всего лишь один и далеко не единственный способ.

 

Встреча с рекрутером

Прежде чем рекрутер агентства предложит вашу кандидатуру потенциальному работодателю, постарайтесь лично с ним встретиться. Эта встреча важна не меньше, чем собеседование, поэтому уделите особое внимание одежде, приходите точно вовремя, возьмите с собой резюме и рекомендации и будьте готовы откровенно рассказать о своих целях, достижениях и навыках. Кроме того, постарайтесь продемонстрировать искреннее уважение к рекрутеру, его опыту и знаниям. Вежливость всегда приносит плоды. И потенциальный работодатель, и рекрутер считают социальные навыки кандидата очень важными.

Между собеседованием в агентстве по трудоустройству и у потенциального работодателя существует серьезное различие, связанное с неблагоприятной информацией о кандидате или о его послужном списке. Хотя на собеседовании о приеме на работу лгать никогда не следует, но совершенно необязательно сообщать о том, что вас уволили, если вам не зададут соответствующего вопроса. В агентстве по трудоустройству ситуация другая. Постарайтесь показать себя в выгодном свете, но помните о том, что рекрутеру не нужны неприятные сюрпризы при общении с работодателем. Честно расскажите все о своей работе и личной истории. Поскольку рекрутер отвечает перед работодателем, ему не хочется оказаться в неловком положении, предложив тому неподходящую кандидатуру. Если внутренний голос подсказывает, что бывший начальник вряд ли даст вам лестную характеристику, сообщите рекрутеру об этом.

 

СОВЕТ: Никогда не подписывайте договор с частным агентством по трудоустройству, не проведя предварительно определенной «детективной» работы. Попросите друзей, имеющих опыт работы с подобными агентствами, дать вам совет, куда обратиться. Такой совет может дать и дружески настроенный сотрудник кадровой службы, не имеющий возможности принять вас на работу. Со своей стороны, поинтересуйтесь историей агентства, узнайте, как долго существует эта фирма и в какой профессиональной области она специализируется. Позвоните в организацию, контролирующую подобные агентства, чтобы узнать, не было ли каких‑либо жалоб на выбранное вами агентство.

 

Помните, что задача рекрутера – найти идеального работника для работодателя, а вовсе не идеальную работу для вас. Помня об этом, постарайтесь быть максимально конкретными при описании своих потребностей, чтобы вас не сочли подходящим для работы, которая вас не устраивает. И помните еще одно: рекрутер – не консультант по профориентации. Вы можете рассчитывать на то, что агентство в выгодном свете представит вас компаниям, сохранит конфиденциальную информацию о вас и сообщит, по какой причине кто‑то из потенциальных работодателей отклонил вашу кандидатуру, – но не ждите от рекрутеров советов по построению карьеры.

 

Агентства по временной занятости

Собеседование в таком агентстве ничем не отличается от любого другого: чем лучшее впечатление вы произведете, тем более выгодное предложение получите. Агентству понадобятся копии вашего резюме, поэтому подготовьте их заранее. Конкретно опишите, какую именно работу и в какой сфере вы ищете. Если, например, вы ищете работу помощника в юридической фирме, вы можете согласиться на любую другую (например, администратора или секретаря) в любой юридической конторе. Временная работа – отличный способ проникнуть в нужную среду и познакомиться с теми, кто может предложить работу постоянную, если узнают о ваших способностях и талантах. Придя на временную работу, вы будете в курсе вакансий в других отделах и сможете претендовать на них при первой же возможности.

 

О зарплате

Если вы получили работу через агентство по временной занятости, ваша зарплата будет почасовой. Она будет соответствовать ставкам, принятым в определенной сфере деятельности в определенном регионе при определенном уровне подготовки. (Зарплату в этом случае определяет агентство, а не компания.) Зарплата – показатель непостоянный. Вполне допустимо обсуждать часовую ставку с агентством в соответствии со своими потребностями и ожиданиями.

 

ИНФОРМАЦИОННОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ

Цель так называемого информационного собеседования – получение информации о карьере человека, компании, где он работал, сфере деятельности. Такое собеседование позволяет стимулировать поиски работы. Не следует – повторяем, не следует! – рассматривать такое собеседование как возможность оставить резюме или попросить о приеме на работу. Через знакомых или по другим каналам выявите нескольких успешных людей в избранной сфере или влиятельного сотрудника компании, о которой вам хотелось бы узнать больше. А потом приступайте к процессу организации короткой встречи:

• Пошлите короткое деловое письмо (если в этой компании традиции не чтут, можете сделать это по электронной почте). В письме расскажите о своем образовании, карьерных целях, причинах, по которым вы хотели бы встретиться с этим человеком.
• В конце напишите, что собираетесь позвонить.
• В конце недели выполните это обещание – позвоните, чтобы узнать, возможна ли встреча.

 

Договоренность о встрече

Простейший способ добиться встречи – это личное знакомство или рекомендация общего знакомого. Если вы занимаетесь «холодным обзвоном», придется потрудиться – возможно, придется написать несколько писем и сделать несколько звонков помощнику или секретарю. В телефонном разговоре демонстрируйте вежливость, обаяние и уверенность в себе. Постарайтесь не показаться назойливым. Руководствуйтесь интуицией – она подскажет, когда собеседник на том конце провода закатывает глаза, услышав, что это опять вы. Настойчивость в сочетании с обаянием часто приносит плоды, но порой может выйти боком.

 

Подготовка

Когда встреча назначена, постарайтесь извлечь из нее максимум. А для этого нужно как следует подготовиться. Загляните в Интернет, изучите соответствующие публикации. Постарайтесь как можно больше узнать о компании и сфере ее деятельности. Будьте готовы рассказать о том, чего вы ждете от этой встречи и каковы ваши карьерные цели.

В день встречи позвоните утром, чтобы подтвердить время. Приезжайте на пять минут раньше. Оденьтесь, как истинный профессионал. Вы должны выглядеть элегантным и ухоженным – как и на собеседовании о приеме на работу. Резюме положите в папку или портфель, но не предлагайте его собеседнику, если он не спросит. Положите на стол ручку и бумагу или планшет, чтобы делать заметки. Наденьте часы или следите за временем на планшете – не следует продолжать встречу после оговоренного времени.

 

Встреча

Во время встречи разыгрывайте ситуацию «учитель – ученик» – особенно если вы недавно окончили университет. Не проявляя чрезмерного любопытства, спросите у собеседника, какой путь он прошел, прежде чем добиться успеха. Запишите все советы, которые собеседник сочтет нужным вам дать. Запишите и то, что собеседник счел бесполезным или даже вредным. Если вы сможете убедить человека в том, что вам нужен его совет, потому что вы восхищены его достижениями, то у вас появится наставник и союзник – и это очень полезно, потому что такой человек знает тех, кто сможет распахнуть перед вами двери.

 

Благодарность

После информационного собеседования обязательно отправьте письмо с благодарностью. Лучше всего сделать это в тот же день или на следующее утро. Поблагодарите собеседника за уделенное вам время и за полезные в профессиональном смысле советы. Такое письмо укрепит позитивное впечатление о вас.

 

Глава 4. Традиционные резюме и сопроводительные письма

 

Существует много способов донести информацию о себе до потенциального работодателя. Правильный выбор зависит от вас, выбранной вами сферы деятельности, желаемой должности и компании‑работодателя.

Готовясь отправлять по почте, факсом или электронной почте свое резюме, вы должны осознавать суровую реальность: человек, который получит ваше резюме, не обязан ни читать его, ни тем более отвечать. И еще меньше вероятность ответа, если ваше письмо будет составлено неправильно или с грамматическими ошибками. Чтобы снизить вероятность попадания в мусорную корзину – реальную или виртуальную, – ваше письмо должно быть простым, удобочитаемым и не содержать ошибок. Помните: тщательность, с которой вы составили письмо и резюме, очень многое говорит о ваших профессиональных способностях.

Составлять резюме следует очень тщательно (в идеале оно должно в точности соответствовать желаемой работе), но конечный результат ваших усилий должен быть кратким и содержательным – одна страница или, если у вас большой опыт работы, две. Краткость показывает ваше уважение к тому, кто будет читать ваш документ, а это – одна из основ делового этикета. Это относится и к тем случаям, когда вы приходите в конкретную компанию со стороны, откликаетесь на объявление о вакансии или отправляете свое резюме и сопроводительное письмо тому, кому вас порекомендовали.

Сопроводительное письмо к резюме тоже должно размещаться на одной странице. Это письмо фактически является заявлением о приеме на работу, поэтому его следует составлять очень тщательно. Это письмо должно сразу выделять вас из круга других соискателей. Резюме четко и точно описывает, кто вы такой и чего хотите. Сопроводительное же письмо позволяет вам объяснить, почему вы считаете себя пригодным для конкретной должности или для работы в конкретной компании.

 

ОСНОВЫ

Поскольку резюме и сопроводительное письмо отправляются вместе, вы должны очень четко организовать и представить информацию, чтобы она была доступной и понятной. Тщательно проверьте письмо и резюме на наличие грамматических и орфографических ошибок – так вы покажете свою грамотность, скрупулезность и уважение. Грамотное письмо так же важно, как достойный внешний вид на собеседовании. Богатый лексикон, знание правил грамматики и, возможно, одно из руководств по составлению подобных документов (на рынке таких книг очень много, и каждая исповедует собственную теорию успеха) – вот ваши основные средства. Неважно, в каком стиле и формате будут составлены ваши документы. Главное – помнить четыре основных правила:

• Резюме и сопроводительное письмо должны абсолютно точно и честно отражать ваш профессиональный опыт.
• Проиллюстрируйте свои навыки и способности, рассказав о конкретных достижениях. Не ограничивайтесь одним лишь перечислением мест работы и служебных обязанностей.
• Если резюме и сопроводительное письмо отправляются по почте, выбирайте для них качественную, плотную писчую бумагу белого, кремового или приглушенного нейтрального цвета. Можно найти специальную бумагу для резюме – порой даже с водяными знаками.
• Используйте легко читаемый шрифт Times New Roman или Cambria. Воздерживайтесь от причудливых, необычных шрифтов. Размер шрифта должен составлять 11 или 12. Боковые поля должны быть не меньше 1,25 дюйма, а верхние и нижние – не меньше 1 дюйма.

 

 

ГОВОРИТЕ ПРАВДУ

Желание выставить себя в наилучшем свете совершенно естественно, но в сложной ситуации поиска работы, где ставки очень высоки, оно может сыграть с вами злую шутку. В резюме и сопроводительном письме не должно быть ни слова лжи. Не пытайтесь что‑нибудь преувеличить. В нашу цифровую эпоху потенциальные работодатели могут узнать о вас больше, чем вы сами о себе знаете. Помните, что правда всегда выходит на свет, а ложь может иметь самые пагубные последствия – причем последствия эти могут ощущаться всю жизнь. Но как же в такой ситуации описать не самые успешные этапы своей карьеры – по крайней мере не самые привлекательные?

Все зависит от того, насколько негативными были эти моменты вашей профессиональной жизни. Например, люди, имеющие детей, обычно оставляют работу на какое‑то время, чтобы полностью сосредоточиться на семье. Это совершенно естественно, и этого не нужно стесняться. Если же вас уволили или отстранили от работы, то об этом лучше вовсе не писать. Скорее всего, вы будете описывать эту ситуацию в оборонительном или даже враждебном тоне. Но будьте готовы отвечать на вопросы, связанные с ней, во время собеседования.

 

Проверка

Любая ошибка в резюме или сопроводительном письме может стоить вам работы. Подобные документы не терпят грамматических, орфографических или синтаксических ошибок. Если вы не слишком уверены в своей грамотности, попросите кого‑нибудь проверить составленные вами резюме и сопроводительное письмо. Свежий взгляд может заметить ошибки и дать полезные советы – может быть, что‑то нужно изложить по‑другому или вовсе удалить. Еще один прием – попробуйте читать документ справа налево по одной строчке. Это заставит вас внимательно прочитывать каждое слово. Возьмите лист белой бумаги и закройте им нижнюю часть документа, чтобы сосредоточиться на каждой строчке отдельно. Если есть такая возможность, проверьте документ на следующий день после его составления – так вы сможете посмотреть на свое «творение» свежим взглядом.

 

ХРОНОЛОГИЧЕСКИЕ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ РЕЗЮМЕ

Существует два классических стиля составления резюме (см. стр. 66–67). Первый – функциональный. В нем описываются навыки, способности и достижения, связанные с той работой, какую вы хотите получить Второй стиль составления резюме – хронологический. В таком резюме места работы перечисляются в обратном хронологическом порядке – с текущего места работы и до первого… Работодатели более привычны к хронологическому стилю, но если у вас небольшой опыт или были перерывы в занятости, то функциональное резюме представит ваши навыки и таланты в более выгодном свете.

 

 

ДВА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПОЛЕЗНЫХ ИСТОЧНИКА

Существует множество интернет‑сайтов, которые помогают соискателям составлять традиционные резюме наилучшим образом. Не высылайте свою информацию, а постарайтесь понять структуру традиционного резюме, в котором можно будет наилучшим образом продемонстрировать свои навыки и достижения.

Если вы не в ладах с компьютером и программами подготовки текстов, обратитесь в специальную службу, где вам помогут составить и отпечатать ваше резюме. Но помните, что у подобного подхода есть и свои достоинства, и недостатки. Сторонники такого пути говорят, что, во‑первых, резюме будет подготовлено безупречно, а во‑вторых, в компании подготовки документов станет известно о вашем профессиональном опыте, а это может сыграть вам на руку при поиске работы. Скептики считают, что подготовленное специальной фирмой резюме не будет ничем отличаться от десятка других.

Прежде чем приступить к составлению резюме, обязательно оговорите свое участие в творческом процессе.

 

ПОЛЕЗНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Неплохо будет приложить к резюме четыре‑пять рекомендаций, в которых будет сказано о ваших способностях и достижениях. Не пишите о них в резюме или сопроводительном письме. Перечислите рекомендации на отдельной странице, дважды проверив адреса и телефоны. Этот список должен соответствовать действительности – представить его вы сможете по запросу. Если у вас его не окажется, отправьте его на следующий же рабочий день.

 

Просьба о рекомендации

Тщательно выбирайте тех, у кого будете просить рекомендации. Обращайтесь к тем, кто знает ваши профессиональные навыки и способности, но кого не пугает ваш успех. Конечно, сразу хочется включить в этот список родственников и друзей, но они не подойдут, если только вы с ними не работали. Если вы только что закончили курс обучения, то можете сослаться на профессоров, способных подтвердить ваши академические успехи и охарактеризовать вашу работу во время учебы.

 

 

ОТ ЧЕГО СЛЕДУЕТ ОТКАЗАТЬСЯ

Важно знать не только то, что нужно включить в резюме, но и то, от чего следует отказаться. Вы же хотите, чтобы ваш почерк был красивым? То же справедливо и в отношении стиля и содержания вашего резюме. Руководствуйтесь классическим принципом «лучше меньше, да лучше».

 

СЛОВО «РЕЗЮМЕ». Не стоит озаглавливать свое резюме подобным образом – заголовок не нужен и занимает драгоценное место. То же самое относится и к фразе «Могу представить рекомендации» – это и без того понятно.

 

РЕКОМЕНДАЦИИ. Не включайте рекомендации в резюме (или сопроводительное письмо). Перечислите рекомендации на отдельном листе и представьте, если вас об этом спросят.

 

ФОТОГРАФИЯ. Вас должны взять на работу за ваши таланты, способности, опыт и достижения – а не за внешность. Кроме того, ваши фотографии в социальных сетях делают фотографию в резюме излишней.

 

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ. Не стоит перегружать резюме личной информацией, не связанной с работой. Не стоит указывать возраст, рост, вес, семейное положение или состояние здоровья.

 

СРЕДНИЙ БАЛЛ. Как правило, спустя пять лет после окончания университета ваш средний балл уже никого не интересует, равно как и университетские достижения. Подумайте сами: если сорокалетний мужчина указывает в резюме, что он был президентом студенческого братства, это выглядит смешно. А вот двадцатилетнему юноше, не имеющему опыта работы, стоит указать это достижение, поскольку оно подчеркивает его лидерские качества.

 

ЖЕЛАЕМАЯ ЗАРПЛАТА. Не указывайте желаемую зарплату, если в объявлении о работе, на которое вы откликнулись, это не указано. В таком случае можете указать свои пожелания в сопроводительном письме. Резюме – не тот документ, где стоит упоминать о зарплате.

 

 

 

ПРИМЕР ФУНКЦИОНАЛЬНОГО РЕЗЮМЕ

Тереза Монтальво

211 Элмвуд‑драйв

Хьюстон, Техас 77110

(713) 555–1212

 

ЦЕЛЬ

Должность бухгалтера, где требуются исключительные математические способности, владение прикладными программами, внимательность к деталям, готовность к напряженной работе и позитивное отношение.

 

ОБРАЗОВАНИЕ

В настоящее время учусь на вечернем отделении университета Хьюстона по специальности «бухгалтерия». Диплом позволит мне претендовать на должность главного бухгалтера. В 2002 году окончила колледж в городе Хиллсборо, штат Массачусетс, где вошла в 15 % лучших выпускников.

 

ОПЫТ РАБОТЫ

С 2013 года и по настоящее время: помощник бухгалтера, «Мунбин Компьютерс», Кэти, штат Техас.

• Создала динамические таблицы для учета путешествий и развлечений в Excel
• Поддерживала базы данных Access по учету основных средств
• Загружала данные в Excel для бухгалтерского анализа
• Усовершенствовала информационную систему, что позволило повысить скорость получения отчетов на 20 процентов

 

РЕЗЮМЕ

Умею решать творческие проблемы, хорошо работаю в команде. Свободно владею испанским языком. В колледже два года подряд получала медаль Мура по математике.

 

В функциональном резюме начинающий бухгалтер сумела показать себя серьезным специалистом – она указала в качестве цели должность главного бухгалтера. Поскольку опыта работы у нее немного, она сначала подробно описала свое образование, а затем перечислила свои служебные обязанности, изложив их в виде структурированного списка. Это показывает, что она умеет делать больше, чем от нее требуют. Упоминание о награде в области математики подтверждает ее исключительные математические способности.

 

 

 

ПРИМЕР ХРОНОЛОГИЧЕСКОГО РЕЗЮМЕ

Майкл Коллинз

4620 Кэрролл‑стрит

Ларами, Вайоминг 82002

(307) 555–1212

 

ЦЕЛЬ

Руководящая должность в отделе продаж ведущей компании в области продажи средств вентиляции и кондиционирования, руководство продажами и обслуживанием на внутреннем и внешнем рынке.

 

РЕЗЮМЕ

Более 8 лет работы в области обслуживания клиентов и продаж средств вентиляции и кондиционирования с акцентом на гидропонные системы и механические компоненты. Дополнительная подготовка в области применения холодильных камер, бойлеров, насосов и аналогичного оборудования.

 

ОПЫТ РАБОТЫ

2013 – по настоящее время: менеджер по обслуживанию клиентов, «Кул Бриз, Инк.», Ларами, Вайоминг.

Основные обязанности: обработка заказов, решение технических проблем, координация доставки и производства, оформление заказов на покупку и других юридических документов. Проведение еженедельных совещаний в отделах продаж и производственных отделах с целью сокращения времени выполнения заказов. В 2014 году был признан «Лучшим работником года».

 

2010–2013: менеджер гарантийной службы, «Кул Бриз, Инк.», Ларами, Вайоминг

Контроль выполнения всех стандартных гарантийных обязательств. Контроль выплат или выполнения ремонта. Еженедельный отчет перед руководством о полученных гарантийных требованиях. Доклад о возникающих проблемах или формирующихся тенденциях координатору инженерной и корпоративной безопасности. Снижение гарантийных расходов на 35 % за три года.

 

ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ

Опыт телефонных продаж.

Практический навык обработки заказов.

Опытный пользователь Интернета, Excel, Word и PowerPoint.

 

ОБРАЗОВАНИЕ

Бакалавр по деловому администрированию, университет Вайоминга (2010).

Диплом младшего специалиста по системам вентиляции и кондиционирования, институт Гольбейна (2006).

Сертификат по ремонту систем кондиционирования, Технический колледж, Ларами (2005).

Летняя интернатура в компании «Хот Стафф Памп Компани», Шайен, Вайоминг (2004). Совместно с главным инженером работал над созданием новой обогревательной системы. Готовил чертежи в системе AutoCAD 13. Заработал 60 % средств, необходимых для оплаты обучения в колледже.

 

Используя хронологический стиль в составлении резюме, этот менеджер в области систем обогрева, вентиляции и кондиционирования претендует на более высокую должность в другой компании. Поскольку у него есть профессиональный опыт, в резюме он сосредоточился на своей работе, а об образовании упомянул в конце. Послужной список показывает, что перед нами самостоятельно мыслящий работник, который стремится к продвижению по службе.

 

Составив список, обзвоните всех, кого вы в него включили, и спросите, не возражают ли они. Если они согласны, проявите уважение к их времени и спросите, в какой форме к ним лучше обратиться. Если реакция окажется не слишком радостной, как следует подумайте, стоить ли включать этого человека в свой список и не лучше ли будет найти кого‑нибудь другого.

После первого звонка предложите встретиться за чашкой кофе или за обедом (разумеется, за ваш счет), где можно будет лично показать свое резюме. Если приглашение принято, одевайтесь так, словно идете на собеседование о работе (см. «Оденьтесь чуть лучше», стр. 75). Считайте встречу с потенциальным рекомендателем упражнением в нетворкинге: возможно, этот человек сможет предложить вам и работу.

Если встретиться наедине невозможно, найдите способ передать свое резюме и сделать это в наиболее удобное для рекомендателя время. К резюме приложите письмо с рассказом о своей работе, чтобы человек был готов конкретно высказаться о ваших способностях. «Она сумела в два раза повысить уровень продаж» звучит гораздо лучше, чем «Она – очень толковый работник».

 

Благодарность

Благодарите всех своих рекомендателей дважды: сначала, когда они согласятся дать вам рекомендацию, а затем – когда вы найдете работу. Можно отправить отпечатанное на принтере письмо, но лучше написать такое письмо от руки на качественной бумаге. При поиске работы держите своих рекомендателей в курсе и сообщайте им о своих успехах. Даже если работодатель не стал звонить рекомендателю, все равно поблагодарите за помощь. Вежливость в этом вопросе принесет свои плоды в будущем, если вам понадобится снова обратиться к тому же человеку. В письме (и при возможности лично) упомяните о своей готовности оказать человеку услугу в рамках вашей компетенции.

 

СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО

Цель сопроводительного письма – технически, заявление о приеме на работу – заключается в том, чтобы получить приглашение на собеседование. Хорошее сопроводительное письмо при наличии убедительного резюме должно внушить адресату желание встретиться с вами лично. (См. также раздел «Механика эффективного делового письма», стр. 289.) Однако никакое письмо не сможет гарантированно обеспечить вам работу.

 

Основные компоненты эффективного сопроводительного письма

Составляя сопроводительное письмо, не забывайте о том, что именно вы продаете – ваши способности, навыки, опыт и образование. Все это должно быть непосредственно связано с потребностями компании. У вас есть много такого, о чем потенциальный работодатель знать не захочет. Семейное положение, увлечения, политические и религиозные убеждения, а также черты характера представляют интерес только в том случае, если они непосредственно связаны с работой. Вы должны убедить получателя вашего письма, что вы наилучшим образом подходите для предложенной работы. Расскажите, что́ вы можете сделать для компании, а не то, что компания может сделать для вас. (Работодателю, к примеру, не понравится, если претендент сообщит, что видит в работе «возможность улучшить свои навыки финансового менеджмента».) Воспользуйтесь нашими советами, чтобы сделать свое письмо идеальным.

 

Качественные материалы

Во‑первых, используйте личную канцелярию и личный адрес. Качественная писчая бумага и конверт многое говорят о вашей личности. Постарайтесь купить самые лучшие канцтовары, какие только можете себе позволить. Не стоит писать подобное письмо на бланке компании, в которой вы работаете в настоящее время, – это заставит потенциального работодателя усомниться в вашем здравом смысле.

 

Каждое письмо должно быть оригинальным

Возможно, вам придется разослать десятки резюме, но каждое сопроводительное письмо должно быть индивидуальным. Можете использовать свой компьютер для создания шаблона сопроводительных писем, но такой шаблон должен быть только отправной точкой – а никак не конвейером по их производству.

 

Правильно указывайте имя и адрес

Даже самые сложные и необычные имена вы должны писать правильно. Даже если это не принесет вам дополнительных очков, любая ошибка обязательно будет использована против вас. Если «М. Дж. Джонс, начальника кадровой службы» зовут Мэри Джейн, а вы используете в своем письме обращение «Уважаемый мистер Джонс», то ваше идеальное письмо вполне может оказаться в мусорной корзине. Если вы не знаете, к кому обращаться (а такое часто случается при отклике на рекламное объявление), позвоните в компанию и спросите. Если вы так и не смогли выяснить имя, то адресуйтесь компании, конкретному отделу или человеку, занимающему конкретную должность.

 

Хорошее начало

Вступительный абзац вашего письма должен быть динамичным. Как же составить первое предложение, чтобы адресат продолжил чтение? Вот пример: «В прошлом году я оттачивал навыки продаж на должности первого помощника начальника отдела. Мне бы хотелось применить эти навыки в вашей компании». Постарайтесь сразу же привлечь внимание. Не используйте стандартные, предсказуемые, сухие или банальные вступления. Если вы обращаетесь в компанию по рекомендации или личному совету, укажите это в первом же предложении. Используйте любую информацию, которая сразу же даст понять, кто вас рекомендовал: «Наш друг, доктор Роберт «Боб» Джонстон, который все еще остается лучшим врачом футбольной команды Западного колледжа, порекомендовал мне обратиться к вам относительно вакансии спортивного комментатора в вашей газете». В этом предложении упомянуто имя и должность рекомендателя, а также установлена связь между автором письма и адресатом. В нем содержится ключевая информация об авторе и четко отражена цель письма.

 

Письмо должно быть коротким

Ваше письмо всегда должно размещаться на одной странице. В сопроводительном письме следует излагать информацию, непосредственно связанную с вакансией, на которую вы откликнулись. Можете вкратце описать опыт и способности, связанные с этой работой, – например, опыт работы за границей и свободное владение иностранными языками.

 

Никаких извинений

Сопроводительное письмо должно демонстрировать уверенность в себе и компетентность автора. Не следует умолять и принижать себя. И ни за что не извиняйтесь!

 

Обсуждение зарплаты

Как правило, упоминать о желаемом уровне зарплаты в первом же письме можно только в том случае, если работодатель спрашивает об этом. Или если вопрос зарплаты для вас жизненно важен. Если вам нужно зарабатывать 60 тысяч долларов в год, вы можете упомянуть об этом в письме. Многие потенциальные работодатели используют зарплату для мгновенной отбраковки заявлений и резюме – честно говоря, бессмысленно претендовать на работу, которая не отвечает вашим финансовым потребностям. Если работодатель спрашивает о ваших ожиданиях, вы можете назвать уровень вашей текущей зарплаты или назвать некий диапазон. Вполне допустимо сообщить, что ваша текущая зарплата «соответствует стандартам индустрии», или написать, что вопрос зарплаты может обсуждаться.

 

Завершение письма

Обратите внимание на то, что сопроводительное письмо, приведенное на стр. 71, завершается предложением действий. В точности исполняйте все свои обещания. В вашем письме должен содержаться номер личного телефона, чтобы с вами можно было связаться. Если звонить вам можно только в определенное время, сообщите и эту информацию тоже. Проверьте сообщение на своем автоответчике и голосовой почте – они должны быть разборчивыми, профессиональными, и в них должно обязательно содержаться ваше имя.

 

Завершайте письмо вежливой, но не чрезмерной благодарностью

Желательно закончить письмо фразой типа: «Благодарю за то, что уделили мне внимание» или «Благодарю за то, что вы рассмотрели мое обращение».

 

ПРИМЕР СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА

Перед вами пример профессионального сопроводительного письма, которое обязательно обратит на себя внимание. Оно написано по рекомендации руководителя. Это письмо написано без запроса, и в нем учтено то, что подобной вакансии в компании может и не быть. Обратите внимание на то, что автор перечисляет ряд конкретных, проверенных на практике навыков, которые можно использовать на новом месте работы, – она уделяет внимание бухгалтерской работе, а не работе начальника службы управления движением, так как хочет продолжать работу именно в сфере бухгалтерии. Кроме того, она приводит конкретные, но не конфиденциальные цифры, доказывающие успешность осуществленного ею проекта. Единственное личное замечание автора – о переезде в родной город – связано с работой, поскольку подтверждает ее знания территории, где располагается новая компания.

 

 

ОБРАЗЕЦ ПОДРОБНОГО СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА

Уинстону Р. Смиту

Вице‑президенту по финансовым вопросам

Рекламного агентства «Биг Банг»

4321 Криэйтив Бульвар

Чикаго, Иллинойс, 60000

 

Уважаемый мистер Смит, моя коллега по компании «Флотсам, Джетсам энд Ассошиейтс» Мередит Грегори посоветовала мне обратиться к Вам по вопросу возможности работы в бухгалтерской службе агентства «Биг Банг». Шесть лет работы в должности начальника службы управления движением дали мне представление о практически всех аспектах бизнеса. Но более всего меня всегда привлекали прямые контакты с клиентами.

Два года назад, помимо своих обычных обязанностей, я стала работать бухгалтером в небольшом подразделении компании «Биг Чиз Фуд Продактс», «Фидо Дог Фуд». Работа оказалась серьезной, напряженной и всегда приносила мне большое удовлетворение. Теперь я планирую полностью переключиться на работу в сфере бухгалтерии.

Я очень горжусь тем, чего мне удалось добиться в компании «Фидо». Мне удалось провести кампанию по репозиционированию, которая превратила бренд из обычного дженерика в крупного регионального производителя. За два года «Фидо» заметно расширила торговую сеть, увеличила линейку продуктов и добилась прироста продаж на 73 процента. Это пошло на пользу и «Флотсам» – обороты увеличились в четыре раза, с 500 000 до 2 миллионов долларов.

Почему я решила оставить такое перспективное предприятие? В компании «Флотсам» меня считают «начальником службы регулирования движения со знанием бухгалтерии», поэтому здесь я не смогу целиком и полностью переключиться только на бухгалтерию. Компании «Биг Банг» я могу принести широкие бухгалтерские знания в области продвижения продукта и обслуживания клиентов. Меня всегда восхищала система стратегического планирования Вашей компании и ее творческие проекты. Кроме того, мне уже давно хочется вернуться в Чикаго – ведь это мой родной город.

Миссис Грегори сообщила мне, что будет встречаться с вами на конференции по маркетингу на следующей неделе. Поскольку я знаю, насколько плотная программа у подобных мероприятий, то мне хотелось бы перезвонить Вам через две недели, чтобы узнать, сможем ли мы встретиться. (В случае, если Вы захотите со мной связаться, то это можно сделать в дневное время по телефону 212–555–1212.) Я понимаю, что в данное время в Вашей компании может и не оказаться вакансий, но мне хотелось бы обсудить возможные перспективы сотрудничества с «Биг Банг».

Благодарю Вас за внимание к моему письму,

 

Искренне Ваша,

[ПОДПИСЬ]

Дороти Б. Гейл

 

 

Глава 5. Собеседование о приеме на работу

 

Поздравляем! Ваши навыки – способности и опыт, о которых вы писали в резюме и сопроводительном письме, – произвели впечатление, и вас пригласили на собеседование. Теперь настало время выделиться из череды претендентов и успешно «продать себя». Здесь придется положиться на навыки работы с людьми. Ваш профессиональный повод очень важен, но на собеседовании не менее важен ваш настрой, внешность и умение вести себя. Все это может либо принести вам победу, либо полностью уничтожить шансы на успех. Помните: собеседование – это ваша возможность построить гармоничные отношения с тем, кто его проводит. А этикет предназначен именно для этого – для построения отношений.

 

ПЯТЬ ГЛАВНЫХ ФАКТОРОВ

Иногда количество информации, необходимой для подготовки к собеседованию, просто подавляет. Обратите внимание на пять главных факторов, и вы сможете значительно повысить свои шансы на получение работы.

1. Не опаздывайте
2. Подготовьтесь
3. Оденьтесь соответственно
4. Улыбайтесь, говорите четко, смотрите собеседнику прямо в глаза
5. Дважды поблагодарите собеседника.

 

1. Не опаздывайте

Вариантов тут быть не может. Опоздание есть опоздание, пусть даже всего на одну минуту. Советуем вам заранее подъехать к месту проведения собеседования, чтобы точно знать, сколько времени потребуется на дорогу. Добавьте к этому еще десять‑двадцать минут на всякий случай. Приехав на место, зайдите в кофейню или подождите на улице, чтобы войти за пять минут до назначенного времени. Идеально!

Ожидая, будьте сердечны и дружелюбны. Ведите себя профессионально – то есть не слишком фамильярно – по отношению ко всем, с кем встретитесь. Никогда не знаешь, насколько влиятельна секретарша или помощник.

 

 

СЛИШКОМ РАНО – ЭТО КОГДА?

ВОПРОС. Я бы хотел узнать ваше отношение к весьма, по моему мнению, неприятной тенденции: соискатели приезжают на собеседование слишком рано. В мои должностные обязанности входит проведение собеседований, и я заметил, что кандидаты приезжают все раньше и раньше. Порой из приемной мне сообщают, что кандидаты приезжают за полчаса до назначенного времени. У меня напряженный график работы, и я не могу выйти поздороваться с ними, хотя мне неприятно, что кому‑то приходится ожидать меня в приемной. Интересно, что вы думаете об этом.

 

ОТВЕТ. Первый и, возможно, самый главный совет соискателям – приходить вовремя: не слишком рано и не слишком поздно. Опоздание, пусть даже на пару минут, это самый верный способ остаться без работы. Это неправильное начало. Сотрудник кадровой службы сразу предположит, что точно так же вы относитесь к клиентам, инвесторам и коллегам.

Умение приезжать вовремя – это значит, не приезжать слишком рано. Чрезмерно ранний приезд не только поставит в неловкое положение вашего собеседника, который почувствует себя обязанным позаботиться о вашем комфорте во время ожидания, но еще и породит трудности для других соискателей – возможно, им не хочется, чтобы их видели. Часто собеседования проводятся таким образом, чтобы соискатели не встречались в приемной.

Если соискатель пришел слишком рано, попросите секретаршу или помощника проводить его в пустой конференц‑зал, к примеру. Это не ваша проблема – это проблема того, кто приехал слишком рано. Секретарша или помощник могут пригласить его в приемную за пять‑десять минут до назначенного времени. Соискатели не должны ставить сотрудника, проводящего собеседование, в сложное положение. Если вы приехали больше чем за десять минут до назначенного времени, найдите место, где можно подождать, – в вашей машине, соседнем кафе или магазине. Выждите – и появляйтесь строго вовремя.

 

2. Подготовьтесь

Вы можете предвосхитить некоторые вопросы, другие же могут застать вас врасплох. Чтобы сохранить спокойствие, вы должны заранее продумать, что поддается вашему контролю, и подготовиться к этому. Чтобы повысить свои шансы, проведите определенную работу и самоанализ.

 

Познай самого себя

Поскольку вас будут спрашивать о ваших достоинствах, навыках и опыте, очень важно заранее подготовиться к таким вопросам, прежде чем отвечать на них. Потратьте время на изучение собственного резюме, освежите в памяти даты работы в разных местах и названия должностей. При необходимости обновите резюме, чтобы подчеркнуть то, что важно именно для этого места работы. Во время собеседования будьте готовы к обсуждению различных этапов своей работы, не сверяясь с резюме. Будьте готовы к тому, что вас спросят о трудностях и о том, как вы с ними справлялись или преодолевали их. Понимание собственных слабостей и достоинств – это признак человека, хорошо понимающего самого себя.

 

Углубите свои знания о компании

Не ограничивайтесь одним лишь сайтом компании. Познакомьтесь с годовым отчетом – это поможет вам понять профиль компании, а также ее положение на рынке. Немало информации можно найти в Google, Facebook и Twitter. Сбор информации поможет вам не только понять, какие качества будут востребованы во время собеседования, но также подскажет вопросы, которые можно задать тому, кто это собеседование будет проводить (см. раздел «Задайте вопросы», стр. 82). В идеале вы должны уметь обсуждать продукты компании, рынки сбыта и даже перспективы роста и развития.

 

Потренируйтесь

Задайте себе вопросы, которые ожидаете услышать на собеседовании (см. раздел «Ответы на вопросы», стр. 79), ответьте на них вслух. Включите ноутбук и запишите свою репетицию, а потом просмотрите запись. Ничто не сравнится с просмотром подобной записи – вы узнаете о себе много нового и интересного.

 

3. Оденьтесь чуть лучше

Нравится вам это или нет, но именно по одежде вас будет оценивать сотрудник, проводящий собеседование. Преодолеть первое впечатление вам вряд ли удастся, каким бы опытным собеседником и глубоким мыслителем вы ни были. Если вы не можете побывать в компании заранее, позвоните в отдел кадров, секретарю или офис‑менеджеру, чтобы уточнить, каков дресс‑код в компании.

Выбирая одежду для собеседования, оденьтесь чуть лучше, чем это принято в компании. Например, если мужчины обычно носят слаксы и спортивные рубашки, наденьте слаксы, рубашку на пуговицах, галстук и спортивный пиджак. Руководители обычно одеваются лучше своих подчиненных. В таком случае выберите консервативный вариант – оденьтесь так, как одеваются те, кто стоит на одну ступень выше той должности, на которую вы претендуете. Например, если те, кто занимает вашу должность, носят пиджаки и галстуки, а их руководители – костюмы, отдайте предпочтение костюму.

Избегайте аксессуаров, привлекающих внимание. Крупные наушники или пирсинг на лице могут стоить вам работы, прежде чем вы откроете рот. Да, одежда и украшения – это элементы личного стиля и самовыражения. Но, одеваясь для собеседования о приеме на работу, следует пойти на компромисс – особенно если вы собираетесь работать в традиционной сфере. Ваша одежда должна отражать готовность влиться в компанию. Это показатель вашего отношения к окружающим.

Не забудьте тщательно продумать весь гардероб. Подумайте не только о костюме, но еще и о плаще, зонтике, сумочке или портфеле. Постарайтесь взять с собой как можно меньше, чтобы при входе в кабинет руки у вас не были заняты. Возьмите небольшой блокнот в кожаной обложке, ежедневник, планшет или смартфон. Во время собеседования не следует делать заметок или пользоваться телефоном, но стоит иметь все это под рукой, если в конце придется записать телефон или записать что‑то важное уже после окончания. Возьмите с собой несколько экземпляров собственного резюме – листы должны быть чистыми и непомятыми, чтобы у тех, кто их получит, сложилось хорошее впечатление о вас.

 

 

ГОТОВЫ? СОБРАЛИСЬ? ПРЕЖДЕ, ЧЕМ ВОЙТИ…

Вот что нужно сделать перед собеседованием о приеме на работу. Ожидая в приемной, отметьте галочками все выполненные пункты этого списка (см. врезку «Промахи на собеседовании», стр. 83).

• Телефон должен быть отключен
• Обувь должна быть чистой и блестящей
• Одежда – чистой и отглаженной
• Ногти должны быть чистыми
• Волосы – чистыми, а прическа аккуратной
• Зубы следует почистить
• Снимите все лишние украшения (в том числе пирсинг), прикройте татуировки
• Захватите с собой копии своего резюме, рекомендаций и визитные карточки с личной информацией
• Нужно точно знать адрес и телефон места встречи
• Нужно точно знать, как добраться до места встречи и сколько времени это займет
• Вы должны знать имена тех, с кем предстоит встретиться, и произносить их правильно
• Вам понадобятся блокнот и ручка
• В вашей сумке или портфеле не должно быть ничего лишнего и объемного
• Вы должны быть готовы к тому, что пойдет дождь или снег. Ваше пальто или плащ должны быть в хорошем состоянии
• Женщине понадобятся компактная пудра, губная помада и запасная пара колготок
• Мужчинам нужно следить за своими брюками и галстуком

Перед выходом из дома вы обычно бросаете последний взгляд в зеркало. Точно так же перед собеседованием следует запустить в Google поиск своего имени. Ваш цифровой профиль – это часть вашей профессиональной «внешности». Вполне возможно, что тот, кто будет проводить собеседование, уже просмотрел информацию о вас в Интернете. Вы должны знать, что он мог найти в сети. Если галстук с пятном можно заменить, то убрать негативную информацию в сети невозможно. Но если таковая имеется, вы должны быть готовы к ответам на связанные с ней вопросы.

 

Особо внимательными к одежде следует быть тем, кто собирается работать в консервативных компаниях, где уважают традиции. Одевшись соответственно, вы почувствуете себя увереннее. Но чрезмерно консервативная одежда может повредить тем, кто ищет работу в сфере информационных технологий, музыки или моды. Очень важно иметь представление о том, как принято одеваться в определенных сферах. Ваш гардероб должен отвечать ожиданиям компании, а не только личному вкусу.

 

Мужская одежда для собеседования

Мы дадим вам несколько советов относительно выбора одежды для собеседования. Они будут уместны в большинстве компаний. (См. также раздел «Мужская деловая одежда», стр. 35).

 

Костюмы. Наденьте костюм. Это всегда уместно, за исключением тех редких сфер, где костюмы считаются неуместными. Ваш костюм должен быть абсолютно чистым и хорошо отглаженным. Пятна и помятости производят плохое впечатление.

 

Рубашки. Руководствуйтесь принципом «чем проще, тем лучше». В консервативной среде не принято носить рубашки ярких цветов, с пестрыми рисунками или монограммами. Самый безопасный выбор – светло‑голубая или белая рубашка.

 

Галстуки. Собеседование – неподходящий повод демонстрировать свою индивидуальность через галстук. Безопаснее всего выбрать традиционный шелковый галстук приглушенного цвета со стандартным рисунком (фуляр, полоска, огурцы) или однотонный. Не стоит повязывать галстук с крупным рисунком или логотипом модного дома. Узел должен быть виндзорским или полувиндзорским.

 

ЧИСТОТА – ЗАЛОГ УСПЕХА

Во время собеседования внимание будет обращено на все. Вот почему так важно убедиться в том, что выбранная вами одежда после того, как вы надевали ее в последний раз, побывала в стирке или химчистке.

 

Носки. Тут все просто: выбирайте носки цвета, который сочетается с цветом костюма (черные, темно‑серые, темно‑коричневые, темно‑синие). Носки должны быть достаточно длинными, чтобы, когда вы положите ногу на ногу, не обнажалась нога. Носки до колена – самый безопасный вариант.

 

Обувь. Формальные ботинки на шнурках или без – самый безопасный вариант. Выбирайте черные или коричневые ботинки. Состояние обуви еще важнее ее стиля. Ботинки должны быть начищенными и нестоптанными.

 

Ремень. Ремень должен по цвету сочетаться с обувью. Не стоит выбирать ремень с крупной яркой пряжкой.

 

Портфель или сумка для ноутбука. Лучше всего взять тонкий кожаный портфель или папку. В таком портфеле все должно лежать на своих местах – это важно, если вам придется открывать его в присутствии посторонних. Если вы пользуетесь сумкой для ноутбука или тканевой сумкой, проверьте ее состояние. Разложите все свои материалы в сумке в строгом порядке.

 

Одеколон. Если вы пользуетесь одеколоном, перед собеседованием постарайтесь не перегнуть палку. Слишком сильный запах может стоить вам работы. Ограничьтесь лосьоном или одеколоном с легким, свежим ароматом. На всякий случай прямо перед собеседованием постарайтесь еще раз воспользоваться дезодорантом.

 

Аксессуары. Ограничьтесь одним кольцом и часами. Можно также использовать скромный зажим для галстука и запонки. Снимите пирсинг или замените его на самый незаметный. По возможности прикройте татуировки.

 

Женская одежда для собеседования

У женщин выбор одежды больше, но, отправляясь на собеседование, постарайтесь выбрать что‑то простое. К формальному костюму можно добавить элементы, которые будут вполне уместны при собеседовании в менее формальной компании. (См. также раздел «Женская деловая одежда», стр. 41.)

 

Костюм с юбкой или брюками. Это самый надежный вариант для собеседования. Раньше следовало выбирать только натуральные ткани, сегодня же вполне приемлем трикотаж и качественные синтетические ткани.

 

Блузки. Наденьте блузку с длинным рукавом, чтобы манжет слегка выступал из‑под рукава жакета. Блузки с коротким рукавом можно носить на работу летом, но не на собеседовании. Блузка без рукавов? Никогда! (По крайней мере, в консервативных фирмах это абсолютно не принято.) На собеседование наденьте хлопковую или шелковую блузку нейтрального цвета.

 

Шарфы. Классический шелковый шарф в тридцать четыре дюйма должен по цвету и рисунку сочетаться с костюмом. Он станет элегантным дополнением к вашему наряду.

 

Обувь. Туфли‑лодочки на каблуке в полтора дюйма (и в идеальном состоянии!) – стандартная обувь для собеседования. Максимальная высота каблука – три дюйма, но вы должны чувствовать себя на таком каблуке абсолютно уверенно. Туфли по цвету должны сочетаться с костюмом и сумочкой. Выбирайте туфли черного, коричневого, бордового или темно‑синего цвета. Не стоит надевать туфли с открытым носком.

 

Чулки. Оттенок чулок должен сочетаться с тоном кожи или быть чуть темнее. Можно надеть прозрачные черные чулки, если это соответствует вашему костюму, юбке или платью.

 

Портфель или сумка. На собеседование лучше взять не сумочку, а портфель или кожаную папку – это выглядит более профессионально и авторитетно. Положите в портфель косметичку с губной помадой и другими принадлежностями. Если вы выбрали сумку от ноутбука, убедитесь, что она в идеальном состоянии.

 

Украшения. Украшения должны быть простыми, классическими и сдержанными. Не больше одного предмета каждого вида: одно кольцо (исключение – обручальное кольцо и кольцо в честь помолвки, которые носят вместе), серьги, брошка, бусы, часы, браслет. Не стоит надевать браслеты с подвесками или иные украшения, которые могут позвякивать. Руководствуйтесь тем же принципом: «Чем меньше, тем лучше». Сотрудник, который проводит собеседование, должен сосредоточиться на вас, а не на ваших украшениях. Снимите пирсинг (можно оставить только серьги) и прикройте татуировки.

 

Духи. Руководствуйтесь принципом минимализма. Выберите легкий, неромантический запах. Наносите его очень умеренно. Поскольку в профессиональной обстановке отношение к ароматам сложное, то от них можно и вовсе отказаться. Главное – это дезодорант. Возможно, стоит воспользоваться им и еще раз, прямо перед собеседованием – на всякий случай.

 

Макияж. Макияж должен быть легким и простым – так ничего не размажется, а поправить в случае необходимости будет легче. Одной заботой меньше!

 

Ухоженность и гигиена

На собеседовании вы должны предстать в лучшем свете, поэтому никаких запахов – разве что легкие духи или одеколон. Примите душ или ванну, вымойте волосы, воспользуйтесь дезодорантом. Не забудьте о дыхании. Постарайтесь перед собеседованием не есть: почистили зубы – и вперед. Самую дурную шутку с вами может сыграть алкоголь – такой запах лишит вас работы, не успеете вы ее и получить! Не ешьте лук или чеснок за день до собеседования. У некоторых людей запах лука и чеснока сохраняется на коже в течение восемнадцати часов, а то и дольше. То же относится к спиртному, пиву и сигаретам. Если накануне вечером вы позволили себе расслабиться, сотрудник, проводящий собеседования, может это почувствовать. И тогда он сочтет вас недисциплинированным – а то и хуже. Не думайте, что жевательные таблетки смогут замаскировать нежелательные запахи.

И еще одно: постарайтесь зайти в туалетную комнату перед собеседованием, чтобы окончательно убедиться в том, что ваша одежда, лицо, руки и волосы в полном порядке.

 

4. Улыбайтесь, говорите отчетливо, смотрите прямо в глаза

Постарайтесь очаровать сотрудника. Проявите свою индивидуальность. Вы должны показать, что сможете достойно представлять компанию. Вас должны счесть уверенным в себе, компетентным и способным человеком.

 

Ответы на вопросы

Отвечайте на вопросы четко и уверенно, но постарайтесь не показаться всезнайкой. Начинайте предложения со слов: «Я думаю…», «Я полагаю…» или «Насколько мне известно…». Не стоит пользоваться такими выражениями, как «Несомненно, что…», «Все знают, что…», «Совершенно ясно, что…».

Вот три вопроса, которые обычно задают на собеседовании – прямо или косвенно:

 

В чем ваши сильные стороны? На этот вопрос можно ответить двояко. Можно перечислить список своих достоинств или привести примеры своей успешной работы. Конкретные примеры всегда производят хорошее впечатление. Вспомните, как вы заменяли начальника во время болезни, – и это быстрее привлечет внимание, чем ничего не значащая фраза: «Я готов принять на себя ответственность, когда понимаю, что работу необходимо выполнить».

 

 

СОБЕСЕДОВАНИЕ

Встретившись с сотрудником, проводящим собеседование, протяните руку для рукопожатия и скажите: «Здравствуйте, миссис Филпот. Спасибо, что пригласили меня». Не забудьте улыбнуться. (См. также раздел «Начнем с рукопожатия», стр. 156).

Не удивляйтесь, если собеседование будут одновременно проводить два человека или несколько человек поочередно. Если вас принимает несколько человек, поддерживайте визуальный контакт со всеми по очереди. Не сосредоточивайтесь на ком‑то одном, не обращая внимания на остальных. Не расстраивайтесь, оказавшись в такой ситуации, считайте, что это прекрасная возможность узнать о компании больше.

Когда вы сядете (не садитесь, пока вам не предложат), собеседование начнется с обычных мелочей. Только после этого настанет очередь серьезных вопросов.

 

Почему вы ищете новую работу и почему обратились именно к нам? Подготовьте позитивный ответ на этот вопрос. Например, если вы все еще работаете, не говорите, что там не ценят ваши таланты, вам не нравится начальник или что‑то в том же негативном роде. Лучше сказать, что вы уже получили достаточный опыт и чувствуете себя готовым подняться к новым вершинам, а новая должность даст вам такой шанс. Подкрепите свой ответ знаниями того, как работает новая компания (в этом вам поможет информация, собранная заранее). Горе тому соискателю, который в ответ на вопрос: «Что вы знаете о нас?» не сможет ничего сказать.

 

С какими серьезными трудностями вы сталкивались в работе? Этот вопрос требует подготовки. Не стоит припоминать историю какой‑либо катастрофы. Лучше рассказать о проблеме, в решении которой вы принимали участие. Это покажет, что вы готовы справляться с возникающими проблемами и можете их решить. «За неделю до срока сдачи крупного проекта у моего начальника случился инфаркт. Я очень переживал за него и его семью, но сумел довести работу до конца и завершить проект. Я горжусь этим. Мне было приятно, когда через две недели вернувшийся на работу начальник похвалил меня».

 

Отслеживайте недопустимые вопросы

Согласно закону о равных возможностях на труд вопросы о возрасте, расовой принадлежности, цвете кожи, гендерной принадлежности, месте рождения, национальности, семейном положении, браке, сексуальности, инвалидности и религиозных убеждениях во время собеседования недопустимы. Чаще всего сотрудники службы управления персоналом об этом знают – и таких вопросов не задают. Вы сами должны определить, сознательно ли вам задают незаконные вопросы, или произошла простая ошибка. Порой сотрудники бывают просто неопытными, а иногда обычный разговор случайно сворачивает на запретный путь.

Прежде чем ответить, подумайте, что вы рассказывали о себе в социальных сетях. Многие «незаконные» вопросы оказываются связанными именно с той информацией, которую вы уже раскрыли.

Ведите себя тактично – либо ответьте на вопрос, либо вежливо отклоните его. Возьмем для примера вопрос: «Сколько вам лет?» Вы можете ответить: «Мне за двадцать». А можете отказаться отвечать: «Удивлен вашим вопросом. Не понимаю, как это связано с приемом на работу». Оспорив вопрос, а не сотрудника, вы показываете, что разговор вступает на опасную почву, и даете возможность сотруднику отступить и понять неуместность вопроса.

Можно отказаться отвечать на такой вопрос и указать на то, что он незаконен: «Извините, но по закону я не обязан отвечать на этот вопрос». Но вы должны понимать, что ссылки на закон и демонстрация своих обид практически лишают вас шансов на получение работы, несмотря на то, что вы совершенно правы.

Если вопрос вас по‑настоящему оскорбляет, вы можете поблагодарить сотрудника за то, что он уделил вам время, и сказать, что, судя по вопросам, вы пришли не в ту компанию, где вам хотелось бы работать.

Реагируя на подобные вопросы, вы должны понимать, хотите ли работать в компании, которая не просто допускает подобные вопросы на собеседованиях, но еще и сознательно нарушает закон.

 

 

У ВАС СЛИШКОМ ВЫСОКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ?

Подобное выражение может показаться оксюмороном, однако у некоторых работодателей чрезмерно высокая квалификация работников вызывает беспокойство. Если вы заинтересованы в работе, несмотря на слишком высокую квалификацию, будьте готовы к тому, что на собеседовании вас обязательно спросят, почему вы решили сделать шаг вниз и, в большинстве случаев, согласиться на низкую зарплату. Вы можете объяснить, что вас устраивает менее напряженный график работы, что вам хочется больше времени проводить с семьей или заняться благотворительностью – назовите любую причину. Но помните, что работодатели остерегаются чрезмерно квалифицированных кандидатов, считая, что работа не будет их удовлетворять и они быстрее уволятся. Именно поэтому мы советуем продемонстрировать искреннюю заинтересованность в работе и назвать вескую причину, по которой вы решили откликнуться на подобную вакансию.

Возможно, стоит изменить формат резюме – отказаться от традиционной хронологической формы, в которой подчеркивается развитие вашей карьеры и тот факт, что новая позиция станет шагом вниз. Попробуйте изложить историю своей занятости в различных сферах – то есть продемонстрируйте свою квалификацию, не подчеркивая того, что новая работа станет для вас понижением. (См. раздел «Хронологические и функциональные резюме», стр. 64.)

 

 

 

ПРОБЕЛ В РЕЗЮМЕ ИЛИ ПЯТНО НА ВАШЕМ ПОСЛУЖНОМ СПИСКЕ

У каждого из нас есть прошлое. Главный вопрос заключается в том, как это прошлое влияет на ваше будущее. Будьте готовы откровенно рассказать о тех эпизодах своего прошлого, о которых предпочли бы никогда не вспоминать. Умение признать ошибку и рассказать об извлеченных из нее уроках даст вам возможность подчеркнуть главные свои достоинства. Отрицание, уклончивость и поверхностные оправдания могут натолкнуть на мысль, что прошлое все еще влияет на вас и все выглядит гораздо хуже, чем на самом деле.

Если у вас был перерыв в занятости больше года, вас могут спросить, почему это произошло. Причины безработицы могут быть разными – от собственного выбора (вам понадобилось время на то, чтобы воспитывать детей или учиться) до неподдающихся контро лю (травма, сокращение или увольнение).

Если вы прекратили работать по собственному выбору, не сосредоточивайтесь на оправданиях, а расскажите, чему вы научились за это время – например, воспитание детей улучшило ваши организаторские способности. Резюме в таком случае лучше составлять в функциональном стиле (см. раздел «Пример функционального резюме», стр. 66), где промежуток в занятости не будет так бросаться в глаза, как в хронологическом резюме.

Проблемы возникают только в том случае, если вас уволили за плохую работу или недопустимое поведение. Вас спросят: «Вы не работали в 2008 и 2009 годах. Почему?» Вместо того чтобы увиливать от ответа, скажите, что у вас возникли разногласия с руководством, которые вы не смогли разрешить (и это правда), поэтому вам пришлось уйти. Худшее, что можно сделать в этой ситуации, это сказать что‑то плохое о своем бывшем работодателе или заявить, что вас уволили несправедливо. Сохраняйте позитивный настрой, скажите, что этот опыт вас многому научил, что вы поняли и исправили свои недостатки и страстно хотите использовать полученные знания в новой работе.

 

ЗАДАЙТЕ ВОПРОСЫ

В конце собеседования вас почти наверняка спросят, есть ли у вас собственные вопросы. Это не простая любезность, но продолжение процесса собеседования. Ваши вопросы должны быть конкретными и связанными с компанией и потенциальной работой. Они должны быть уважительными по отношению к сотруднику и демонстрировать серьезность ваших намерений найти работу. Да, сотрудник кадровой службы может рассказать вам о компании и ее работниках, но не стоит спрашивать о том, что несложно найти в годовом отчете. Иначе вы покажете, что не выполнили свою «домашнюю работу». Вот несколько примеров вопросов, вполне уместных на собеседовании.

 

Мы не могли бы обсудить мое резюме? Этот вопрос позволяет убедиться в том, что сотрудник кадровой службы прочел ваше резюме, но в то же время не ставит его в неловкое положение. А вы получаете возможность вербально озвучить свою квалификацию, подчеркнув те свои достоинства, которые важны именно для этой работы.

 

Что в этой работе наиболее важно? Вы могли прочесть описание должностных обязанностей, но в объявлении вряд ли подчеркивалось, какие именно из них имеют основной приоритет. Ответ сотрудника кадровой службы поможет вам понять, какие из своих навыков следует подчеркнуть, чтобы справиться с этими обязанностями.

 

Как будет оцениваться моя работа? Этот вопрос позволяет понять, что именно потенциальный работодатель считает наиболее важным в той работе, на которую вы претендуете.

 

Каковы достоинства компании? Спросите, какие достоинства сотрудник кадровой службы считает наиболее важными. Это позволит вам продемонстрировать понимание бизнеса и знания, полученные в процессе подготовки к собеседованию.

 

ОБСУДИТЕ ЗАРПЛАТУ И БОНУСЫ

Будьте готовы обсудить денежные вопросы, если возникнет такая необходимость. Для этого нужно проделать «домашнюю работу». Вы должны выяснить средний уровень зарплат на данной позиции и понять, удовлетворяет ли вас подобная цифра.

Зарплату должен озвучить сотрудник кадровой службы. Если он это сделает, не считайте, что вы уже получили работу, но все же это хороший знак. В такой ситуации есть смысл подождать. Если вы начнете обсуждать, то у сотрудника не будет времени понять, что вы – наилучший претендент на эту работу. Скорее всего, он озвучит нижний уровень зарплаты.

 

 

ПРОМАХИ НА СОБЕСЕДОВАНИИ

Помимо того, что нужно сделать на собеседовании, есть и то, чего делать ни в коем случае нельзя. Это касается и одежды, и поведения. Может быть, вы и не замечаете, что жуете резинку или носите слишком яркую одежду, но это серьезные промахи почти для всех компаний, кроме самых нетрадиционных. Вот кое‑что, чего делать не следует:

• Нельзя опаздывать
• Нельзя отвечать на телефонные звонки
• Нельзя приносить с собой пакеты с покупками или коробки
• Нельзя надевать одежду ярких, кричащих цветов
• Нельзя плюхаться в кресло, пока вам не предложат
• Нельзя наызвать собеседника по имени, если вам этого не предложили
• Не стоит перескакивать с темы на тему
• Нельзя перебивать или не слушать
• Нельзя постукивать коленями
• Нельзя зевать (вы способны контролировать многие телесные функции и эту тоже)
• Нельзя теребить волосы
• Нельзя ерзать в кресле
• Нельзя жевать резинку.

 

На вопрос о зарплате лучше всего ответить вопросом: «Не могли бы вы назвать мне примерную цифру?» Поскольку вы уже имеете представление о своей рыночной ценности и о ресурсах компании, предложите диапазон от пяти до десяти тысяч долларов, в рамках которого вы согласны вести переговоры. Дождитесь, пока вам расскажут о бонусах и компенсациях, и лишь затем принимайте решение относительно приемлемого уровня зарплаты. И помните, что вы не обязаны отвечать немедленно. Вполне допустимо попросить время на размышления. Обязательно соблюдайте временные рамки, установленные на собеседовании, и дайте ответ в точно назначенное время.

 

5. Дважды поблагодарите сотрудника, который проводил собеседование

В первый раз вы должны поблагодарить сотрудника в конце собеседования. Пожмите ему руку, скажите, что вы цените то время, которое он потратил на этот разговор. Затем, вернувшись домой, составьте благодарственное письмо, напечатайте его на личной бумаге или напишите от руки.

Вторая благодарность не должна быть длинной. Вполне достаточно будет пяти‑шести предложений в два‑три абзаца. Нет смысла напоминать о своей квалификации, хотя, возможно, вам и захочется уточнить кое‑какие моменты, возникшие в ходе собеседования. (Если, например, вы узнали, что должностные обязанности включают в себя контакты с профессиональной прессой, вам захочется упомянуть, что вы были редактором студенческой газеты и знакомы с основами составления пресс‑релизов и проведения интервью.)

Используйте благодарственное письмо, чтобы напомнить позитивные моменты собеседования, ответить на возникшие вопросы и дать обещанную информацию: «Знакомство с вашим предприятием произвело на меня глубокое впечатление, особенно беседа с доктором Митчеллом. Я решил приложить к этому письму экземпляр моей статьи о проблемах безопасности при использовании мобильных телефонов, о чем мы с ним говорили».

В заключение поблагодарите сотрудника и выразите надежду на позитивный исход: «Благодарю Вас за уделенное мне время и Вашу заинтересованность. Надеюсь, я смогу влиться в Ваш коллектив» или «Благодарю Вас за то, что Вы нашли время встретиться со мной. Надеюсь вскоре узнать, какое решение Вы приняли относительно этой вакансии».

Напечатайте письмо и отложите его до утра, чтобы прочесть его свежим взглядом и убедиться в отсутствии ошибок. А затем запечатайте конверт и отправьте письмо почтой. Если вы претендуете на работу в той же компании, то письмо можно отправить по служебной почте.

Если компания принимает решение быстро, то вы можете отправить благодарственное письмо электронной почтой немедленно. Но помните, что письмо, отправленное обычной почтой, сродни вишенке на торте, и его значение не стоит преуменьшать.

 

ОЖИДАНИЕ ОТВЕТА

Ожидание ответа о том, приняты ли вы на работу, это один из самых тяжелых аспектов поиска работы. Но смиритесь с тем, что это неизбежно. Запаситесь терпением и ждите. Если вы будете посылать какие‑то дополнительные материалы или рекомендации, то можете показаться назойливым. Сколь бы ни была важна для вас эта работа, помните, что ответ вам – это всего лишь одна из множества обязанностей сотрудника кадровой службы. Советуем в конце собеседования спросить, когда можно рассчитывать на ответ. Это даст вам ориентир – после назначенной даты вы можете сами поинтересоваться своей судьбой. Если в течение периода, обозначенного сотрудником кадровой службы, с вами никто не связался, можете позвонить и спросить, не нужно ли прислать какие‑то дополнительные материалы. К сожалению, многие компании просто не извещают тех, кто не принят на работу, о своем решении.

 

 

ОТКАЗ ОТ РАБОТЫ ПОСЛЕ ПРИНЯТИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

ВОПРОС: Недавно я принял предложение о работе и должен был приступить на следующей неделе. Но я продолжал переговоры с другой компанией, и меня пригласили на второе собеседование. Эта компания интересует меня гораздо больше, и, если мне сделают предложение, я непременно приму его. Как мне вежливо отказаться от уже принятого предложения?

 

ОТВЕТ: Вежливо? Вряд ли вам это удастся. Вы оказались в трудном положении, и простого выхода из него нет.

Посмотрите на ситуацию с другой стороны. Компания предложила вам работу, и вы приняли предложение. И вдруг через пару дней вам звонят и сообщают, что найден лучший кандидат. «Спасибо за ваше согласие, но вы нам больше не подходите», – говорят вам. Они собираются взять на работу другого человека, а ваше предложение аннулировано. Когда решение принято, обе стороны должны его уважать.

Вы приняли предложение новой компании. Они поверили вам и предложили работу, которую вы согласились исполнять. Отклонив предложение, вы поставите их в трудное положение. Договорившись с вами, они сообщили остальным соискателям об отказе. Теперь же им придется снова связываться с теми же людьми и вновь открывать вакансию. Это очень неловкая и неприятная для них ситуация – не говоря уже о лишних затратах.

Можете ли вы отказаться? Да, можете, но не без последствий. Вы сожжете за собой мосты. Ваша репутация в этой компании будет испорчена навсегда. Вы не сможете вновь искать здесь работу. Возможно, через пять‑десять лет вам вновь придется искать работу, и вы можете столкнуться с тем же сотрудником кадровой службы. И вряд ли он снова отнесется к вам с симпатией.

И, наконец, вы рискуете уже гарантированной работой ради «журавля в небе». Возможно, в конце концов вы останетесь вовсе без работы.

Этой ситуации можно избежать. Первое, что должен сделать добившийся успеха соискатель, – это известить другие компании, рассматривающие его кандидатуру, о том, что он принял предложение и отзывает свою кандидатуру. Мосты не сожжены, соблазнов больше нет, и человек не окажется в неловкой ситуации.

 

ОТВЕТ НА ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Ваша подготовка не прошла даром – вы получили предложение о работе. Сколь бы рады вы ни были, не поддавайтесь соблазну дать ответ немедленно. Скажите что‑нибудь вроде: «Благодарю Вас за предложение. Это замечательно! Мне нужно немного подумать. Могу я дать ответ через пару дней?»

Если у вас есть знакомые в компании, настало время поговорить с ними и узнать больше о корпоративной культуре, своем непосредственном начальнике и той команде, в которой придется работать. За это время тщательно обдумайте все финансовые вопросы – размеры зарплаты и бонусов.

Встретившись с потенциальным работодателем или позвонив, чтобы дать ответ, помните, что в этот момент нужно прояснить все невыясненные вопросы. Обязательно выясните все детали бонусной программы и оплаты труда, прежде чем официально соглашаться на предложение. Настало время спросить о возможностях профессионального роста и повышения. Если вы еще работаете, договоритесь с новым работодателем о том, чтобы приступить к работе хотя бы через две недели, чтобы уволиться с прежнего места работы, как это предусмотрено законом. И тогда, если вас все удовлетворяет, с энтузиазмом принимайте предложение.

 

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА

То, как вы относитесь к отказу и справляетесь с разочарованием, говорит о вашем профессионализме. И работодатели это знают. Знают они и то, как важна правильно выбранная работа и как тяжело ее найти. Момент отказа – не повод для уныния. Нужно собраться и сделать следующий шаг по созданию своей профессиональной сети.

Не вышло в этот раз? Лучше получить короткое письмо с отказом, чем делать вид, что вы вообще не обращались в эту компанию. Отправьте письмо с благодарностью за рассмотрение вашей кандидатуры – так вы покажете свои хорошие манеры. И кто знает? Всегда может быть такое, что вам отказали лишь случайно и вашу кандидатуру рассмотрят в ближайшем будущем.

Если благодарность к сотруднику, проводившему собеседование, это всего лишь знак вежливости, то благодарственное письмо после отказа – это сияющая золотая возможность. Вы проделали большую работу по установлению отношений. И теперь можно продолжать поиски.

 

 

Часть третья. На рабочем месте

 

Глава 6. Вы и ваши коллеги

 

Вышли ли вы на новое место работы или уже много лет трудитесь в одной и той же компании, вы наверняка периодически задаетесь вопросом: «Кто же все эти люди?» Вы сорок часов в неделю делите время и пространство с людьми, которых не выбирали. То, что все вы работаете в одной сфере, дает вам что‑то общее, но это не обязательно – сейчас настало время, когда все больше и больше людей считают свою работу лишь средством достижения совершенно иной цели. Офисная секретарша терпит своего начальника только до тех пор, пока не сможет продать свой замечательный сценарий. Бухгалтер из соседнего отсека гоняет туда и сюда цифры, но мечтает победить на нью‑йоркском марафоне. Как же по‑настоящему узнать всех этих людей? Какие секреты они таят?

Такие вопросы тревожат одних, у других же выработался довольно циничный подход к коллегам: «У меня прекрасная работа – а вот окружающих я терпеть не могу». Такое отношение – это проявление не только эгоцентризма, но еще и самообороны. Даже постепенный переход к менее формальной рабочей обстановке – гибкий график, временная занятость, внедрение электронных способов общения – не освобождает работников от обязанности ладить со своими коллегами и создавать гармоничную атмосферу. Нигде еще «золотое правило» не играло столь важной роли, как на рабочем месте. Относитесь к коллегам внимательно, уважительно и честно вне зависимости от их должности и статуса – и вы сумеете заслужить ответное доверие и уважение. И тогда вы станете ценным и полезным членом команды.

 

 

КОГДА КОЛЛЕГА СТАНОВИТСЯ НАЧАЛЬНИКОМ

Пола не ладила с начальником, потому что во время их разговоров тот всегда отвечал на звонки на свой мобильный, а ей приходилось ждать окончания беседы. Так продолжалось несколько месяцев. А потом Полу повысили, и она стала начальником своего бывшего начальника.

Интересно, что, как только роли поменялись, подчиненный больше никогда не отвечал на звонки мобильного во время их разговоров. Такие двойные стандарты не произвели впечатления на Полу, поскольку для человека всегда больше значит уважение со стороны того, кто занимает более высокое положение, чем со стороны подчиненного.

 

 

СОВЕТ: Никогда не знаешь, кто из коллег или подчиненных может стать твоим начальником. Относитесь с уважением ко всем, и ваши отношения будут крепкими и гармоничными не только сейчас, но и в будущем.

 

ПРИНЯТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Под культурой мы обычно понимаем общность убеждений, интересов, ценностей, целей и образа жизни. Относительно к бизнесу, культура – это общие характеристики, которые отличают одну корпорацию от другой. К культуре относится все – от того, как принимаются и реализуются серьезные решения, до того, как отделан самый крохотный отсек. Культурные различия внутри компании могут ощущаться как между территориально разделенными подразделениями, так и между разными зонами внутри одного и того же здания. Сотрудники отдела маркетинга, работающие на пятом этаже крупного нью‑йоркского бизнес‑центра, могут иметь иные нормы и ожидания, чем тот, кто трудится в директорском кабинете на двадцать пятом этаже. Все новые работники должны изучить не только свою новую работу, но еще и адаптироваться к новой корпоративной культуре.

Каждая корпоративная культура, формальная или неформальная, подчиняется двум принципам:

• В бизнесе культура всегда подчиняется иерархии – правила игры устанавливаются наверху и исполняются теми, кто находится ниже. Даже те компании, которые гордятся участием в управлении всех сотрудников и отсутствием иерархической пирамиды, нельзя назвать абсолютно демократическими.
• Несмотря на все добрые намерения, деловая культура со временем устаивается и меняется очень медленно и незаметно. Руководитель, который попытается радикально изменить сложившуюся корпоративную культуру, наверняка столкнется с сопротивлением и разочарованием. И, возможно, ему придется покинуть директорский кабинет.

 

Ваш успех на любой новой работе зависит от того, как быстро и точно вы овладеете основами корпоративной культуры. К счастью, у вас будет много учителей. О чем‑то вам расскажет начальник. Общаясь с коллегами, вы получите образец для подражания. Ваши коллеги не похожи друг на друга. Они вышли из разной среды, у них разные амбиции и цели. Некоторые вам понравятся, другие – нет. Но вы сможете научиться многому у каждого из них. И тогда вы поймете, как нужно вести себя внутри компании и в деловом мире в целом – эти уроки пойдут вам только на пользу.

 

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Успех в построении отношений с коллегами начинается с того, как вы общаетесь и как относитесь ко всем в офисе. Даже если кто‑то из коллег вам не нравится, вы должны проявлять к нему внимание, уважение и честность. В этом и заключается профессионализм. Со временем вы можете открыть в этом человеке навыки и способности, которые помогут построить с ним позитивные и профессиональные отношения.

 

Личное общение

Позитивное общение с коллегами основывается на уважении их личного пространства, понимании иерархии и внимательном отношении к любой форме общения – от разговора за чашкой кофе или шутки до серьезных разногласий.

Вступая в разговор – личный или сугубо деловой, – вы не должны вторгаться в личное физическое пространство человека. Это самый надежный способ нажить себе врагов.

 

• Не стремитесь максимально приблизиться к собеседникам. Лучше сделать шаг назад. Вас должно разделять не менее полуметра – это оптимальное расстояние.
• Если собеседник говорит слишком тихо, вы можете наклониться, чтобы все расслышать. Но когда наступает ваша очередь говорить, обязательно вернитесь в прежнее положение.
• Поддерживайте визуальный контакт. Выражение открытости и заинтересованности начинается с глаз. Это гораздо важнее, чем выражение лица или поза.
• Учитывайте разницу в росте. Стойте так, чтобы собеседник не ощущал дискомфорта от того, что ему приходится смотреть вверх или вниз.
• Учитывайте потребности людей с ограниченными физическими возможностями – например, тех, кто вынужден передвигаться в инвалидном кресле или пользуется слуховым аппаратом.
• Если вы работаете в международном коллективе, вам нужно точно представлять традиции и обычаи своих коллег, чтобы случайно их не нарушить.

 

 

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ШУТКАМИ

Зрелое чувство юмора позволяет людям подшучивать и смеяться над окружающими тепло и необидно. Такие люди могут посмеяться и над собой, не проявляя высокомерия. Умение заставить окружающих улыбнуться – это ценный дар. Способность вызывать смех очень полезна в деловом мире. Но вы всегда должны проявлять осторожность в отношении юмора и шуток.

Решив пошутить во время разговора, сделайте это так, чтобы не обидеть собеседников. Не стоит шутить на темы этнического происхождения, расовых различий, религиозных убеждений или половой принадлежности. Подобные шутки могут оскорбить чьи‑то чувства и повредить вашей репутации. Старайтесь не называть имен, не оскорблять собственную или другие компании. И помните: шутки в письменной форме могут очень быстро привести к нежелательной реакции.

 

Уважение к статусу

Иерархия в бизнесе играет очень важную роль, поэтому вы должны точно представлять статус своего собеседника. Ведите себя уважительно – не стоит хлопать собеседника по плечу, подталкивать локтем, обнимать или просто касаться. Подобная интимность в деловом общении недопустима. Даже если вы обсуждаете с начальником матч на Суперкубок, это еще не означает, что можно пренебречь обычными формальностями. Не кладите ноги на стол, не плюхайтесь в кресло без приглашения, не крутите в пальцах предметы, которые могут оказаться рядом с вами на столе.

 

 

ПАССИВНО‑АГРЕССИВНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ

Пассивно‑агрессивные замечания настолько распространены в современной жизни, что заслуживают особого внимания. Удивительно, но большинство подобных замечаний являются сугубо агрессивными, и это является серьезной проблемой. Истинное пассивно‑агрессивное замечание – это попытка вежливо напомнить о чем‑то, которая часто превращается в оскорбительную навязчивость. Этому явлению посвящены целые интернет‑сайты – например, www.passiveagressivenotes.com. Пассивно‑агрессивное замечание может прозвучать примерно так: «Помните, что мы все пользуемся кухней, так что не забудьте там все убрать за собой!» Некоторые идут еще дальше: «Мы что, живем в постапокалиптическом мире, где размыты все представления о морали, и каждый человек заботится о себе и только о себе? Нет? Тогда ВЫМОЙ МИКРОВОЛНОВКУ ПОСЛЕ СЕБЯ!»

Некоторые замечания вовсе не являются пассивно‑агрессивными. Это простые напоминания: «Черно‑белая копия – 5 центов, цветная копия –9 центов».

Есть и такие агрессивные или неагрессивные замечания, которые просто неуместны: «После посещения туалета пользуйтесь освежителем воздуха!»

А иногда дело не в самом замечании, а в том, кто его делает. Поработав две недели, интерн приклеил на фильтр для воды заметку: «Если вы мной пользуетесь, заливайте в меня воду!» Такое замечание недопустимо, потому что его сделал новичок в офисе, который не имеет права предъявлять подобные претензии остальным работникам.

Вместо того чтобы делать пассивно‑агрессивные замечания, попросите организатора совещаний в следующий раз уделить время обсуждению бытовых вопросов: заполнению копира бумагой, чистоте на кухне или наполнению фильтра для воды. Некоторые предложения могут даже стать офисной политикой: отказ от сильно пахнущих духов, еды с резким запахом, запрет на использование копира в личных целях. Добиться результата таким способом будет гораздо проще, чем с помощью пассивно‑агрессивных замечаний.

 

Разговаривая с подчиненными, всегда помните о своем статусе. В некоторых компаниях принято использовать титулы, но, в принципе, всегда следует помнить о правилах обычной вежливости. К тем, кто значительно старше, следует обращаться «мистер», «миссис» или «мисс» вне зависимости от занимаемого ими положения (если только они сами не настаивают на том, чтобы к ним обращались иначе). Двадцатипятилетний руководитель может почувствовать собственную значимость, называя шестидесятилетнюю секретаршу по имени, но в очень консервативных организациях ощущение этой значимости окажется недолговечным, если это не понравится его начальнику.

Однако современные компании стали гораздо менее формальными. Во многих местах принято даже начальников называть просто по имени. Survey Monkey и The Emily Post Institute провели исследование, которое показало, что 91 процент работников называет своих непосредственных начальников по имени. Интересно, что начальников более высокого ранга по имени называют реже. Тех, кто находится на два уровня выше, по имени называет 74 процента, а тех, кто выше на три уровня, всего 56 процентов. Неудивительно, что сами начальники называют своих подчиненных по имени в 92 процентах случаев.

 

Просите о помощи и предлагайте сами

Лучший способ получить помощь – предложить ее самому. Например, если вы видите, что коллега во время обеда работает над серьезным заданием, и предлагаете ему помощь, то, скорее всего, сможете рассчитывать на его поддержку в будущем. Помните, что добровольная помощь – это не переработка. Наградой вам будет благодарность коллеги, а не дополнительная оплата. Не следует носиться со своими добрыми делами, как курица с яйцом. Не ждите награды и не напоминайте всем вокруг о том, какой вы хороший человек.

Получив помощь, обязательно поблагодарите коллегу – даже если услуга была незначительной. Если коллега отказался от обеда, чтобы помочь вам, уместно будет поблагодарить его забавной открыткой, небольшим подарком или приглашением на обед. При случае можете позитивно отозваться о том, кто вам помог, в разговоре с начальником.

 

Помощь новичку

Будьте особенно внимательны к новичкам. Новые сотрудники могут обладать потрясающими способностями, но им придется многому учиться на новом месте. Им нужно будет запомнить имена коллег, расположение отделов, практику отчетности и структуру документооборота. Старайтесь им помочь и прощайте вполне понятные ошибки. Не забывайте, как вы сами чувствовали себя, когда впервые пришли в офис. Вспомните, какая информация была вам нужна. Отвечайте, даже если вас не спрашивают: «Мистер Эрнандес хочет, чтобы еженедельные отчеты приносили в папке, а мистер Уилсон предпочитает сводный документ». Или: «Если вам нужно пойти к врачу или дантисту, скажите об этом миссис Шипмен, и она скорректирует ваш график». Помните, что помощь – это не офисные сплетни. Пусть новичок сам составит впечатление о коллегах и начальниках.

 

КАК ГОВОРИТЬ И ПРИНИМАТЬ КОМПЛИМЕНТЫ

И вам, и вашим коллегам порой нужен дружеский хлопок по спине. Постарайтесь быть искренним человеком, способным на сочувствие и симпатию к окружающим. Не нужно сюсюкать и притворяться. Умение говорить достойные и уместные комплименты – это полезнейшее качество. Достаточно просто сказать коллеге: «Отлично сделано!» или «Хорошая работа!», и у него сразу же поднимется настроение. Кроме того, вы покажете себя вдумчивым и внимательным человеком, способным оценить достоинства других людей и высказать заслуженную похвалу. Только не нужно перебарщивать – если сыпать комплиментами направо и налево, то ваши слова и ваша искренность начнут вызывать сомнения.

 

«А, чепуха!»

Некоторые люди не умеют правильно реагировать на комплименты. Кто‑то просто не обращает на них внимания. Другие начинают объяснять, почему именно они комплимента не заслуживают.

Нормальная реакция состоит всего из одного слова: «Спасибо».

 

ЧТО И КОГДА ГОВОРИТЬ…

Работая в офисе, вы неизбежно будете узнавать какие‑то детали личной жизни коллег. В некоторых случаях вам захочется поздравить человека, в других – посочувствовать. Если коллега – ваш близкий друг, то вам нетрудно будет выразить свои чувства. Если же вы знаете человека плохо, достаточно будет ограничиться простой поддержкой. (См. также раздел «Важные вехи», стр. 201.) Мы дадим вам несколько советов относительно того, что можно сказать в разных обстоятельствах.

 

Бракосочетание. «Поздравляю!», «Наилучшие пожелания!», «Счастья!» – этого будет вполне достаточно. Искренне пожелайте коллеге счастья. Не начинайте расспрашивать о супруге и не давайте советов по семейной жизни.

 

 

ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА ТВОРЯТ НАСТОЯЩЕЕ ВОЛШЕБСТВО

Волшебные слова, которым вас научили в детстве, не утратили своей магии и во взрослой жизни. Это полезнейшие слова из вашего словаря, которые помогут спокойно и с достоинством жить в деловом мире.

«Пожалуйста» смягчает просьбу, не превращая ее в требование

«Спасибо» демонстрирует благодарность, а не ожидание

«Пожалуйста» подтверждает получение благодарности

«Извините» показывает сожаление и раскаяние

«Простите» просьба о прощении

«Прошу прощения» подтверждение ошибки или оправдание перебивания

 

Беременность. Порадуйтесь за коллегу, не вдаваясь в лишние расспросы. Не спрашивайте, есть ли у нее партнер. И уж конечно, не пускайтесь в рассказы о родах! И никогда не поздравляйте до того, как коллега сама не сообщит вам эту новость. Спрашивать у женщины, не беременна ли она, если она сама об этом не говорит, неприлично и глупо. Если вы ошиблись, то подобную ошибку вам никогда не исправить.

 

Выкидыш. Выкидыш – это смерть. Естественно, что подобное событие вызывает чувство горя. Проявите сочувствие, продемонстрировав понимание глубины утраты. Никогда не говорите: «Может быть, это и к лучшему» или «На все божья воля». И никогда, ни при каких обстоятельствах не говорите того, что выкидыш мог случиться из‑за того, что сделала или не сделала ваша коллега. Достаточно будет сказать: «Я сожалею о вашей утрате» или «Примите мои искренние соболезнования».

 

Развод. Развод – это тоже своеобразная смерть. В такой ситуации лучше слушать, чем говорить, хотя можно дать и практический совет (как найти няню для детей или заполнить налоговую декларацию), если возникнет такая необходимость. (См. также раздел «Развод», стр. 101.)

 

Болезнь. Если коллега или родственник коллеги серьезно или смертельно болен, то тут дела говорят громче слов. Проявите сочувствие через помощь. Не жалуйтесь на отсутствие коллеги в офисе. Выступайте в защиту коллеги, если кто‑то попытается занять его должность во время болезни или присвоить его кабинет или работу. (Такое случается.) Держите коллегу в курсе дел на работе.

 

Смерть. Если коллега потерял близкого человека, напишите ему и выразите свои соболезнования. Если вы достаточно близки, можно пойти на похороны и мемориальную службу. Но простое соседство в офисе – это еще не причина для появления на похоронах. Никогда не говорите: «Это большое облегчение» или «Как хорошо, что его страдания закончились». При возможности предложите практическую помощь и проявите понимание. Смерть близкого человека изменит вашего коллегу. Не рассчитывайте, что в течение ближайших нескольких недель он будет таким же, каким вы привыкли его видеть.

 

Увольнение или сокращение. Проявите симпатию, но не мучайте коллегу долгими разговорами и расспросами. Удовлетворитесь официальным объяснением увольнения и не пускайтесь в расспросы и гадания. Если можете оказать человеку практическую помощь, сделайте это – дайте рекомендацию, помогите обновить резюме, сообщите об открывшихся вакансиях. Но ни в коем случае не стимулируйте деструктивное поведение – пьянство или рассылку писем с угрозами. Не удивляйтесь, если бывший коллега исчезнет из вашей жизни – ему нужно двигаться дальше. Поскольку вы все еще работаете на прежнем месте, и ваш вид будит в человеке неприятные воспоминания, он может разорвать ваши отношения.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Все делают ошибки. Важно то, как вы справляетесь с ситуацией, возникшей после совершенной ошибки.

Расскажем вам про Брэда. Он редактировал газету в небольшом колледже Нью‑Йорка. Брэд обнаружил, что допустил орфографическую ошибку в заголовке написанной статьи. Слово было написано не просто неправильно – оно приобрело весьма неприятный смысл. Собравшись с духом, Брэд сразу же позвонил в типографию, выяснил, как быстро можно отпечатать новый тираж и сколько это будет стоить. Затем он обратился к президенту колледжа, объяснил свою ошибку, признал свою ответственность, рассказал о том, как ошибку можно исправить и с какими расходами это будет связано. Оценив ситуацию, президент одобрил перепечатку тиража. О промахе Брэда больше не вспоминали.

 

 

РОДНОЙ КАК ВТОРОЙ ЯЗЫК

ВОПРОС: Могут ли иностранные работники, собравшиеся возле кулера с водой, говорить на своем родном языке в присутствии местных сотрудников?

 

ОТВЕТ: Во‑первых, давайте отделим деловые беседы и обычные разговоры. Деловые беседы должны вестись на языке, который понятен всем присутствующим.

Обычные разговоры у кулера – это другое дело. С точки зрения людей, говорящих на другом языке, нет ничего плохого в том, чтобы несколько минут отдохнуть от разговоров на языке, которым они недостаточно хорошо владеют. К сожалению, в такой ситуации даже самый невинный разговор («Как вы провели выходные?») может показаться окружающим, которые не понимают языка, неприятным. Они могут подумать, что два соотечественника о чем‑то сговариваются за их спинами. Создается впечатление, что люди сплетничают, а это создает атмосферу недоверия.

Если кому‑то хочется поговорить на другом языке или обсудить какие‑то личные вопросы, лучше сделать это приватно. Возле кулера, где собираются разные сотрудники, стоит говорить на том языке, который понятен всем.

 

Брэд поступил совершенно правильно и избавил себя от серьезных неприятностей. Во‑первых, он принял ответственность на себя и извинился за свою ошибку. Во‑вторых, он нашел решение проблемы и лишь затем обратился к руководству. Он не стал перекладывать решение на руководителя, а предложил ему практический вариант.

Сегодня в мире бизнеса ставки очень высоки. Не все ошибки прощаются и забываются. Некоторые промахи могут стоить человеку работы. Но очень часто, приняв ответственность и решив проблему, вы можете выйти из сложной ситуации практически без ущерба для собственной карьеры. Отрицание же собственной ответственности – «Это не моя вина!» – почти гарантирует раздражение руководства и пагубные последствия.

 

СОВЕТЫ ПО РАЗГОВОРАМ У КУЛЕРА

Разговоры у кулера – важная составная часть построения отношений с коллегами по работе. Здесь вы с коллегами можете расслабиться – равно как и в кафетерии во время обеда, во время ожидания начала совещания или возле копира. В такой ситуации можно проявить свою индивидуальность и рассказать о своих истинных интересах. Обсуждать можно почти любую тему, если она не затрагивает чужих интересов и не носит оскорбительного характера.

Общаясь с коллегами у кулера, вы узнаете, кто из них является истинным ценителем оперы, а кто – настоящий фанат кино, кто прекрасно готовит, а кто занимается на вечерних курсах. Ваши коллеги тоже получат возможность лучше познакомиться с вами и оценить вашу общительность – это очень полезное качество для работы. (См. также главу 22 и врезку «Как стать специалистом по неслужебным разговорам», стр. 237.)

 

• Заводя неслужебный разговор, следите за реакцией собеседника. Если он рассеян и не откликается, поймите правильно и прекратите беседу.
• Даже если коллега готов поболтать, не злоупотребляйте его вниманием.
• Спрашивайте мнения собеседника и демонстрируйте искренний интерес к его идеям. Не старайтесь доминировать в разговоре.
• Если к кулеру подходят другие коллеги, попытайтесь вовлечь их в разговор. Возможно, придется изменить тему, чтобы в беседе могли принять участие все.
• Избегайте слишком личных тем. Не стоит говорить о политике, сексе, деньгах и религии.
• Вы можете не соглашаться, но делайте это вежливо. Фраза: «Вы неправы» звучит враждебно и неприятно. Попробуйте сказать: «Я не совсем согласен с вашими словами, но уважаю вашу точку зрения».
• Будьте в курсе текущих событий. Читайте газеты, журналы и блоги. Следите за телевизионной программой. Слушайте музыку, которую слушают ваши дети. Хотя бы раз посмотрите популярную передачу, чтобы понимать, о чем говорят коллеги.

 

Конец ознакомительного фрагмента – скачать книгу легально