Галина Резник, Юлия Пономаренко, Асия Маскаева – Сервисная деятельность

Загрузка...

Автор: Асия Ибрагимовна Маскаева, Галина Александровна Резник, Юлия Сергеевна Пономаренко

Год выхода: 2024

Издательство: ИНФРА-М

ISBN:

9785160057101

Книга из раздела: Книги, Литерат.

О книге

«Галина Резник, Юлия Пономаренко, Асия Маскаева – Сервисная деятельность»

В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.

Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис» а также 38.03.02 «Менеджмент».