Ольга Плиска, Людмила Протасова – Управление качеством в сфере логистики. Учебное пособие для вузов

Загрузка...

Автор: Людмила Геннадьевна Протасова, Ольга Владимировна Плиска

Год выхода: 2024

Издательство: Издательство ЛАНЬ

ISBN:

978-5-507-49641-9

Книга из раздела: Книги, Литерат.

О книге

«Ольга Плиска, Людмила Протасова – Управление качеством в сфере логистики. Учебное пособие для вузов»

Учебное пособие посвящено актуальной на сегодняшний день теме повышения качества и эффективности бизнеса в сфере услуг и логистики. В нем раскрывается содержание основных понятий, теоретических концепций и принципов управления качеством.

Особое внимание уделено парадигме «Всеобщего управления качеством» и требованиям серии международных стандартов ИСО 9000. В пособии даны результаты собственного исследования по проблемам низкого качества логистических услуг в России и предпринята попытка раскрыть основные причины. Приведен анализ взглядов других исследователей и показано, что предприятия сферы услуг уже в значительной степени готовы к внедрению новой модели менеджмента – модели всеобщего управления качеством.

Целевая аудитория пособия – студенты и магистранты вузов, обучающиеся по направлениям подготовки «Управление качеством» и «Логистика» а также руководители и специалисты предприятий сферы услуг.