Андрей Шапиро – Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Загрузка...

Автор: Андрей Анатольевич Шапиро

Год выхода: 2024

Издательство: Автор

Книга из раздела: Техническая литература, Управление, подбор персонала, Книги, Литерат.

О книге

«Андрей Шапиро – Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию»

Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.