Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка (Джей Бэр)

Автор: Джей Бэр

Жанр: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала

Читает книгу: Данила Клюкин

Год: 2016

Издательство: Эксмо

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

• Кто жалуется и почему.

• Как получить выгоду от этих жалоб.

• Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.

• Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.

• Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.