Управление потребительским опытом в клиентских сообществах (Екатерина Бузулукова)

Автор: Екатерина Бузулукова

Жанр: Маркетинг, PR, реклама, Публицистика: прочее

Издательство: Высшая Школа Экономики (ВШЭ)

Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента.

Какую выгоду несут клиентские сообщества как для компании, так и для потребителей? Как строить такие продуктивные сообщества, которые действительно формируют приверженность и растят бренд-амбассадоров?

Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н.

старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».