Марк Стикдорн, Якоб Шнайдер, Маркус Хормес, Адам Лоуренс – Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы [...]