Андрей Шапиро – Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их [...]