Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс – Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд [...]