Галина Резник, Юлия Пономаренко, Асия Маскаева – Сервисная деятельность
В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено [...]