Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов (Крис Даффи)
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис [...]