Джеймс Вумек, Дэниел Джонс – Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Автор: Джеймс П. Вумек, Дэниел Джонс

Перевод: Елена М. Пестерева

Год выхода: 2005

Издательство: Альпина Диджитал

ISBN:

978-5-9614-3427-9

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Управление, подбор персонала, Экономика, Книги, Литерат.

 

О книге

«Джеймс Вумек, Дэниел Джонс – Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

Бережливое производство – революционная технология менеджмента. Цель его – избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное – взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного – решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта. В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает. Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.