Джон Иган – Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений

Загрузка...

Автор: Джон Иган

Перевод: Елена Эдуардовна Лалаян

Год выхода: 2004

Издательство: ЮНИТИ-ДАНА

ISBN:

978-5-238-01321-3

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Зарубежные детские книги, Маркетинг, PR, реклама, Учебная литература, Книги, Литерат.

О книге

«Джон Иган – Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений»

С конца XX в. маркетинг взаимоотношений прочно вошел в число самых актуальных тем практического и теоретического развития маркетинга. Проведенный всеобъемлющий анализ взаимоотношений в сфере маркетинга раскрыл влияние взаимоотношений на современные маркетинговые стратегии и практику маркетинга в современной бизнес-среде.

В учебнике подробно рассмотрены: взаимоотношения в сфере маркетинга, процессы их формирования, укрепления, категоризации, завоевания и поддержания лояльности; экономические аспекты взаимоотношений (в том числе методы изучения клиентов, оценки их экономической ценности, обеспечение продолжительности взаимоотношений); факторы, определяющие курс и параметры взаимоотношений, технологии поддержания взаимоотношений и управление ими, сущность цикла взаимоотношений, анализируются также особенности построения взаимоотношений с сотрудниками внутри организации (в частности, климат и культура организации, удержание персонала и обеспечение его лояльности, наделение полномочиями и пр.), с поставщиками, с клиентами.

Для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, «Коммерция» специалистов отделов и служб маркетинга, руководителей предприятий и организаций, предпринимателей.