Джоуи Коулман – Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Загрузка...

Автор: Джоуи Коулман

Перевод: Мария П. Чомахидзе-Доронина

Год выхода: 2018

Издательство: Библос

ISBN:

978-5-905641-55-8

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Книги, Литерат.

О книге

«Джоуи Коулман – Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней»

Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.

Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.

Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.