Елена Добролюбова, Владимир Южаков, А. Покида, Наталья Зыбуновская и др. – Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан

Загрузка...

Автор: А. Н. Покида, В. Э. Бойков, Владимир Николаевич Южаков, Елена Игоревна Добролюбова, Наталья Владимировна Зыбуновская

Год выхода: 2014

Издательство: РАНХиГС

ISBN:

978-5-7749-0999-5

Книга из раздела: Социология, Управление, подбор персонала, Книги, Литерат.

О книге

«Елена Добролюбова, Владимир Южаков, А. Покида, Наталья Зыбуновская и др. – Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан»

В книге представлены результаты проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2013 году исследования уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления.

В исследовании рассмотрена динамика уровня общей удовлетворенности граждан указанными государственными и муниципальными услугами на основе данных аналогичных исследований, проведенных РАНХиГС в 2011—2012 гг., проанализированы факторы удовлетворенности граждан и задачи по ее повышению до целевых значений, предусмотренных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601. Значительное место в исследовании занимает анализ практики предоставления наиболее массовых и общественно значимых государственных услуг, а также разработка рекомендаций по совершенствованию процедур их представления.

Книга предназначена для использования органами государственной власти и местного самоуправления, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, экспертами, научными работниками, аспирантами, слушателями и студентами, обучающимися по специальности «Государственное и муниципальное управление», а также может представлять интерес для широкого круга читателей, интересующихся вопросами повышения качества государственного управления, в том числе предоставления государственных и муниципальных услуг.