Евгения Неретина, Тимофей Соловьев – Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования

Загрузка...

Автор: Евгения Алексеевна Неретина, Тимофей Геннадьевич Соловьев

Год выхода: 2019

Издательство: ИНФРА-М

ISBN:

9785369013595

Книга из раздела: Книги, Литерат.

О книге

«Евгения Неретина, Тимофей Соловьев – Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования»

В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг.

Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.