Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс — Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

приобрести бумажную книгу

Автор: Дарси Дарнелл, Морин Бернс, Фред Райхельд

Перевод: Мария П. Чомахидзе-Доронина

Издано в серии: Главные книги о маркетинге

Год выхода: 2021

Издательство: Иванов и Фербер, Манн

ISBN:

9785001958987

Книга из раздела: Управление, подбор персонала, Книги, Литерат.

 

О книге

«Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс — Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов»

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.

Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.

Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!

Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.

Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.

— На русском языке публикуется впервые.