Геннадий Васильев, Елена Деева – Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг

Загрузка...

Автор: Геннадий Анатольевич Васильев, Елена Михайловна Деева

Издательство: ЮНИТИ-ДАНА

ISBN:

978-5-238-01578-1

Книга из раздела: Книги, Литерат.

О книге

«Геннадий Васильев, Елена Деева – Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг»

В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг.

Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.