Максим Поташев, Михаил Левандовский – Век клиента

приобрести бумажную книгу

Автор: Максим Оскарович Поташев, Михаил Левандовский

Издано в серии: Бизнес-книга

Год выхода: 2016

Издательство: АСТ

ISBN:

978-5-17-090056-5

Книга из раздела: Маркетинг, PR, реклама, Книги, Литерат.

 

О книге

«Максим Поташев, Михаил Левандовский – Век клиента»

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.