Мария Смирнова, Вера Ребязина, Ольга Гулакова, Ольга Кусраева – Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию

Загрузка...

Автор: Вера Александровна Ребязина, Мария Михайловна Смирнова, Ольга Анатольевна Кусраева, Ольга Вячеславовна Гулакова

Год выхода: 2023

Издательство: Высшая Школа Экономики (ВШЭ)

ISBN:

978-5-7598-2836-5

Книга из раздела: Книги, Литерат.

О книге

«Мария Смирнова, Вера Ребязина, Ольга Гулакова, Ольга Кусраева – Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию»

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.

Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.