Наталья Еськова, Ангелина Баландина, Айнур Сариева – Как построить клиентский сервис с нуля

Автор: Айнур Сариева, Ангелина Баландина, Наталья Еськова

Издано в серии: Бизнес-психология

Год выхода: 2024

Издательство: Питер

ISBN:

978-5-4461-4209-5

Книга из раздела: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Книги, Литерат.

 

О книге

«Наталья Еськова, Ангелина Баландина, Айнур Сариева – Как построить клиентский сервис с нуля»

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.