Сергей Горбатов, Анджела Лэйн – Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Автор: Анджела Лэйн, Сергей Горбатов

Перевод: Виктория Лобачёва

Год выхода: 2019

Издательство: Альпина Диджитал

ISBN:

978-5-9614-3548-1

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Управление, подбор персонала, Книги, Лучшие книги

 

О книге

«Сергей Горбатов, Анджела Лэйн – Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками»

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.

Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.

Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.