Шеп Хайкен – Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Загрузка...

Автор: Шеп Хайкен

Перевод: Ф. Исрафилов

Год выхода: 2013

Издательство: Эксмо

ISBN:

978-5-699-77807-2

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Книги по психологии, саморазвитию и бизнесу, О бизнесе популярно

О книге

«Шеп Хайкен – Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.