Татьяна Бутова, Екатерина Яковлева, Руслан Барышев – Качество услуг организаций культуры: методологические проблемы оценки

Загрузка...

Автор: Екатерина Яковлева, Руслан Барышев, Татьяна Бутова

Год выхода: 2016

Издательство: СФУ

ISBN:

978-5-7638-3338-6

Книга из раздела: Книги, Литерат., Прочая образовательная литература

О книге

«Татьяна Бутова, Екатерина Яковлева, Руслан Барышев – Качество услуг организаций культуры: методологические проблемы оценки»

В монографии рассмотрены методологические проблемы оценки качества услуг организаций культуры. Определены проблемы отсутствия единого терминологического ряда для установления экономической сущности услуг организаций культуры и единых подходов к методологии оценки качества их услуг. Разработана модель качества услуг, предложены доступные для использования на практике методы его оценки, подобран список специальной литературы по теме управления качеством услуги организаций культуры и оценки ожиданий потребителя услуг. Предназначена для научных работников сферы социально-культурных услуг, а также преподавателей и студентов гуманитарных специальностей.