Виталий Антощенко – Разгневанный клиент, я люблю тебя

Загрузка...

Автор: Виталий Антощенко

Издано в серии: Практика лучших бизнес-тренеров России

Год выхода: 2017

Издательство: Питер

ISBN:

978-5-4461-0335-5

Книга из раздела: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Социальная психология, Книги

О книге

«Виталий Антощенко – Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.