Жорж Романович, Сергей Калачев – Сервисная деятельность

Загрузка...

Автор: Жорж Александрович Романович, Сергей Львович Калачев

Год выхода: 2019

Издательство: Дашков и К

ISBN:

978-5-394-03453-4

Книга из раздела: Маркетинг, PR, реклама, Учебная литература, Книги, Литерат.

О книге

«Жорж Романович, Сергей Калачев – Сервисная деятельность»

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др.

Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д.

Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис» преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.