Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Джон Шоул)

Автор: Джон Шоул

Жанр: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала

Читает книгу: Олег Томилин

Год: 2011

Издательство: Альпина Диджитал

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.