Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер — Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба» «претензия» «рекламация» встречаются в ней [...]