Дэвид Аврин — Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно

Загрузка...

Автор: Дэвид Аврин

Перевод: Елена Игоревна Незлобина

Год выхода: 2019

Издательство: Олимп-Бизнес

ISBN:

978-5-9693-0414-7

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала, Книги, Литерат.

О книге

«Дэвид Аврин — Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Дэвид Аврин – успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем – предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.