Максим Поташев, Михаил Левандовский – Век клиента

Издано в серии: Бизнес-книга

Год выхода: 2015

Издательство: АСТ

Книга из раздела: Маркетинг PR реклама, О бизнесе популярно

О книге

«Максим Поташев, Михаил Левандовский – Век клиента»

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.