Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси – Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Автор: Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси

Год выхода: 2013

Издательство: Альпина Диджитал

ISBN:

978-5-9614-3010-3

Книга из раздела: Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Книги, Лучшие книги

 

О книге

«Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси – Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.