Эрнест Аракелян, Наталья Подтуркина, Ольга Никилина — Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник

Загрузка...

Автор: Наталья Подтуркина, Ольга Никилина, Эрнест Аракелян

Год выхода: 2024

Издательство: Автор

Книга из раздела: Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала, Книги, Литерат.

О книге

«Эрнест Аракелян, Наталья Подтуркина, Ольга Никилина — Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник»

Это руководство предназначено для операторов колл-центров и администраторов клиник и охватывает комплексный подход к профессиональному общению, включая телефонный этикет и личные встречи, предоставляя скрипты и стандарты поведения. Оно подчеркивает важность технических и психологических аспектов в создании позитивной атмосферы для построения доверия с пациентами. Руководство направлено на улучшение качества обслуживания пациентов и является важным инструментом для операторов, администраторов и руководителей медицинских учреждений, акцентируя на значимости эффективного и эмпатичного общения как ключевого компонента успешного оказания медицинских услуг.