Влада Колочева – Управление качеством услуг

Загрузка...

Автор: Влада Владимировна Колочева

Год выхода: 2018

Издательство: НГТУ

ISBN:

978-5-7782-3476-5

Книга из раздела: Управление, подбор персонала, Учебная литература, Книги

О книге

«Влада Колочева – Управление качеством услуг»

В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг.

Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.