качество услуг

Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле

Светлана Ильяшенко, Елена Депутатова, Анна Зверева – Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле

Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к [...]

Светлана Ильяшенко, Елена Депутатова, Анна Зверева – Коммуникативная политика розничных торговых предприятий

В учебном пособии изложены современные подходы к изучению коммуникативной политики торговых организаций, с помощью которых студенты смогут получить теоретические и прикладные знания об [...]

Светлана Ильяшенко, Елена Депутатова, Анна Зверева – Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле

В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности розничных торговых предприятий. Изложены [...]

Ланна Камилина – Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и [...]

« 1 2 3